Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus — rýchlejšia, jednoduchšia, prehľadnejšia

S potešením vám predstavujeme aktualizovanú stránku Kontaktujte nás na Zyxel Support Campus. Nový dizajn a zlepšená navigačná logika zjednodušujú, zrýchľujú a spriehľadňujú kontaktovanie podpory Zyxel — od prvého kroku až po získanie pomoci.

Aktualizovaná stránka spája všetky spôsoby kontaktovania Zyxel na jednom mieste: technická podpora, žiadosti o RMA a záruku, telefonická podpora a predajné otázky. Používatelia sú vedení krok za krokom procesom a vidia iba možnosti, ktoré sú naozaj relevantné pre ich konkrétnu situáciu.

Čo je nové a prečo je to výhodné

Nová stránka Kontaktujte nás je postavená ako sprievodca krok za krokom:

• Identifikácia zariadenia podľa sériového čísla (voliteľné)

• Overenie prihlásenia do MyZyxel

• Výber najvhodnejšieho spôsobu kontaktovania Zyxel

• Zobrazenie konkrétnych kontaktných údajov

Tento prístup pomáha:

• skrátiť čas potrebný na vytvorenie požiadavky na podporu;

• automaticky načítať informácie o zariadení;

• vyhnúť sa zbytočným krokom a formulárom;

• rýchlejšie nasmerovať používateľov na správny kanál podpory.

Overenie sériového čísla zariadenia

Ak je zadané sériové číslo, systém automaticky:

• identifikuje model zariadenia;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rýchly prístup k najnovšiemu firmvéru a manuálom;

• odomkne rozšírené možnosti podpory.

Je možné pokračovať bez sériového čísla?

Áno, používateľ môže vybrať možnosť „Nemám sériové číslo“ a pokračovať bez neho.

Je však dôležité poznamenať, že:

• pre žiadosti o RMA a záruku je sériové číslo povinné;

• pre štandardné technické požiadavky je sériové číslo zvyčajne potrebné, ak sa problém týka konkrétneho zariadenia;

• ak sa žiadosť netýka zariadenia (služby, účet, licencie), je možné ju podať bez sériového čísla.

Odporúčanie: ak sa vaša otázka týka konkrétneho zariadenia, zadajte sériové číslo hneď na začiatku — výrazne to zrýchli spracovanie požiadavky.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Prihlásenie alebo registrácia MyZyxel

Ďalším krokom je prihlásenie do účtu MyZyxel alebo registrácia nového účtu.

Používateľom sú ponúknuté dve možnosti:

• Registrovať sa / Prihlásiť sa cez MyZyxel — plný prístup ku všetkým funkciám podpory

• Pokračovať bez účtu (obmedzená funkčnosť) — pokračovať bez registrácie s obmedzenými možnosťami

Prečo je registrácia dôležitá

Pre plnohodnotný zážitok z podpory je registrácia nevyhnutná. Ak pokračujete bez prihlásenia do MyZyxel:

• budú dostupné iba obmedzené možnosti;

• vytvorenie štandardnej požiadavky na podporu nebude možné;

• telefonická podpora nebude k dispozícii;

• používateľ uvidí iba základné možnosti zobrazené na obrazovke s obmedzeným prístupom.

Registrovať sa / Prihlásiť sa cez MyZyxel	Pokračovať bez účtu (obmedzená funkčnosť)

Všetky spôsoby kontaktovania Zyxel — na jednom mieste

V kroku Možnosti kontaktu podpory používateľ vidí všetky dostupné spôsoby, ako kontaktovať Zyxel. Pre najrýchlejšie výsledky Zyxel odporúča začať s AI Tobi.

AI Tobi — najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc

AI Tobi je inteligentný asistent Zyxel, dostupný 24/7. Pomáha používateľom rýchlo nájsť riešenie a v prípade potreby pripraví požiadavku na podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžitý štart bez čakania;

• postupné riešenie problémov krok za krokom;

• väčšina problémov je vyriešená v priebehu niekoľkých minút;

• požiadavka na podporu sa vytvorí iba v prípade potreby.

Upozornenie: AI Tobi nevybavuje žiadosti súvisiace s RMA alebo zárukou.

Telefonická podpora

Na stránke Telefonická podpora nájdete svoje ID zákazníka. Pre zobrazenie telefónnych čísel podpory pre iné regióny kliknite na Kontakty iných regiónov.

Dostupnosť závisí od:

• regiónu;

• miestnych pracovných hodín podpory;

• stavu používateľa (prihlásený do MyZyxel).

Predpredajná žiadosť

Predpredajné žiadosti sú určené na výber produktu, kompatibilitu, návrh riešení a ďalšie otázky pred nákupom.

Spätné volanie

Zadajte posledné 3 číslice svojho čísla objednávky a kliknite na Overiť môj stav, aby ste skontrolovali oprávnenie na spätné volanie.

Poznámka: Telefonická podpora je dostupná iba v angličtine. Pre podporu v miestnom jazyku prosím podajte požiadavku cez ticket.

Kontaktovanie predajného tímu (Zyxel Sales)

Táto možnosť slúži na kontaktovanie predajných a predpredajných tímov pre:

• konzultácie produktov;

• školenia a certifikácie;

• dotazy na partnerský program;

• obchodné a cenové otázky.