Klient VPN IPSec SecuExtender – błędy aktywacji i rozwiązywanie problemów

Podczas aktywacji klienta VPN IPSec Zyxel SecuExtender mogą pojawić się różne kody błędów.

Problem może być związany z:

• kluczem licencyjnym;
• serwerem aktywacji lub licencjonowania;
• połączeniem z Internetem;
• ustawieniami zapory lub serwera proxy;
• uprawnieniami administratora systemu Windows;
• nieprawidłowym kodem aktywacyjnym;
• wcześniejszą instalacją programu SecuExtender;
• typem lub stanem licencji.

W tym artykule wyjaśniono najczęstsze błędy aktywacji oraz zalecane sposoby rozwiązywania problemów.

Ważne: Błąd 70 nie zawsze oznacza problem z uprawnieniami administratora. Firma Zyxel odnotowuje również przypadki, w których błąd 70 jest spowodowany problemami z połączeniem z serwerem licencjonowania lub tym, że licencja jest nadal powiązana z wcześniejszą instalacją.

Tabela szybkiego rozwiązywania problemów

Zalecana procedura obsługi

W przypadku zgłoszenia błędu aktywacji SecuExtender wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

Krok 1 – Identyfikacja klienta

Sprawdź:

• system Windows lub macOS;
• wersję programu SecuExtender;
• VPN IPSec lub SSL;
• licencję bezterminową lub subskrypcyjną.

Krok 2 – Uzyskanie dokładnego błędu

Zapisz dokładnie:

kod błędu / komunikat o błędzie

Krok 3 – Sprawdzenie licencji

Sprawdź:

• Czy klucz licencyjny jest prawidłowy?
• Jaki jest typ licencji?
• Czy licencja była wcześniej aktywowana?
• Czy komputer lub system Windows zostały niedawno wymienione?
• Czy jest to starsza licencja bezterminowa/EOL?

Krok 4 – Sprawdzenie uprawnień administratora

W przypadku błędu 000 i błędu 070:

Uruchom jako administrator → spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację.

Krok 5 – Sprawdzenie łączności sieciowej

Sprawdź połączenie z Internetem i uruchom:

nslookup tgbosa.com

Upewnij się, że sieć nie blokuje:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

przez HTTPS.

Krok 6 – Sprawdzenie zapory i serwera proxy

Jest to szczególnie ważne w przypadku:

• błędu 050;
• błędu 053;
• błędu 070.

Krok 7 – Ustalenie, czy potrzebna jest pomoc techniczna Zyxel

Skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel, gdy:

• licencja wymaga weryfikacji po stronie zaplecza;
• obsługiwana licencja jest nadal powiązana ze starym komputerem;
• licencja i kod aktywacyjny nie pasują do siebie;
• serwer licencjonowania jest osiągalny, ale aktywacja nadal kończy się niepowodzeniem.

W przypadku starszych licencji bezterminowych/EOL pamiętaj, że zresetowanie lub ponowna aktywacja licencji może nie być już możliwa.

Najważniejsza informacja dla pomocy technicznej

Nie traktuj błędu 070 wyłącznie jako problemu z uprawnieniami administratora.

W przypadku błędu 070 zawsze sprawdź te trzy obszary:

1. Uprawnienia systemu Windows
   → Uruchom jako administrator
2. Infrastruktura licencjonowania
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, zapora i serwer proxy
3. Stan licencji
   → Poprzedni komputer, ponowna instalacja systemu Windows, wcześniejsza aktywacja lub licencja EOL

Takie podejście pomaga szybciej ustalić rzeczywistą przyczynę i uniknąć niepotrzebnych ponownych instalacji lub czynności związanych z rozwiązywaniem problemów.

Błąd 070 – błąd wewnętrzny

Błąd 070 jest jednym z najważniejszych błędów aktywacji, ponieważ może mieć kilka różnych przyczyn.

Możliwa przyczyna A – uprawnienia administratora

Dokumentacja firmy Zyxel wskazuje brak uprawnień administratora jako jedną z możliwych przyczyn błędu 070.

Co należy zrobić

1. Zamknij program SecuExtender.
2. Kliknij aplikację prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Uruchom jako administrator.
4. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację.

Możliwa przyczyna B – połączenie z serwerem licencjonowania

Błąd 070 może również wystąpić, gdy SecuExtender nie może uzyskać wymaganych informacji o licencji z serwera licencjonowania Zyxel.

Firma Zyxel odwołuje się do:

tgbosa.com

Co należy sprawdzić

Otwórz wiersz polecenia i uruchom:

nslookup tgbosa.com

Domena powinna zostać poprawnie rozpoznana.

Sprawdź również, czy zapora, serwer proxy lub inne urządzenie zabezpieczające nie blokuje dostępu HTTPS do:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Możliwa przyczyna C – zapora lub oprogramowanie zabezpieczające

Komputer może mieć działające połączenie z Internetem, a mimo to nie być w stanie połączyć się z serwerem licencjonowania.

Może się tak zdarzyć, gdy:

• Zapora systemu Windows blokuje połączenie;
• firmowa zapora blokuje połączenie;
• serwer proxy blokuje połączenie;
• oprogramowanie antywirusowe/zabezpieczające blokuje połączenie;
• reguły bezpieczeństwa sieci blokują ruch związany z licencjonowaniem.

Jest to szczególnie istotne, jeśli aktywacja działa w innej sieci lub na innym komputerze.

Możliwa przyczyna D – licencja nadal powiązana z poprzednią instalacją

Błąd 070 może również wystąpić po:

• ponownej instalacji systemu Windows;
• wymianie komputera;
• ponownej instalacji programu SecuExtender;
• przeniesieniu licencji do innej instalacji.

W takiej sytuacji licencja może być nadal powiązana z poprzednią instalacją.

Stan licencji może wymagać sprawdzenia lub zresetowania przez pomoc techniczną Zyxel.

1. Błąd 000 – błąd wewnętrzny

Przyczyna

SecuExtender nie może ukończyć procesu aktywacji.

Według firmy Zyxel jedną z możliwych przyczyn jest uruchomienie programu SecuExtender bez uprawnień administratora.

Co należy sprawdzić

1. Zamknij program SecuExtender.
2. Kliknij program SecuExtender prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Uruchom jako administrator.
4. Spróbuj ponownie aktywować licencję.

Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do sprawdzania sieci i serwera licencjonowania.

2. Błąd 031 – nie znaleziono licencji

Przyczyna

Wprowadzony numer licencji lub klucz licencyjny jest nieprawidłowy albo nie można go znaleźć.

Co należy sprawdzić

• Sprawdź klucz licencyjny.
• Upewnij się, że nie ma błędów podczas wpisywania.
• Upewnij się, że licencja jest przeznaczona dla klienta VPN IPSec SecuExtender.
• Sprawdź, czy używana jest licencja właściwego produktu.

Jeśli klucz licencyjny jest prawidłowy, ale błąd nadal występuje, stan licencji powinien zostać sprawdzony przez pomoc techniczną Zyxel.

3. Błąd 033 – licencja już aktywowana

Przyczyna

Licencja została już aktywowana.

Może się tak zdarzyć podczas:

• przenoszenia programu SecuExtender na inny komputer;
• ponownej instalacji systemu Windows;
• wymiany komputera;
• ponownej instalacji programu SecuExtender.

Licencja może pozostać powiązana z poprzednim komputerem lub instalacją.

Co należy sprawdzić

W przypadku obsługiwanych licencji:

1. Sprawdź, czy licencja nie została już aktywowana na innym komputerze.
2. Sprawdź, czy system Windows nie został niedawno ponownie zainstalowany.
3. Sprawdź, czy komputer nie został wymieniony.
4. Jeśli licencja jest nadal powiązana ze starą instalacją, skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel.

Firma Zyxel może需要 sprawdzić lub zresetować licencję po stronie zaplecza.

Ważne: W przypadku starych licencji bezterminowych resetowanie lub ponowna aktywacja licencji nie jest już obsługiwana. Zobacz sekcję Starsze licencje / licencje EOL poniżej.

4. Błąd 034 – nieprawidłowe oprogramowanie / typ licencji

Przyczyna

Licencja jest przeznaczona dla innego produktu lub oprogramowania Zyxel.

Co należy sprawdzić

Sprawdź:

• typ licencji;
• nazwę produktu;
• VPN IPSec vs. SSL;
• licencję bezterminową vs. subskrypcyjną.

Upewnij się, że licencja jest przeznaczona dla klienta VPN IPSec SecuExtender.

5. Błąd 050 – aktywacja nie powiodła się

Przyczyna

SecuExtender otrzymał nieprawidłowy lub nieważny kod aktywacyjny.

Możliwe przyczyny obejmują:

• ustawienia serwera proxy;
• zaporę;
• oprogramowanie zabezpieczające;
• zmianę lub zablokowanie kodu aktywacyjnego podczas komunikacji.

Co należy sprawdzić

1. Sprawdź ustawienia serwera proxy.
2. Sprawdź zaporę.
3. Sprawdź program antywirusowy lub inne oprogramowanie zabezpieczające.
4. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację.
5. Jeśli jest dostępna, spróbuj użyć opcji Aktywacja ręczna.

Jeśli aktywacja działa po tymczasowym wyłączeniu zapory, utwórz prawidłową regułę zapory zamiast pozostawiać ją wyłączoną.

6. Błąd 051 – niezgodność licencji / kodu aktywacyjnego

Przyczyna

Numer licencji i kod aktywacyjny nie pasują do siebie.

Co należy sprawdzić

• Sprawdź numer licencji.
• Upewnij się, że używana jest właściwa licencja.
• Jeśli informacje są prawidłowe, a błąd nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel.

Firma Zyxel może potrzebować sprawdzić informacje o licencji.

7. Błąd 052 – nie rozpoznano kodu aktywacyjnego

Przyczyna

SecuExtender nie może rozpoznać kodu aktywacyjnego.

Co należy sprawdzić

1. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację.
2. Sprawdź informacje o licencji.
3. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel.

8. Błąd 053 – nie można połączyć się z serwerem aktywacji

Przyczyna

SecuExtender nie może połączyć się z serwerem aktywacji Zyxel.

Możliwe przyczyny:

• brak połączenia z Internetem;
• tymczasowa niedostępność serwera aktywacji;
• zapora blokuje połączenie;
• serwer proxy blokuje połączenie;
• oprogramowanie zabezpieczające blokuje połączenie.

Co należy sprawdzić

1. Sprawdź połączenie z Internetem.
2. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację później.
3. Sprawdź zaporę.
4. Sprawdź ustawienia serwera proxy.
5. Jeśli jest dostępna, spróbuj użyć opcji Aktywacja ręczna.

9. Błąd 055 – błąd kodu aktywacyjnego

Przyczyna

SecuExtender nie może prawidłowo przetworzyć kodu aktywacyjnego.

Kod aktywacyjny może być nieważny lub uszkodzony.

Co należy sprawdzić

1. Uruchom ponownie proces aktywacji.
2. Uzyskaj nowy kod aktywacyjny.
3. Spróbuj ponownie przeprowadzić aktywację.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Zyxel.

10. Starsze licencje bezterminowe / licencje EOL

Jest to ważna kwestia podczas rozwiązywania problemów ze starymi instalacjami programu SecuExtender.

Firma Zyxel zakończyła obsługę starszych bezterminowych/dożywotnich licencji SecuExtender IPSec.

Firma Zyxel poinformowała, że:

• rejestracja licencji bezterminowych zakończyła się 31 marca 2023 r.;
• starszy klient SecuExtender IPSec dla systemu Windows osiągnął status EOL w październiku 2023 r.;
• aktywacja i ponowna aktywacja starszych licencji bezterminowych nie są już obsługiwane.

Co to oznacza dla pomocy technicznej?

Jeśli klient mówi:

„Moja stara licencja SecuExtender wcześniej działała, ale po ponownej instalacji systemu Windows otrzymuję teraz błąd 33 lub błąd 70”.

Nie zalecaj od razu ponownej instalacji oprogramowania ani resetowania licencji.

Najpierw sprawdź typ licencji.

Jeśli jest to starsza licencja bezterminowa, firma Zyxel może nie być już w stanie jej zresetować ani ponownie aktywować.

W takim przypadku należy poinformować klienta, że licencja jest starym produktem EOL i należy rozważyć obsługiwane rozwiązanie.

11. Kwestie bezpieczeństwa dotyczące starszych klientów

Istnieje również przyczyna związana z bezpieczeństwem, dla której należy unikać dalszego korzystania ze starych bezterminowych wersji programu SecuExtender.

Firma Zyxel zgłosiła lukę w zabezpieczeniach starszej bezterminowej wersji SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Ponieważ produkt ma już status EOL, firma Zyxel nie udostępnia do tego starego klienta standardowych aktualizacji rozwojowych ani aktualizacji zabezpieczeń.

Z tego powodu podczas rozwiązywania problemów ze starą instalacją bezterminową należy rozważyć przeniesienie klienta do obsługiwanego rozwiązania zamiast próby przywrócenia starej instalacji.