Новая страница «Связаться с нами» на Zyxel Support Campus — быстрее, проще, понятнее

Мы рады представить обновлённую страницу «Связаться с нами» на Zyxel Support Campus. Новый дизайн и улучшенная логика навигации делают обращение в службу поддержки Zyxel проще, быстрее и прозрачнее — от первого шага до получения помощи.

На обновлённой странице собраны все способы связи с Zyxel в одном месте: техническая поддержка, запросы RMA и гарантийные обращения, телефонная поддержка и запросы отдела продаж. Пользователи пошагово проходят процесс и видят только те варианты, которые действительно соответствуют их ситуации.

Что нового и чем это удобно

Новая страница «Связаться с нами» работает как пошаговый помощник:

• Идентификация устройства по серийному номеру (необязательно)

• Проверка входа в MyZyxel

• Выбор наиболее подходящего способа связи с Zyxel

• Отображение конкретных контактных данных

Этот подход помогает:

• сократить время, необходимое для создания запроса в службу поддержки;

• автоматически получать информацию об устройстве;

• избегать лишних шагов и форм;

• быстрее направлять пользователей в нужный канал поддержки.

Проверка серийного номера устройства

Если серийный номер указан, система автоматически:

• определяет модель устройства;

• отображает статус гарантии;

• предоставляет быстрый доступ к последним версиям прошивки и руководствам;

• открывает расширенные возможности поддержки.

Можно ли продолжить без серийного номера?

Да, пользователь может выбрать вариант «У меня нет серийного номера» и продолжить без него.

Однако важно учитывать, что:

• для запросов RMA и гарантийных обращений серийный номер обязателен;

• для стандартных обращений в службу технической поддержки серийный номер обычно требуется, если проблема связана с конкретным устройством;

• если запрос не связан с устройством (сервисы, учётная запись, лицензии), его можно отправить без серийного номера.

Рекомендация: если ваш вопрос касается конкретного устройства, укажите серийный номер сразу — это значительно ускорит обработку запроса.

У меня есть серийный номер	У меня нет серийного номера

Вход или регистрация в MyZyxel

На следующем шаге необходимо войти в учётную запись MyZyxel или зарегистрировать новую.

Пользователям доступны два варианта:

• Зарегистрироваться / войти через MyZyxel — полный доступ ко всем функциям поддержки

• Продолжить без учётной записи (ограниченная функциональность) — продолжить без регистрации с ограниченными возможностями

Почему регистрация важна

Для полноценного использования поддержки требуется регистрация. Если продолжить без входа в MyZyxel:

• будет доступен только ограниченный набор вариантов;

• создать стандартное обращение в службу поддержки будет невозможно;

• телефонная поддержка будет недоступна;

• пользователь увидит только основные варианты, представленные на экране с ограниченным доступом.

Зарегистрироваться / войти через MyZyxel	Продолжить без учётной записи (ограниченная функциональность)

Все способы связи с Zyxel — в одном месте

На шаге «Варианты связи с поддержкой» пользователь может увидеть все доступные способы связи с Zyxel. Для максимально быстрого получения результата Zyxel рекомендует начать с AI Tobi.

AI Tobi — самый быстрый способ получить помощь

AI Tobi — интеллектуальный помощник Zyxel, доступный 24/7. Он помогает пользователям быстро найти решение и при необходимости подготовить обращение в службу поддержки.

Преимущества AI Tobi:

• мгновенное начало без ожидания;

• пошаговое устранение неполадок;

• большинство проблем решается в течение нескольких минут;

• обращение в службу поддержки создаётся только при необходимости.

Обратите внимание: AI Tobi не обрабатывает запросы RMA и гарантийные обращения.

Телефонная поддержка

На странице телефонной поддержки можно найти свой идентификатор клиента. Чтобы просмотреть номера телефонов поддержки для других регионов, нажмите «Контакты других регионов».

Доступность зависит от:

• региона;

• местных часов работы службы поддержки;

• статуса пользователя (выполнен ли вход в MyZyxel).

Запрос до покупки

Запросы до покупки предназначены для выбора продукта, проверки совместимости, проектирования решений и других вопросов, возникающих до покупки.

Обратный звонок

Введите последние 3 цифры номера заказа и нажмите «Проверить мой статус», чтобы проверить возможность получения поддержки по обратному звонку.

Примечание: телефонная поддержка доступна только на английском языке. Для получения поддержки на местном языке отправьте обращение.

Связь с отделом продаж (Zyxel Sales)

Этот вариант используется для связи с отделами продаж и предварительных продаж по вопросам:

• консультаций по продуктам;

• обучения и сертификации;

• партнёрской программы;

• коммерческих условий и цен.