Nowa strona „Skontaktuj się z nami” na Zyxel Support Campus — szybciej, łatwiej, przejrzyściej

Z przyjemnością przedstawiamy zaktualizowaną stronę Skontaktuj się z nami na Zyxel Support Campus. Nowy design oraz ulepszona logika nawigacji sprawiają, że kontakt z pomocą techniczną Zyxel jest prostszy, szybszy i bardziej przejrzysty — od pierwszego kroku aż po uzyskanie wsparcia.

Zaktualizowana strona łączy wszystkie sposoby kontaktu z Zyxel w jednym miejscu: wsparcie techniczne, zgłoszenia RMA i gwarancyjne, wsparcie telefoniczne oraz zapytania sprzedażowe. Użytkownicy są prowadzeni krok po kroku przez proces i widzą tylko te opcje, które są naprawdę istotne dla ich konkretnej sytuacji.

Co nowego i dlaczego jest to wygodne

Nowa strona Skontaktuj się z nami została zbudowana jako asystent krok po kroku:

• Identyfikacja urządzenia za pomocą numeru seryjnego (opcjonalnie)

• Weryfikacja logowania MyZyxel

• Wybór najbardziej odpowiedniego sposobu kontaktu z Zyxel

• Wyświetlanie konkretnych danych kontaktowych

Takie podejście pomaga:

• skrócić czas potrzebny na utworzenie zgłoszenia wsparcia;

• automatycznie pobrać informacje o urządzeniu;

• uniknąć zbędnych kroków i formularzy;

• szybciej skierować użytkowników do właściwego kanału wsparcia.

Weryfikacja numeru seryjnego urządzenia

Jeśli podany zostanie numer seryjny, system automatycznie:

• identyfikuje model urządzenia;

• wyświetla status gwarancji;

• zapewnia szybki dostęp do najnowszego oprogramowania i instrukcji;

• odblokowuje rozszerzone opcje wsparcia.

Czy można kontynuować bez numeru seryjnego?

Tak, użytkownik może wybrać opcję „Nie mam numeru seryjnego” i kontynuować bez niego.

Należy jednak pamiętać, że:

• dla zgłoszeń RMA i gwarancyjnych numer seryjny jest obowiązkowy;

• dla standardowych zgłoszeń wsparcia technicznego numer seryjny jest zazwyczaj wymagany, jeśli problem dotyczy konkretnego urządzenia;

• jeśli zgłoszenie nie dotyczy urządzenia (usługi, konto, licencje), można je złożyć bez numeru seryjnego.

Zalecenie: jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnego urządzenia, wpisz numer seryjny od początku — znacznie przyspieszy to przetwarzanie zgłoszenia.

Mam numer seryjny	Nie mam numeru seryjnego

Logowanie lub rejestracja MyZyxel

Kolejnym krokiem jest zalogowanie się na konto MyZyxel lub zarejestrowanie nowego.

Użytkownikom oferowane są dwie opcje:

• Rejestracja / logowanie przez MyZyxel — pełny dostęp do wszystkich funkcji wsparcia

• Kontynuuj bez konta (ograniczona funkcjonalność) — kontynuuj bez rejestracji z ograniczonymi opcjami

Dlaczego rejestracja jest ważna

Aby korzystać z pełnych możliwości wsparcia, wymagana jest rejestracja. Jeśli kontynuujesz bez logowania do MyZyxel:

• dostępny będzie tylko ograniczony zestaw opcji;

• nie będzie możliwe utworzenie standardowego zgłoszenia wsparcia;

• wsparcie telefoniczne będzie niedostępne;

• użytkownik zobaczy tylko podstawowe opcje wyświetlane na ekranie z ograniczonym dostępem.

Rejestracja / logowanie przez MyZyxel	Kontynuuj bez konta (ograniczona funkcjonalność)

Wszystkie sposoby kontaktu z Zyxel — w jednym miejscu

Na etapie Opcje kontaktu z pomocą techniczną użytkownik może zobaczyć wszystkie dostępne sposoby kontaktu z Zyxel. Dla najszybszych rezultatów Zyxel zaleca rozpoczęcie od AI Tobi.

AI Tobi — najszybszy sposób na uzyskanie pomocy

AI Tobi to inteligentny asystent Zyxel, dostępny 24/7. Pomaga użytkownikom szybko znaleźć rozwiązanie, a w razie potrzeby przygotowuje zgłoszenie wsparcia.

Zalety AI Tobi:

• natychmiastowy start bez czasu oczekiwania;

• rozwiązywanie problemów krok po kroku;

• większość problemów rozwiązywana jest w ciągu kilku minut;

• zgłoszenie wsparcia tworzone jest tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Uwaga: AI Tobi nie obsługuje zgłoszeń dotyczących RMA ani gwarancji.

Wsparcie telefoniczne

Na stronie Wsparcia Telefonicznego znajdziesz swój numer klienta (Customer ID). Aby zobaczyć numery telefonów wsparcia dla innych regionów, kliknij Kontakty innych regionów.

Dostępność zależy od:

• regionu;

• lokalnych godzin pracy wsparcia;

• statusu użytkownika (zalogowany do MyZyxel).

Zapytanie przed zakupem

Zapytania przed zakupem dotyczą wyboru produktu, kompatybilności, projektowania rozwiązań oraz innych pytań przed zakupem.

Oddzwonienie

Wprowadź ostatnie 3 cyfry numeru zamówienia i kliknij Sprawdź mój status, aby zweryfikować możliwość otrzymania oddzwonienia.

Uwaga: Wsparcie telefoniczne dostępne jest tylko w języku angielskim. Aby uzyskać wsparcie w lokalnym języku, prosimy o złożenie zgłoszenia.

Kontakt z zespołem sprzedaży (Zyxel Sales)

Ta opcja służy do kontaktu z zespołami sprzedaży i przedsprzedaży w sprawach:

• konsultacji produktowych;

• szkoleń i certyfikacji;

• zapytania dotyczące programów partnerskich;

• pytań handlowych i cenowych.