Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus — rýchlejšie, jednoduchšie, prehľadnejšie

S potešením vám predstavujeme aktualizovanú stránku Kontaktujte nás na platforme Zyxel Support Campus. Nový dizajn a vylepšená logika navigácie zjednodušujú, urýchľujú a sprehľadňujú kontaktovanie podpory Zyxel — od prvého kroku až po získanie pomoci.

Aktualizovaná stránka zhromažďuje všetky spôsoby kontaktovania spoločnosti Zyxel na jednom mieste: technickú podporu, požiadavky na RMA a záruku, telefonickú podporu a obchodné otázky. Používatelia sú procesom prevedení krok za krokom a zobrazia sa im iba možnosti, ktoré sú skutočne relevantné pre ich konkrétnu situáciu.

Čo je nové a prečo je to praktické

Nová stránka Kontaktujte nás funguje ako sprievodca jednotlivými krokmi:

• Identifikácia zariadenia pomocou sériového čísla (voliteľné)

• Overenie prihlásenia do MyZyxel

• Výber najvhodnejšieho spôsobu kontaktovania spoločnosti Zyxel

• Zobrazenie konkrétnych kontaktných údajov

Tento prístup pomáha:

• skrátiť čas potrebný na vytvorenie požiadavky na podporu;

• automaticky načítať informácie o zariadení;

• vyhnúť sa zbytočným krokom a formulárom;

• rýchlejšie nasmerovať používateľov na správny kanál podpory.

Overenie sériového čísla zariadenia

Ak zadáte sériové číslo, systém automaticky:

• identifikuje model zariadenia;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rýchly prístup k najnovšiemu firmvéru a príručkám;

• sprístupní rozšírené možnosti podpory.

Je možné pokračovať bez sériového čísla?

Áno, používateľ môže vybrať možnosť „Nemám sériové číslo“ a pokračovať bez neho.

Je však dôležité poznamenať, že:

• pri požiadavkách na RMA a záruku je sériové číslo povinné;

• pri štandardných požiadavkách na technickú podporu sa sériové číslo zvyčajne vyžaduje, ak sa problém týka konkrétneho zariadenia;

• ak požiadavka nesúvisí so zariadením (služby, účet, licencie), je možné ju odoslať bez sériového čísla.

Odporúčanie: ak sa vaša otázka týka konkrétneho zariadenia, zadajte sériové číslo hneď na začiatku — výrazne tým urýchlite spracovanie požiadavky.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Prihlásenie alebo registrácia do MyZyxel

Ďalším krokom je prihlásenie do účtu MyZyxel alebo registrácia nového účtu.

Používateľom sú ponúknuté dve možnosti:

• Registrovať sa / Prihlásiť sa cez MyZyxel — úplný prístup ku všetkým funkciám podpory

• Pokračovať bez účtu (obmedzené funkcie) — pokračovať bez registrácie s obmedzenými možnosťami

Prečo je registrácia dôležitá

Na využívanie všetkých možností podpory je potrebná registrácia. Ak budete pokračovať bez prihlásenia do MyZyxel:

• k dispozícii bude iba obmedzený počet možností;

• nebude možné vytvoriť štandardnú požiadavku na podporu;

• telefonická podpora nebude k dispozícii;

• používateľ uvidí iba základné možnosti zobrazené na obrazovke s obmedzeným prístupom.

Registrovať sa / Prihlásiť sa cez MyZyxel	Pokračovať bez účtu (obmedzené funkcie)

Všetky spôsoby kontaktovania spoločnosti Zyxel — na jednom mieste

V kroku Možnosti kontaktovania podpory používateľ uvidí všetky dostupné spôsoby kontaktovania spoločnosti Zyxel. Na dosiahnutie najrýchlejších výsledkov spoločnosť Zyxel odporúča začať s AI Tobi.

AI Tobi — najrýchlejší spôsob získania pomoci

AI Tobi je inteligentný asistent spoločnosti Zyxel, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Pomáha používateľom rýchlo nájsť riešenie a v prípade potreby pripraví požiadavku na podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžité spustenie bez čakania;

• riešenie problémov krok za krokom;

• väčšina problémov sa vyrieši v priebehu niekoľkých minút;

• požiadavka na podporu sa vytvorí iba v prípade potreby.

Upozornenie: AI Tobi nespracúva požiadavky súvisiace s RMA ani zárukou.

Telefonická podpora

Na stránke Telefonická podpora nájdete svoje ID zákazníka. Ak chcete zobraziť telefónne čísla podpory pre iné regióny, kliknite na možnosť Kontakty pre iné regióny.

Dostupnosť závisí od:

• regiónu;

• miestnych pracovných hodín podpory;

• stavu používateľa (či je prihlásený do MyZyxel).

Požiadavka pred nákupom

Požiadavky pred nákupom slúžia na výber produktu, overenie kompatibility, návrh riešenia a ďalšie otázky pred nákupom.

Spätné volanie

Zadajte posledné 3 číslice čísla objednávky a kliknutím na Overiť môj stav skontrolujte, či máte nárok na podporu prostredníctvom spätného volania.

Poznámka: Telefonická podpora je k dispozícii iba v angličtine. Ak potrebujete podporu v miestnom jazyku, odošlite požiadavku.

Kontaktovanie obchodného tímu (Zyxel Sales)

Táto možnosť slúži na kontaktovanie obchodných tímov a tímov predaja pre:

• konzultácie týkajúce sa produktov;

• školenia a certifikáciu;

• otázky týkajúce sa partnerského programu;

• obchodné a cenové otázky.