SecuExtender IPSec VPN Client — ошибки активации и устранение неполадок

При активации Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client могут отображаться различные коды ошибок.

Проблема может быть связана со следующими причинами:

• ключ лицензии;
• сервер активации или лицензирования;
• подключение к Интернету;
• настройки брандмауэра или прокси-сервера;
• права администратора Windows;
• неправильный код активации;
• предыдущая установка SecuExtender;
• тип или статус лицензии.

В этой статье рассматриваются наиболее распространённые ошибки активации и рекомендуемые действия по устранению неполадок.

Важно: ошибка 70 не всегда означает проблему с правами администратора. Zyxel также сообщает о случаях, когда ошибка 70 вызвана проблемами с подключением к серверу лицензирования или тем, что лицензия всё ещё связана с предыдущей установкой.

Краткая таблица устранения неполадок

Рекомендуемый порядок действий при обращении в службу поддержки

При сообщении об ошибке активации SecuExtender используйте следующий порядок.

Шаг 1 — определите клиент

Проверьте:

• Windows или macOS;
• версию SecuExtender;
• IPSec или SSL VPN;
• бессрочную или подписочную лицензию.

Шаг 2 — получите точную информацию об ошибке

Запишите точные:

код ошибки / сообщение об ошибке

Шаг 3 — проверьте лицензию

Проверьте:

• Правильно ли указан ключ лицензии?
• Каков тип лицензии?
• Активировалась ли она ранее?
• Менялся ли недавно компьютер или Windows?
• Является ли лицензия устаревшей бессрочной лицензией/EOL?

Шаг 4 — проверьте права администратора

Для ошибок 000 и 070:

Запустите от имени администратора → повторите активацию.

Шаг 5 — проверьте подключение к сети

Проверьте подключение к Интернету и выполните команду:

nslookup tgbosa.com

Убедитесь, что сеть не блокирует:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

доступ по HTTPS.

Шаг 6 — проверьте брандмауэр и прокси-сервер

Это особенно важно для следующих ошибок:

• ошибка 050;
• ошибка 053;
• ошибка 070.

Шаг 7 — определите, требуется ли обращение в службу поддержки Zyxel

Обратитесь в службу поддержки Zyxel, если:

• лицензия требует проверки на серверной стороне;
• поддерживаемая лицензия всё ещё связана со старым компьютером;
• лицензия и код активации не совпадают;
• сервер лицензирования доступен, но активация по-прежнему не выполняется.

Для устаревших бессрочных лицензий/EOL помните, что сброс или повторная активация лицензии могут быть больше недоступны.

Ключевой момент для службы поддержки

Не рассматривайте ошибку 070 только как проблему с правами администратора.

При ошибке 070 всегда проверяйте следующие три области:

1. Разрешения Windows
   → Запуск от имени администратора
2. Инфраструктура лицензирования
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, брандмауэр и прокси-сервер
3. Статус лицензии
   → Предыдущий компьютер, переустановка Windows, предыдущая активация или лицензия EOL

Такой подход помогает быстрее определить реальную причину и избежать ненужной переустановки или дополнительных действий по устранению неполадок.

Ошибка 070 — внутренняя ошибка

Ошибка 070 является одной из наиболее важных ошибок активации, поскольку у неё может быть несколько различных причин.

Возможная причина A — права администратора

В документации Zyxel отсутствие прав администратора указано как одна из возможных причин ошибки 070.

Что делать

1. Закройте SecuExtender.
2. Щёлкните приложение правой кнопкой мыши.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Повторите активацию.

Возможная причина B — подключение к серверу лицензирования

Ошибка 070 также может возникать, если SecuExtender не может получить необходимые сведения о лицензии с сервера лицензирования Zyxel.

Zyxel указывает:

tgbosa.com

Что проверить

Откройте командную строку и выполните команду:

nslookup tgbosa.com

Домен должен разрешаться корректно.

Также проверьте, что брандмауэр, прокси-сервер или другое средство безопасности не блокирует доступ по HTTPS к:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Возможная причина C — брандмауэр или программное обеспечение безопасности

Компьютер может иметь рабочее подключение к Интернету, но при этом не иметь возможности связаться с сервером лицензирования.

Это может происходить, если:

• брандмауэр Windows блокирует подключение;
• корпоративный брандмауэр блокирует подключение;
• прокси-сервер блокирует подключение;
• антивирус или программное обеспечение безопасности блокирует подключение;
• правила сетевой безопасности блокируют трафик лицензирования.

Это особенно важно, если активация выполняется в другой сети или на другом компьютере.

Возможная причина D — лицензия всё ещё связана с предыдущей установкой

Ошибка 070 также может возникать после:

• переустановки Windows;
• замены компьютера;
• переустановки SecuExtender;
• переноса лицензии в другую установку.

В этой ситуации лицензия всё ещё может быть связана с предыдущей установкой.

Возможно, потребуется проверить или сбросить статус лицензии через службу поддержки Zyxel.

1. Ошибка 000 — внутренняя ошибка

Причина

SecuExtender не может завершить процесс активации.

Согласно информации Zyxel, одной из возможных причин является запуск SecuExtender без прав администратора.

Что проверить

1. Закройте SecuExtender.
2. Щёлкните SecuExtender правой кнопкой мыши.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Повторите активацию лицензии.

Если ошибка сохраняется, продолжите проверку сети и сервера лицензирования.

2. Ошибка 031 — лицензия не найдена

Причина

Введённый номер лицензии или ключ лицензии указан неправильно либо не найден.

Что проверить

• Проверьте ключ лицензии.
• Убедитесь в отсутствии ошибок при вводе.
• Убедитесь, что лицензия предназначена для SecuExtender IPSec VPN Client.
• Проверьте, что используется лицензия для правильного продукта.

Если ключ лицензии указан правильно, но ошибка сохраняется, следует проверить статус лицензии через службу поддержки Zyxel.

3. Ошибка 033 — лицензия уже активирована

Причина

Лицензия уже была активирована.

Это может произойти при следующих обстоятельствах:

• перенос SecuExtender на другой компьютер;
• переустановка Windows;
• замена компьютера;
• переустановка SecuExtender.

Лицензия может оставаться связанной с предыдущим компьютером или установкой.

Что проверить

Для поддерживаемых лицензий:

1. Проверьте, не была ли лицензия уже активирована на другом компьютере.
2. Проверьте, не переустанавливалась ли недавно Windows.
3. Проверьте, не заменялся ли компьютер.
4. Если лицензия всё ещё связана со старой установкой, обратитесь в службу поддержки Zyxel.

Возможно, Zyxel потребуется проверить или сбросить лицензию на серверной стороне.

Важно: Для старых бессрочных лицензий сброс или повторная активация лицензии больше не поддерживаются. См. раздел «Устаревшие лицензии / EOL» ниже.

4. Ошибка 034 — неправильное программное обеспечение / тип лицензии

Причина

Лицензия предназначена для другого продукта или программного обеспечения Zyxel.

Что проверить

Проверьте:

• тип лицензии;
• название продукта;
• IPSec или SSL VPN;
• бессрочную или подписочную лицензию.

Убедитесь, что лицензия предназначена для SecuExtender IPSec VPN Client.

5. Ошибка 050 — активация не выполнена

Причина

SecuExtender получил неправильный или недействительный код активации.

Возможные причины:

• настройки прокси-сервера;
• брандмауэр;
• программное обеспечение безопасности;
• код активации был изменён или заблокирован во время обмена данными.

Что проверить

1. Проверьте настройки прокси-сервера.
2. Проверьте брандмауэр.
3. Проверьте антивирус или другое программное обеспечение безопасности.
4. Повторите активацию.
5. Если доступно, попробуйте выполнить активацию вручную.

Если активация выполняется после временного отключения брандмауэра, создайте правильное правило брандмауэра вместо того, чтобы оставлять брандмауэр отключённым.

6. Ошибка 051 — несоответствие лицензии и кода активации

Причина

Номер лицензии и код активации не совпадают.

Что проверить

• Проверьте номер лицензии.
• Убедитесь, что используется правильная лицензия.
• Если данные указаны правильно, но ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Zyxel.

Возможно, Zyxel потребуется проверить сведения о лицензии.

7. Ошибка 052 — код активации не распознан

Причина

SecuExtender не может распознать код активации.

Что проверить

1. Повторите активацию.
2. Проверьте сведения о лицензии.
3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Zyxel.

8. Ошибка 053 — невозможно подключиться к серверу активации

Причина

SecuExtender не может подключиться к серверу активации Zyxel.

Возможные причины:

• отсутствует подключение к Интернету;
• сервер активации временно недоступен;
• брандмауэр блокирует подключение;
• прокси-сервер блокирует подключение;
• программное обеспечение безопасности блокирует подключение.

Что проверить

1. Проверьте подключение к Интернету.
2. Попробуйте повторить активацию позже.
3. Проверьте брандмауэр.
4. Проверьте настройки прокси-сервера.
5. Попробуйте выполнить активацию вручную, если это доступно.

9. Ошибка 055 — ошибка кода активации

Причина

SecuExtender не может правильно обработать код активации.

Код активации может быть недействительным или повреждённым.

Что проверить

1. Снова запустите процесс активации.
2. Получите новый код активации.
3. Повторите активацию.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Zyxel.

10. Устаревшие бессрочные лицензии / EOL

Это важный момент при устранении неполадок старых установок SecuExtender.

Zyxel прекратила поддержку старых бессрочных / пожизненных лицензий SecuExtender IPSec.

Zyxel объявила следующее:

• регистрация бессрочных лицензий завершилась 31 марта 2023 года;
• старый клиент SecuExtender IPSec для Windows достиг статуса EOL в октябре 2023 года;
• активация и повторная активация старых бессрочных лицензий больше не поддерживаются.

Что это означает для службы поддержки?

Если клиент сообщает:

«Моя старая лицензия SecuExtender раньше работала, но после переустановки Windows я теперь получаю ошибку 33 или ошибку 70».

Не рекомендуйте сразу переустанавливать программное обеспечение или сбрасывать лицензию.

Сначала проверьте тип лицензии.

Если это устаревшая бессрочная лицензия, Zyxel больше не сможет сбросить или повторно активировать её.

В этом случае клиенту следует сообщить, что лицензия относится к старому продукту EOL, и рассмотреть поддерживаемое решение.

11. Вопросы безопасности для устаревших клиентов

Существует также причина, связанная с безопасностью, по которой следует избегать дальнейшего использования старых версий SecuExtender с бессрочной лицензией.

Zyxel сообщила об уязвимости в устаревшей версии SecuExtender IPSec с бессрочной лицензией 3.8.204.61.32.

Поскольку продукт уже имеет статус EOL, Zyxel больше не предоставляет обычные обновления разработки и безопасности для этого старого клиента.

По этой причине при устранении неполадок старой установки с бессрочной лицензией рассмотрите возможность перевода клиента на поддерживаемое решение, а не пытайтесь восстановить старую установку.