SecuExtender IPSec VPN İstemcisi – Etkinleştirme Hataları ve Sorun Giderme

Zyxel SecuExtender IPSec VPN İstemcisi etkinleştirilirken farklı hata kodları görüntülenebilir.

Sorun şunlarla ilgili olabilir:

• lisans anahtarı;
• etkinleştirme veya lisanslama sunucusu;
• İnternet bağlantısı;
• güvenlik duvarı veya proxy ayarları;
• Windows yönetici hakları;
• yanlış etkinleştirme kodu;
• önceki bir SecuExtender kurulumu;
• lisans türü veya lisans durumu.

Bu makalede en yaygın etkinleştirme hataları ve önerilen sorun giderme adımları açıklanmaktadır.

Önemli: 70 hatası her zaman yönetici haklarıyla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelmez. Zyxel, 70 hatasının lisanslama sunucusuna bağlanma sorunlarından veya lisansın hâlâ önceki bir kuruluma bağlı olmasından kaynaklandığı durumlar da bildirmektedir.

Hızlı Sorun Giderme Tablosu

Önerilen Destek İş Akışı

Bir SecuExtender etkinleştirme hatası bildirildiğinde aşağıdaki sırayı izleyin.

1. Adım – İstemciyi Belirleyin

Şunları kontrol edin:

• Windows veya macOS;
• SecuExtender sürümü;
• IPSec veya SSL VPN;
• Süresiz veya Abonelik lisansı.

2. Adım – Tam Hatayı Alın

Şu bilgileri tam olarak kaydedin:

Hata Kodu / Hata Mesajı

3. Adım – Lisansı Kontrol Edin

Şunları kontrol edin:

• Lisans anahtarı doğru mu?
• Lisansın türü nedir?
• Daha önce etkinleştirildi mi?
• Bilgisayar veya Windows yakın zamanda değiştirildi mi?
• Eski bir Süresiz/EOL lisansı mı?

4. Adım – Yönetici Haklarını Kontrol Edin

000 ve 070 hataları için:

Yönetici olarak çalıştırın → etkinleştirmeyi yeniden deneyin.

5. Adım – Ağ Bağlantısını Kontrol Edin

İnternet bağlantısını kontrol edin ve şu komutu çalıştırın:

nslookup tgbosa.com

Ağın şunları engellemediğinden emin olun:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

HTTPS üzerinden.

6. Adım – Güvenlik Duvarını ve Proxy'yi Kontrol Edin

Bu özellikle şu hatalar için önemlidir:

• 050 hatası;
• 053 hatası;
• 070 hatası.

7. Adım – Zyxel Desteğinin Gerekli Olup Olmadığına Karar Verin

Şu durumlarda Zyxel Destek ile iletişime geçin:

• lisansın arka uç doğrulamasına ihtiyacı varsa;
• desteklenen bir lisans hâlâ eski bir bilgisayara bağlıysa;
• lisans ve etkinleştirme kodu eşleşmiyorsa;
• lisanslama sunucusuna ulaşılabildiği hâlde etkinleştirme hâlâ başarısız oluyorsa.

Eski Süresiz/EOL lisanslar için lisans sıfırlama veya yeniden etkinleştirmenin artık kullanılamayabileceğini unutmayın.

Destek İçin Temel Nokta

070 hatasını yalnızca yönetici haklarıyla ilgili bir sorun olarak değerlendirmeyin.

070 hatası için her zaman şu üç alanı kontrol edin:

1. Windows izinleri
   → Yönetici olarak çalıştırın
2. Lisanslama altyapısı
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, güvenlik duvarı ve proxy
3. Lisans durumu
   → Önceki bilgisayar, Windows'un yeniden yüklenmesi, önceki etkinleştirme veya EOL lisansı

Bu yaklaşım, gerçek nedeni daha hızlı belirlemeye ve gereksiz yeniden yüklemelerden veya sorun giderme adımlarından kaçınmaya yardımcı olur.

070 Hatası – Dahili Hata

070 hatası, birkaç farklı nedeni olabileceği için en önemli etkinleştirme hatalarından biridir.

Olası Neden A – Yönetici Hakları

Zyxel belgelerinde eksik yönetici hakları, 070 hatasının olası nedenlerinden biri olarak belirtilmektedir.

Yapılması gerekenler

1. SecuExtender'ı kapatın.
2. Uygulamaya sağ tıklayın.
3. Yönetici olarak çalıştır seçeneğini belirleyin.
4. Etkinleştirmeyi yeniden deneyin.

Olası Neden B – Lisanslama Sunucusu Bağlantısı

SecuExtender, gerekli lisans bilgilerini Zyxel lisanslama sunucusundan alamadığında da 070 hatası oluşabilir.

Zyxel şu alan adını belirtmektedir:

tgbosa.com

Kontrol edilecekler

Komut İstemi'ni açın ve şu komutu çalıştırın:

nslookup tgbosa.com

Alan adı doğru şekilde çözümlenmelidir.

Ayrıca güvenlik duvarının, proxy'nin veya başka bir güvenlik cihazının şu adreslere HTTPS erişimini engellemediğini kontrol edin:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Olası Neden C – Güvenlik Duvarı veya Güvenlik Yazılımı

Bir bilgisayarda çalışan bir İnternet bağlantısı olsa bile lisanslama sunucusuyla iletişim kurulamıyor olabilir.

Bu şu durumlarda meydana gelebilir:

• Windows Güvenlik Duvarı bağlantıyı engelliyorsa;
• şirket güvenlik duvarı bağlantıyı engelliyorsa;
• proxy bağlantıyı engelliyorsa;
• antivirüs/güvenlik yazılımı bağlantıyı engelliyorsa;
• ağ güvenlik kuralları lisanslama trafiğini engelliyorsa.

Etkinleştirme başka bir ağda veya başka bir bilgisayarda çalışıyorsa bu durum özellikle önemlidir.

Olası Neden D – Lisansın Hâlâ Önceki Kuruluma Bağlı Olması

070 hatası şu işlemlerden sonra da oluşabilir:

• Windows'un yeniden yüklenmesi;
• bilgisayarın değiştirilmesi;
• SecuExtender'ın yeniden yüklenmesi;
• lisansın başka bir kuruluma taşınması.

Bu durumda lisans hâlâ önceki kuruluma bağlı olabilir.

Lisans durumunun Zyxel Destek tarafından kontrol edilmesi veya sıfırlanması gerekebilir.

1. 000 Hatası – Dahili Hata

Neden

SecuExtender etkinleştirme işlemini tamamlayamıyor.

Zyxel'e göre olası nedenlerden biri, SecuExtender'ın yönetici hakları olmadan başlatılmış olmasıdır.

Kontrol edilecekler

1. SecuExtender'ı kapatın.
2. SecuExtender'a sağ tıklayın.
3. Yönetici olarak çalıştır seçeneğini belirleyin.
4. Lisansı yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

Hata devam ederse ağ ve lisanslama sunucusu kontrollerine devam edin.

2. 031 Hatası – Lisans Bulunamadı

Neden

Girilen lisans numarası veya lisans anahtarı yanlış ya da bulunamıyor.

Kontrol edilecekler

• Lisans anahtarını kontrol edin.
• Yazım hatası olmadığından emin olun.
• Lisansın SecuExtender IPSec VPN İstemcisi için olduğundan emin olun.
• Doğru ürün lisansının kullanıldığını kontrol edin.

Lisans anahtarı doğru olduğu hâlde hata devam ederse lisans durumu Zyxel Destek ile kontrol edilmelidir.

3. 033 Hatası – Lisans Zaten Etkinleştirilmiş

Neden

Lisans zaten etkinleştirilmiş.

Bu durum şu işlemler sırasında meydana gelebilir:

• SecuExtender'ın başka bir bilgisayara taşınması;
• Windows'un yeniden yüklenmesi;
• bilgisayarın değiştirilmesi;
• SecuExtender'ın yeniden yüklenmesi.

Lisans önceki bilgisayara veya kuruluma bağlı kalabilir.

Kontrol edilecekler

Desteklenen lisanslar için:

1. Lisansın başka bir bilgisayarda zaten etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin.
2. Windows'un yakın zamanda yeniden yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
3. Bilgisayarın değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin.
4. Lisans hâlâ eski kuruluma bağlıysa Zyxel Destek ile iletişime geçin.

Zyxel'in lisansı arka uçta kontrol etmesi veya sıfırlaması gerekebilir.

Önemli: Eski Süresiz lisanslar için lisans sıfırlama veya yeniden etkinleştirme artık desteklenmemektedir. Aşağıdaki Eski / EOL Lisanslar bölümüne bakın.

4. 034 Hatası – Yanlış Yazılım / Lisans Türü

Neden

Lisans farklı bir Zyxel ürünü veya yazılımı içindir.

Kontrol edilecekler

Şunları kontrol edin:

• lisans türü;
• ürün adı;
• IPSec ve SSL VPN;
• Süresiz ve Abonelik lisansı.

Lisansın SecuExtender IPSec VPN İstemcisi için olduğundan emin olun.

5. 050 Hatası – Etkinleştirme Başarısız

Neden

SecuExtender yanlış veya geçersiz bir etkinleştirme kodu aldı.

Olası nedenler şunlardır:

• proxy ayarları;
• güvenlik duvarı;
• güvenlik yazılımı;
• etkinleştirme kodunun iletişim sırasında değiştirilmesi veya engellenmesi.

Kontrol edilecekler

1. Proxy ayarlarını kontrol edin.
2. Güvenlik duvarını kontrol edin.
3. Antivirüs veya diğer güvenlik yazılımlarını kontrol edin.
4. Etkinleştirmeyi yeniden deneyin.
5. Kullanılabiliyorsa Manuel Etkinleştirme seçeneğini deneyin.

Güvenlik duvarı geçici olarak devre dışı bırakıldığında etkinleştirme çalışıyorsa güvenlik duvarını devre dışı bırakmak yerine doğru güvenlik duvarı kuralını oluşturun.

6. 051 Hatası – Lisans / Etkinleştirme Kodu Uyumsuzluğu

Neden

Lisans numarası ve etkinleştirme kodu eşleşmiyor.

Kontrol edilecekler

• Lisans numarasını kontrol edin.
• Doğru lisansın kullanıldığından emin olun.
• Bilgiler doğru olduğu hâlde hata devam ederse Zyxel Destek ile iletişime geçin.

Zyxel'in lisans bilgilerini kontrol etmesi gerekebilir.

7. 052 Hatası – Etkinleştirme Kodu Tanınmadı

Neden

SecuExtender etkinleştirme kodunu tanıyamıyor.

Kontrol edilecekler

1. Etkinleştirmeyi yeniden deneyin.
2. Lisans bilgilerini kontrol edin.
3. Sorun devam ederse Zyxel Destek ile iletişime geçin.

8. 053 Hatası – Etkinleştirme Sunucusuna Bağlanılamıyor

Neden

SecuExtender, Zyxel etkinleştirme sunucusuna bağlanamıyor.

Olası nedenler:

• İnternet bağlantısı yok;
• etkinleştirme sunucusu geçici olarak kullanılamıyor;
• güvenlik duvarı bağlantıyı engelliyor;
• proxy bağlantıyı engelliyor;
• güvenlik yazılımı bağlantıyı engelliyor.

Kontrol edilecekler

1. İnternet bağlantısını kontrol edin.
2. Etkinleştirmeyi daha sonra yeniden deneyin.
3. Güvenlik duvarını kontrol edin.
4. Proxy ayarlarını kontrol edin.
5. Kullanılabiliyorsa Manuel Etkinleştirme seçeneğini deneyin.

9. 055 Hatası – Etkinleştirme Kodu Hatası

Neden

SecuExtender etkinleştirme kodunu doğru şekilde işleyemiyor.

Etkinleştirme kodu geçersiz veya bozulmuş olabilir.

Kontrol edilecekler

1. Etkinleştirme işlemini yeniden başlatın.
2. Yeni bir etkinleştirme kodu alın.
3. Etkinleştirmeyi yeniden deneyin.

Sorun devam ederse Zyxel Destek ile iletişime geçin.

10. Eski / EOL Süresiz Lisanslar

Eski SecuExtender kurulumlarında sorun giderirken bu önemli bir noktadır.

Zyxel, eski SecuExtender IPSec Süresiz / Ömür Boyu lisansları için desteği sonlandırmıştır.

Zyxel şu duyuruları yapmıştır:

• Süresiz lisanslar için kayıt işlemleri 31 Mart 2023 tarihinde sona ermiştir;
• eski SecuExtender IPSec Windows İstemcisi Ekim 2023 tarihinde EOL durumuna ulaşmıştır;
• eski Süresiz lisansların etkinleştirilmesi ve yeniden etkinleştirilmesi artık desteklenmemektedir.

Bu, Destek açısından ne anlama gelir?

Bir müşteri şunu söylüyorsa:

“Eski SecuExtender lisansım daha önce çalışıyordu, ancak Windows'u yeniden yükledikten sonra şimdi 33 veya 70 hatası alıyorum.”

Yazılımı yeniden yüklemeyi veya lisansı sıfırlamayı hemen önermeyin.

Önce lisans türünü kontrol edin.

Bu lisans eski bir Süresiz lisans ise Zyxel artık lisansı sıfırlayamayabilir veya yeniden etkinleştiremeyebilir.

Bu durumda müşteriye lisansın eski bir EOL ürünü olduğu bildirilmeli ve desteklenen bir çözüm değerlendirilmelidir.

11. Eski İstemciler İçin Güvenlik Konuları

Eski Süresiz SecuExtender sürümlerini kullanmaya devam etmekten kaçınmak için güvenlikle ilgili bir neden de vardır.

Zyxel, eski SecuExtender IPSec Süresiz sürümü 3.8.204.61.32 için bir güvenlik açığı bildirmiştir.

Ürün zaten EOL durumunda olduğundan Zyxel bu eski istemci için artık normal geliştirme ve güvenlik güncellemeleri sağlamamaktadır.

Bu nedenle eski bir Süresiz kurulumda sorun giderirken, eski kurulumu geri yüklemeye çalışmak yerine müşteriyi desteklenen bir çözüme geçirmeyi değerlendirin.