Новая страница «Связаться с нами» на Zyxel Support Campus — быстрее, проще, понятнее

Рады представить обновленную страницу Связаться с нами на Zyxel Support Campus. Новый дизайн и улучшенная логика навигации делают обращение в службу поддержки Zyxel проще, быстрее и прозрачнее — от первого шага до получения помощи.

Обновленная страница объединяет все способы связи с Zyxel в одном месте: техническая поддержка, запросы RMA и гарантии, телефонная поддержка и вопросы продаж. Пользователи проходят процесс шаг за шагом и видят только те варианты, которые действительно актуальны для их конкретной ситуации.

Что нового и почему это удобно

Новая страница Связаться с нами построена в виде пошагового помощника:

• Идентификация устройства по серийному номеру (по желанию)

• Проверка входа в MyZyxel

• Выбор наиболее подходящего способа связи с Zyxel

• Отображение конкретных контактных данных

Такой подход помогает:

• сократить время на создание запроса в поддержку;

• автоматически получить информацию об устройстве;

• избежать лишних шагов и форм;

• быстрее направить пользователей к нужному каналу поддержки.

Проверка серийного номера устройства

Если серийный номер указан, система автоматически:

• определяет модель устройства;

• отображает статус гарантии;

• обеспечивает быстрый доступ к последней прошивке и руководствам;

• открывает расширенные опции поддержки.

Можно ли продолжить без серийного номера?

Да, пользователь может выбрать опцию «У меня нет серийного номера» и продолжить без него.

Однако важно отметить, что:

• для запросов RMA и гарантийных обращений серийный номер обязателен;

• для стандартных тикетов технической поддержки серийный номер обычно требуется, если проблема связана с конкретным устройством;

• если запрос не связан с устройством (услуги, аккаунт, лицензии), его можно отправить без серийного номера.

Рекомендация: если ваш вопрос касается конкретного устройства, укажите серийный номер с самого начала — это значительно ускорит обработку запроса.

У меня есть серийный номер	У меня нет серийного номера

Вход или регистрация в MyZyxel

Следующий шаг — войти в аккаунт MyZyxel или зарегистрировать новый.

Пользователям предлагаются два варианта:

• Зарегистрироваться / Войти через MyZyxel — полный доступ ко всем функциям поддержки

• Продолжить без аккаунта (ограниченный функционал) — продолжить без регистрации с ограниченными возможностями

Зачем нужна регистрация

Для полноценного опыта поддержки регистрация обязательна. Если продолжить без входа в MyZyxel:

• будет доступен лишь ограниченный набор опций;

• создать стандартный тикет поддержки не получится;

• телефонная поддержка будет недоступна;

• пользователь увидит только базовые опции на экране с ограниченным доступом.

Зарегистрироваться / Войти через MyZyxel	Продолжить без аккаунта (ограниченный функционал)

Все способы связи с Zyxel — в одном месте

На шаге Варианты связи с поддержкой пользователь видит все доступные способы связи с Zyxel. Для быстрого решения Zyxel рекомендует начать с AI Tobi.

AI Tobi — самый быстрый способ получить помощь

AI Tobi — интеллектуальный помощник Zyxel, доступный круглосуточно. Он помогает быстро найти решение и, при необходимости, подготовить запрос в поддержку.

Преимущества AI Tobi:

• моментальный старт без ожидания;

• пошаговое устранение неполадок;

• большинство проблем решаются за считанные минуты;

• тикет в поддержку создается только при необходимости.

Обратите внимание: AI Tobi не обрабатывает запросы, связанные с RMA или гарантией.

Телефонная поддержка

На странице Телефонной поддержки вы можете найти свой Customer ID. Чтобы увидеть номера поддержки для других регионов, нажмите Other Region Contacts.

Доступность зависит от:

• региона;

• рабочих часов местной поддержки;

• статуса пользователя (вход в MyZyxel).

Предварительный запрос

Предварительные запросы предназначены для выбора продукта, совместимости, проектирования решений и других вопросов до покупки.

Обратный звонок

Введите последние 3 цифры вашего номера заказа и нажмите Verify My Status, чтобы проверить возможность обратного звонка.

Примечание: Телефонная поддержка доступна только на английском языке. Для поддержки на местном языке, пожалуйста, создайте тикет.

Связь с отделом продаж (Zyxel Sales)

Этот вариант используется для связи с отделами продаж и предпродажной поддержки по вопросам:

• консультаций по продуктам;

• обучения и сертификации;

• вопросов партнерской программы;

• коммерческих и ценовых вопросов.