Vysvetlenie zariadení Zyxel SP: Zodpovednosť poskytovateľa internetu a ako nájsť svojho poskytovateľa

Zyxel vyrába širokú škálu sieťových zariadení, vrátane LTE, 5G a širokopásmových routerov, ktoré používajú koncoví používatelia aj poskytovatelia internetových služieb (ISP). 

V niektorých prípadoch sú tieto zariadenia dodávané priamo poskytovateľom internetu ako súčasť internetového predplatného alebo servisného balíka. Takéto zariadenia sú známe ako zariadenia poskytovateľa služieb (SP). 

Sú zvyčajne predkonfigurované pre sieť poskytovateľa a zostávajú plne spravované ISP. Z tohto dôvodu je technická podpora, aktualizácie firmvéru, konfigurácia a záručné služby v zodpovednosti ISP — nie Zyxel. Tento článok vysvetľuje, ako zistiť, či je vaše zariadenie vydané ISP (SP zariadenie) a ako identifikovať svojho poskytovateľa internetových služieb, aby ste mohli kontaktovať správny podporný kanál.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Ako som získal zariadenie poskytovateľa služieb (ISP)?

V väčšine prípadov sú zariadenia poskytovateľa služieb (ISP) dodávané priamo poskytovateľom internetu ako súčasť zmluvy o internetovej alebo mobilnej službe. Tieto zariadenia sú podporované a udržiavané poskytovateľom.

Avšak aj keď bolo zariadenie zakúpené od online predajcu, môže to byť stále zariadenie ISP — napríklad ak bolo pôvodne dodané poskytovateľom alebo určené na použitie ISP.

Prečo by ste mali kontaktovať svojho poskytovateľa služieb ohľadom svojho zariadenia?

Aj keď zariadenie vyrába Zyxel, ak vám ho poskytol váš ISP, je klasifikované ako zariadenie poskytovateľa služieb (SP). V takých prípadoch:

• Zyxel nezodpovedá za priamu technickú podporu alebo vybavovanie záruky.
• Váš ISP je výlučne zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci, aktualizácií firmvéru, pokynov na konfiguráciu a záručných služieb.

Toto usporiadanie zabezpečuje, že dostanete podporu prispôsobenú špecifickému sieťovému prostrediu vášho poskytovateľa.

Spôsoby, ako identifikovať svojho poskytovateľa internetových služieb

Ak si nie ste istí, ktorý ISP vám dodal zariadenie Zyxel, môžete vyskúšať nasledovné:

• Skontrolujte zariadenie: Hľadajte akékoľvek značky, nálepky alebo kontaktné informácie špecifické pre ISP na zariadení.
• Skontrolujte svoje internetové faktúry: Názov vášho ISP bude uvedený na pravidelných faktúrach za služby.
• Použite náš sprievodca: Navštívte Čo je môj ISP? pre pomoc pri identifikácii vášho poskytovateľa internetu.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Ak si stále nie ste istí, náš tím vám pomôže overiť pôvod vášho zariadenia.

Spôsoby, ako identifikovať svoje zariadenie cez portál podpory Zyxel

1. Prejdite na našu stránku podpory: https://mysupport.zyxel.com/hc/en-us/requests/new
2. Začnite vytvárať novú žiadosť o podporu.
3. Zadajte sériové číslo svojho zariadenia (napr. S2XXZ0601XXXXX) do požadovaného poľa.
4. Ak je vaše zariadenie identifikované ako zariadenie poskytovateľa služieb, zobrazí sa vám nasledujúca správa:

Vážený zákazník,
Vaše zariadenie bolo zistené ako zariadenie zakúpené od poskytovateľa internetových služieb.
Prosím, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) pre podporu alebo záručné služby.