Klient SecuExtender IPSec VPN – chyby aktivácie a riešenie problémov

Pri aktivácii klienta Zyxel SecuExtender IPSec VPN sa môžu zobraziť rôzne kódy chýb.

Problém môže súvisieť s:

• licenčným kľúčom;
• aktivačným alebo licenčným serverom;
• internetovým pripojením;
• nastaveniami brány firewall alebo proxy;
• oprávneniami správcu systému Windows;
• nesprávnym aktivačným kódom;
• predchádzajúcou inštaláciou programu SecuExtender;
• typom alebo stavom licencie.

Tento článok vysvetľuje najčastejšie chyby aktivácie a odporúčané kroky na riešenie problémov.

Dôležité: Chyba 70 nemusí vždy znamenať problém s oprávneniami správcu. Spoločnosť Zyxel uvádza aj prípady, keď je chyba 70 spôsobená problémami s pripojením k licenčnému serveru alebo tým, že licencia je stále prepojená s predchádzajúcou inštaláciou.

Tabuľka rýchleho riešenia problémov

Odporúčaný postup podpory

Pri nahlásení chyby aktivácie programu SecuExtender postupujte v nasledujúcom poradí.

Krok 1 – Identifikácia klienta

Skontrolujte:

• Windows alebo macOS;
• verziu programu SecuExtender;
• IPSec alebo SSL VPN;
• trvalú alebo predplatnú licenciu.

Krok 2 – Získanie presnej chyby

Zaznamenajte presné:

kód chyby / hlásenie chyby

Krok 3 – Kontrola licencie

Skontrolujte:

• Je licenčný kľúč správny?
• O aký typ licencie ide?
• Bola už aktivovaná?
• Bol počítač alebo systém Windows nedávno vymenený?
• Ide o staršiu trvalú licenciu/EOL?

Krok 4 – Kontrola oprávnení správcu

Pri chybe 000 a chybe 070:

Spustite ako správca → skúste aktiváciu znova.

Krok 5 – Kontrola sieťového pripojenia

Skontrolujte internetové pripojenie a spustite:

nslookup tgbosa.com

Uistite sa, že sieť neblokuje:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

cez HTTPS.

Krok 6 – Kontrola brány firewall a proxy

Je to obzvlášť dôležité pri:

• chybe 050;
• chybe 053;
• chybe 070.

Krok 7 – Rozhodnutie, či je potrebná podpora spoločnosti Zyxel

Kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel, keď:

• licencia vyžaduje overenie na backendovej strane;
• podporovaná licencia je stále prepojená so starým počítačom;
• licencia a aktivačný kód sa nezhodujú;
• licenčný server je dostupný, ale aktivácia stále zlyháva.

Pri starších trvalých licenciách/EOL nezabúdajte, že obnovenie alebo opätovná aktivácia licencie už nemusia byť dostupné.

Kľúčový bod pre podporu

Nepovažujte chybu 070 iba za problém s oprávneniami správcu.

Pri chybe 070 vždy skontrolujte tieto tri oblasti:

1. Oprávnenia systému Windows
   → Spustiť ako správca
2. Licenčná infraštruktúra
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, brána firewall a proxy
3. Stav licencie
   → Predchádzajúci počítač, preinštalovanie systému Windows, predchádzajúca aktivácia alebo licencia EOL

Tento prístup pomáha rýchlejšie identifikovať skutočnú príčinu a vyhnúť sa zbytočným preinštalovaniam alebo krokom na riešenie problémov.

Chyba 070 – interná chyba

Chyba 070 je jednou z najdôležitejších chýb aktivácie, pretože môže mať niekoľko rôznych príčin.

Možná príčina A – oprávnenia správcu

Dokumentácia spoločnosti Zyxel uvádza chýbajúce oprávnenia správcu ako jeden z možných dôvodov chyby 070.

Čo treba urobiť

1. Zatvorte program SecuExtender.
2. Kliknite pravým tlačidlom myši na aplikáciu.
3. Vyberte možnosť Spustiť ako správca.
4. Skúste aktiváciu znova.

Možná príčina B – pripojenie k licenčnému serveru

Chyba 070 sa môže vyskytnúť aj vtedy, keď program SecuExtender nemôže získať potrebné informácie o licencii z licenčného servera spoločnosti Zyxel.

Spoločnosť Zyxel uvádza:

tgbosa.com

Čo treba skontrolovať

Otvorte príkazový riadok a spustite:

nslookup tgbosa.com

Doména by sa mala správne preložiť.

Skontrolujte tiež, či brána firewall, proxy alebo iné bezpečnostné zariadenie neblokuje HTTPS prístup k:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Možná príčina C – brána firewall alebo bezpečnostný softvér

Počítač môže mať funkčné internetové pripojenie, ale napriek tomu nemusí byť schopný kontaktovať licenčný server.

Môže k tomu dôjsť, keď:

• brána Windows Firewall blokuje pripojenie;
• firewall spoločnosti blokuje pripojenie;
• proxy blokuje pripojenie;
• antivírusový alebo bezpečnostný softvér blokuje pripojenie;
• pravidlá zabezpečenia siete blokujú licenčnú komunikáciu.

Je to obzvlášť dôležité, ak aktivácia funguje v inej sieti alebo na inom počítači.

Možná príčina D – licencia je stále prepojená s predchádzajúcou inštaláciou

Chyba 070 sa môže vyskytnúť aj po:

• preinštalovaní systému Windows;
• výmene počítača;
• preinštalovaní programu SecuExtender;
• presunutí licencie do inej inštalácie.

V takejto situácii môže byť licencia stále prepojená s predchádzajúcou inštaláciou.

Stav licencie možno bude musieť skontrolovať alebo resetovať podpora spoločnosti Zyxel.

1. Chyba 000 – interná chyba

Príčina

SecuExtender nemôže dokončiť proces aktivácie.

Podľa spoločnosti Zyxel môže byť jedným z dôvodov to, že program SecuExtender bol spustený bez oprávnení správcu.

Čo treba skontrolovať

1. Zatvorte program SecuExtender.
2. Kliknite pravým tlačidlom myši na SecuExtender.
3. Vyberte možnosť Spustiť ako správca.
4. Skúste licenciu znova aktivovať.

Ak chyba pretrváva, pokračujte kontrolou siete a licenčného servera.

2. Chyba 031 – licencia sa nenašla

Príčina

Zadané číslo licencie alebo licenčný kľúč je nesprávny alebo ho nemožno nájsť.

Čo treba skontrolovať

• Skontrolujte licenčný kľúč.
• Uistite sa, že v ňom nie sú preklepy.
• Uistite sa, že licencia je určená pre klienta SecuExtender IPSec VPN.
• Skontrolujte, či sa používa licencia pre správny produkt.

Ak je licenčný kľúč správny, ale chyba pretrváva, stav licencie by mala skontrolovať podpora spoločnosti Zyxel.

3. Chyba 033 – licencia je už aktivovaná

Príčina

Licencia už bola aktivovaná.

Môže k tomu dôjsť pri:

• presunutí programu SecuExtender do iného počítača;
• preinštalovaní systému Windows;
• výmene počítača;
• preinštalovaní programu SecuExtender.

Licencia môže zostať prepojená s predchádzajúcim počítačom alebo inštaláciou.

Čo treba skontrolovať

Pri podporovaných licenciách:

1. Skontrolujte, či licencia už nebola aktivovaná na inom počítači.
2. Skontrolujte, či bol systém Windows nedávno preinštalovaný.
3. Skontrolujte, či bol počítač vymenený.
4. Ak je licencia stále prepojená so starou inštaláciou, kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel.

Spoločnosť Zyxel možno bude musieť skontrolovať alebo resetovať licenciu na backendovej strane.

Dôležité: Pri starých trvalých licenciách už resetovanie alebo opätovná aktivácia licencie nie sú podporované. Pozrite si časť Staršie licencie/EOL nižšie.

4. Chyba 034 – nesprávny softvér/typ licencie

Príčina

Licencia je určená pre iný produkt alebo softvér spoločnosti Zyxel.

Čo treba skontrolovať

Skontrolujte:

• typ licencie;
• názov produktu;
• IPSec verzus SSL VPN;
• trvalú verzus predplatnú licenciu.

Uistite sa, že licencia je určená pre klienta SecuExtender IPSec VPN.

5. Chyba 050 – aktivácia zlyhala

Príčina

SecuExtender prijal nesprávny alebo neplatný aktivačný kód.

Medzi možné dôvody patria:

• nastavenia proxy;
• brána firewall;
• bezpečnostný softvér;
• aktivačný kód bol počas komunikácie zmenený alebo zablokovaný.

Čo treba skontrolovať

1. Skontrolujte nastavenia proxy.
2. Skontrolujte bránu firewall.
3. Skontrolujte antivírusový alebo iný bezpečnostný softvér.
4. Skúste aktiváciu znova.
5. Ak je táto možnosť dostupná, skúste manuálnu aktiváciu.

Ak aktivácia funguje po dočasnom vypnutí brány firewall, vytvorte správne pravidlo brány firewall namiesto toho, aby ste ju nechali vypnutú.

6. Chyba 051 – nesúlad licencie/aktivačného kódu

Príčina

Číslo licencie a aktivačný kód sa nezhodujú.

Čo treba skontrolovať

• Skontrolujte číslo licencie.
• Uistite sa, že sa používa správna licencia.
• Ak sú informácie správne a chyba pretrváva, kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel.

Spoločnosť Zyxel možno bude musieť skontrolovať informácie o licencii.

7. Chyba 052 – aktivačný kód nebol rozpoznaný

Príčina

SecuExtender nedokáže rozpoznať aktivačný kód.

Čo treba skontrolovať

1. Skúste aktiváciu znova.
2. Skontrolujte informácie o licencii.
3. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel.

8. Chyba 053 – nemožno sa pripojiť k aktivačnému serveru

Príčina

SecuExtender sa nemôže pripojiť k aktivačnému serveru spoločnosti Zyxel.

Možné dôvody:

• žiadne internetové pripojenie;
• aktivačný server je dočasne nedostupný;
• brána firewall blokuje pripojenie;
• proxy blokuje pripojenie;
• bezpečnostný softvér blokuje pripojenie.

Čo treba skontrolovať

1. Skontrolujte internetové pripojenie.
2. Skúste aktiváciu znova neskôr.
3. Skontrolujte bránu firewall.
4. Skontrolujte nastavenia proxy.
5. Ak je táto možnosť dostupná, skúste manuálnu aktiváciu.

9. Chyba 055 – chyba aktivačného kódu

Príčina

SecuExtender nedokáže správne spracovať aktivačný kód.

Aktivačný kód môže byť neplatný alebo poškodený.

Čo treba skontrolovať

1. Spustite proces aktivácie znova.
2. Získajte nový aktivačný kód.
3. Skúste aktiváciu znova.

Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu spoločnosti Zyxel.

10. Staršie trvalé licencie/EOL

Pri riešení problémov so starými inštaláciami programu SecuExtender ide o dôležitý bod.

Spoločnosť Zyxel ukončila podporu starých trvalých/doživotných licencií SecuExtender IPSec.

Spoločnosť Zyxel oznámila:

• registrácia trvalých licencií bola ukončená 31. marca 2023;
• starý klient SecuExtender IPSec pre Windows dosiahol koniec životnosti v októbri 2023;
• aktivácia a opätovná aktivácia starých trvalých licencií už nie sú podporované.

Čo to znamená pre podporu?

Ak zákazník povie:

„Moja stará licencia SecuExtender predtým fungovala, ale po preinštalovaní systému Windows sa mi teraz zobrazuje chyba 33 alebo chyba 70.“

Neodporúčajte okamžite preinštalovať softvér ani resetovať licenciu.

Najprv skontrolujte typ licencie.

Ak ide o staršiu trvalú licenciu, spoločnosť Zyxel ju už nemusí byť schopná resetovať alebo znova aktivovať.

V takom prípade treba zákazníka informovať, že licencia je starý produkt EOL, a zvážiť podporované riešenie.

11. Bezpečnostné hľadisko starších klientov

Existuje aj bezpečnostný dôvod, prečo nepokračovať v používaní starých trvalých verzií programu SecuExtender.

Spoločnosť Zyxel oznámila bezpečnostnú zraniteľnosť v staršej trvalej verzii SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Keďže produkt je už po skončení životnosti, spoločnosť Zyxel pre tohto starého klienta už neposkytuje bežný vývoj ani bezpečnostné aktualizácie.

Pri riešení problémov so starou trvalou inštaláciou preto zvážte presun zákazníka na podporované riešenie namiesto pokusu o obnovenie starej inštalácie.