Устройства Zyxel SP: ответственность провайдера и как найти вашего оператора

Zyxel производит широкий ассортимент сетевых устройств, включая LTE, 5G и широкополосные роутеры, которые используются как конечными пользователями, так и интернет-провайдерами (ISP).

В некоторых случаях эти устройства поставляются напрямую провайдером в рамках подписки на интернет или пакета услуг. Такие устройства называются устройствами сервисного провайдера (SP).

Они обычно предварительно настроены для сети провайдера и полностью управляются ISP. По этой причине техническая поддержка, обновления прошивки, настройка и гарантийное обслуживание являются ответственностью ISP, а не Zyxel. В этой статье объясняется, как определить, является ли ваше устройство устройством, выданным ISP (SP-устройством), и как определить вашего интернет-провайдера, чтобы вы могли обратиться в правильный канал поддержки.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Как у меня оказалось устройство сервисного провайдера (ISP)?

В большинстве случаев устройства сервисного провайдера (ISP) поставляются напрямую интернет-провайдером в рамках контракта на интернет или мобильную связь. Эти устройства поддерживаются и обслуживаются провайдером.

Тем не менее, даже если устройство было приобретено у онлайн-ритейлера, оно все равно может быть устройством ISP — например, если изначально оно было поставлено провайдером или предназначено для использования ISP.

Почему следует обращаться к вашему сервисному провайдеру по вопросам устройства?

Даже если устройство произведено Zyxel, если оно было предоставлено вам вашим ISP, оно классифицируется как устройство сервисного провайдера (SP). В таких случаях:

• Zyxel не несет ответственности за прямую техническую поддержку или гарантийное обслуживание.
• Ваш ISP несет исключительную ответственность за предоставление технической помощи, обновлений прошивки, помощи с настройкой и гарантийного обслуживания.

Такая организация поддержки гарантирует, что вы получите помощь, адаптированную к специфике сети вашего провайдера.

Способы определить вашего интернет-провайдера

Если вы не уверены, какой ISP поставил ваше устройство Zyxel, попробуйте следующее:

• Проверьте устройство: Ищите на устройстве маркировку, наклейки или контактную информацию, характерную для ISP.
• Просмотрите ваши счета за интернет: Имя вашего ISP будет указано в регулярных счетах за услуги.
• Воспользуйтесь нашим руководством: Посетите What is my ISP?, чтобы помочь определить вашего интернет-провайдера.
• Свяжитесь с поддержкой Zyxel: Если сомневаетесь, наша команда поможет проверить происхождение вашего устройства.

Способы определения вашего устройства через портал поддержки Zyxel

1. Перейдите на нашу страницу поддержки: https://mysupport.zyxel.com/hc/en-us/requests/new
2. Начните создавать новый запрос в службу поддержки.
3. Введите серийный номер вашего устройства (например, S2XXZ0601XXXXX) в обязательное поле.
4. Если ваше устройство определено как устройство сервисного провайдера, вы увидите следующее сообщение:

Уважаемый клиент,
Ваше устройство было определено как устройство, приобретенное у интернет-провайдера.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим интернет-провайдером (ISP) для получения поддержки или гарантийного обслуживания.