Zyxel Support Campus’ta yeni “Bize Ulaşın” sayfası — daha hızlı, daha kolay, daha anlaşılır

Güncellenen Bize Ulaşın sayfasını Zyxel Support Campus’ta kullanıma sunduğumuzu duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz. Yeni tasarım ve geliştirilmiş gezinme mantığı, ilk adımdan yardım almaya kadar Zyxel Destek ekibiyle iletişimi daha basit, daha hızlı ve daha şeffaf hâle getiriyor.

Güncellenen sayfa, Zyxel ile iletişim kurmanın tüm yollarını tek bir yerde bir araya getiriyor: teknik destek, RMA ve garanti talepleri, telefon desteği ve satış talepleri. Kullanıcılar süreç boyunca adım adım yönlendirilir ve yalnızca kendi durumlarıyla gerçekten ilgili seçenekleri görür.

Yenilikler ve neden kullanışlı olduğu

Yeni Bize Ulaşın sayfası, adım adım ilerleyen bir asistan olarak tasarlanmıştır:

• Seri numarasıyla cihaz tanımlama (isteğe bağlı)

• MyZyxel oturum açma doğrulaması

• Zyxel ile iletişim kurmanın en uygun yolunun seçilmesi

• Belirli iletişim bilgilerinin görüntülenmesi

Bu yaklaşım şunlara yardımcı olur:

• destek talebi oluşturmak için gereken süreyi azaltmaya;

• cihaz bilgilerini otomatik olarak almaya;

• gereksiz adımları ve formları önlemeye;

• kullanıcıları doğru destek kanalına daha hızlı yönlendirmeye.

Cihaz seri numarası doğrulaması

Seri numarası girilirse sistem otomatik olarak:

• cihaz modelini tanımlar;

• garanti durumunu görüntüler;

• en güncel ürün yazılımına ve kılavuzlara hızlı erişim sağlar;

• genişletilmiş destek seçeneklerinin kilidini açar.

Seri numarası olmadan devam etmek mümkün mü?

Evet, kullanıcı “Seri Numaram Yok” seçeneğini belirleyerek seri numarası olmadan devam edebilir.

Ancak aşağıdaki noktaların dikkate alınması önemlidir:

• RMA ve garanti talepleri için seri numarası zorunludur;

• standart teknik destek taleplerinde, sorun belirli bir cihazla ilgiliyse genellikle seri numarası gerekir;

• talep cihazla ilgili değilse (hizmetler, hesap, lisanslar), seri numarası olmadan gönderilebilir.

Öneri: sorunuz belirli bir cihazla ilgiliyse seri numarasını en baştan girin — bu, talebinizin işleme alınmasını önemli ölçüde hızlandırır.

Seri Numaram Var	Seri Numaram Yok

MyZyxel ile oturum açma veya kayıt olma

Sonraki adım, bir MyZyxel hesabında oturum açmak veya yeni bir hesap oluşturmaktır.

Kullanıcılara iki seçenek sunulur:

• MyZyxel üzerinden Kayıt Ol / Oturum Aç — tüm destek özelliklerine tam erişim

• Hesap olmadan devam et (sınırlı işlevsellik) — kayıt olmadan sınırlı seçeneklerle devam etme

Kayıt neden önemlidir?

Tam destek deneyimi için kayıt olmak gerekir. MyZyxel’de oturum açmadan devam ederseniz:

• yalnızca sınırlı sayıda seçenek kullanılabilir;

• standart destek talebi oluşturmak mümkün olmaz;

• telefon desteği kullanılamaz;

• kullanıcı yalnızca sınırlı erişim ekranında gösterilen temel seçenekleri görür.

MyZyxel üzerinden Kayıt Ol / Oturum Aç	Hesap olmadan devam et (sınırlı işlevsellik)

Zyxel ile iletişim kurmanın tüm yolları — tek bir yerde

Destek İletişim Seçenekleri adımında kullanıcı, Zyxel ile iletişim kurmanın tüm mevcut yollarını görebilir. En hızlı sonuçlar için Zyxel, AI Tobi ile başlamanızı önerir.

AI Tobi — yardım almanın en hızlı yolu

AI Tobi, 7/24 kullanılabilen Zyxel’in akıllı asistanıdır. Kullanıcıların hızlıca çözüm bulmasına yardımcı olur ve gerektiğinde bir destek talebi hazırlar.

AI Tobi’nin avantajları:

• bekleme süresi olmadan anında başlama;

• adım adım sorun giderme;

• sorunların çoğu birkaç dakika içinde çözülür;

• destek talebi yalnızca gerektiğinde oluşturulur.

Lütfen dikkat: AI Tobi, RMA veya garantiyle ilgili talepleri ele almaz.

Telefon Desteği

Telefon Desteği sayfasında Müşteri Kimliğinizi bulabilirsiniz. Diğer bölgelerin destek telefon numaralarını görüntülemek için Diğer Bölge İletişim Bilgileri seçeneğine tıklayın.

Kullanılabilirlik aşağıdakilere bağlıdır:

• bölge;

• yerel destek çalışma saatleri;

• kullanıcı durumu (MyZyxel’de oturum açılmış olması).

Satın Alma Öncesi Talep

Satın alma öncesi talepler, satın alma öncesinde ürün seçimi, uyumluluk, çözüm tasarımı ve diğer sorularla ilgilidir.

Geri Arama

Geri arama desteği için uygun olup olmadığınızı kontrol etmek üzere Sipariş Numaranızın son 3 hanesini girin ve Durumumu Doğrula seçeneğine tıklayın.

Not: Telefon desteği yalnızca İngilizce olarak sunulur. Yerel dilde destek için lütfen bir talep gönderin.

Satış Ekibiyle İletişime Geçme (Zyxel Satış)

Bu seçenek, satış ve satış öncesi ekipleriyle aşağıdaki konular için iletişime geçmek amacıyla kullanılır:

• ürün danışmanlığı;

• eğitim ve sertifikasyon;

• iş ortağı programı talepleri;

• ticari ve fiyatlandırmayla ilgili sorular.