Nowa strona „Skontaktuj się z nami” w Zyxel Support Campus — szybciej, łatwiej, przejrzyściej

Z przyjemnością przedstawiamy zaktualizowaną stronę Skontaktuj się z nami w Zyxel Support Campus. Nowy wygląd i ulepszona logika nawigacji sprawiają, że kontakt z pomocą techniczną Zyxel jest prostszy, szybszy i bardziej przejrzysty — od pierwszego kroku aż do uzyskania pomocy.

Zaktualizowana strona gromadzi w jednym miejscu wszystkie sposoby kontaktu z firmą Zyxel: pomoc techniczną, zgłoszenia RMA i gwarancyjne, pomoc telefoniczną oraz zapytania dotyczące sprzedaży. Użytkownicy są prowadzeni krok po kroku przez cały proces i widzą tylko te opcje, które są rzeczywiście istotne w ich konkretnej sytuacji.

Co nowego i dlaczego jest to wygodne

Nowa strona Skontaktuj się z nami działa jak asystent prowadzący użytkownika krok po kroku:

• Identyfikacja urządzenia na podstawie numeru seryjnego (opcjonalnie)

• Weryfikacja logowania do MyZyxel

• Wybór najbardziej odpowiedniego sposobu kontaktu z firmą Zyxel

• Wyświetlenie konkretnych danych kontaktowych

Takie podejście pomaga:

• skrócić czas potrzebny na utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej;

• automatycznie pobierać informacje o urządzeniu;

• unikać niepotrzebnych kroków i formularzy;

• szybciej kierować użytkowników do właściwego kanału pomocy.

Weryfikacja numeru seryjnego urządzenia

Po podaniu numeru seryjnego system automatycznie:

• identyfikuje model urządzenia;

• wyświetla stan gwarancji;

• zapewnia szybki dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego i instrukcji;

• odblokowuje rozszerzone opcje pomocy.

Czy można kontynuować bez numeru seryjnego?

Tak, użytkownik może wybrać opcję „Nie mam numeru seryjnego” i kontynuować bez niego.

Należy jednak pamiętać, że:

• w przypadku zgłoszeń RMA i gwarancyjnych numer seryjny jest wymagany;

• w przypadku standardowych zgłoszeń do pomocy technicznej numer seryjny jest zwykle wymagany, jeśli problem dotyczy konkretnego urządzenia;

• jeśli zgłoszenie nie dotyczy urządzenia (usług, konta lub licencji), można je przesłać bez numeru seryjnego.

Zalecenie: jeśli pytanie dotyczy konkretnego urządzenia, wprowadź numer seryjny od razu — znacznie przyspieszy to przetwarzanie zgłoszenia.

Mam numer seryjny	Nie mam numeru seryjnego

Logowanie lub rejestracja w MyZyxel

Następnym krokiem jest zalogowanie się na konto MyZyxel lub zarejestrowanie nowego konta.

Użytkownicy mają do wyboru dwie opcje:

• Zarejestruj się / Zaloguj się przez MyZyxel — pełny dostęp do wszystkich funkcji pomocy

• Kontynuuj bez konta (ogranzona funkcjonalność) — kontynuowanie bez rejestracji z ograniczonymi opcjami

Dlaczego rejestracja ma znaczenie

Aby korzystać z pełnej obsługi, wymagana jest rejestracja. Jeśli kontynuujesz bez logowania do MyZyxel:

• dostępny będzie tylko ograniczony zestaw opcji;

• utworzenie standardowego zgłoszenia do pomocy technicznej nie będzie możliwe;

• pomoc telefoniczna będzie niedostępna;

• użytkownik zobaczy tylko podstawowe opcje przedstawione na ekranie z ograniczonym dostępem.

Zarejestruj się / Zaloguj się przez MyZyxel	Kontynuuj bez konta (ograniczona funkcjonalność)

Wszystkie sposoby kontaktu z firmą Zyxel — w jednym miejscu

Na etapie Opcje kontaktu z pomocą techniczną użytkownik może zobaczyć wszystkie dostępne sposoby kontaktu z firmą Zyxel. Aby uzyskać pomoc najszybciej, Zyxel zaleca rozpoczęcie od AI Tobi.

AI Tobi — najszybszy sposób na uzyskanie pomocy

AI Tobi to inteligentny asystent firmy Zyxel, dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Pomaga użytkownikom szybko znaleźć rozwiązanie, a w razie potrzeby przygotowuje zgłoszenie do pomocy technicznej.

Korzyści z AI Tobi:

• natychmiastowe rozpoczęcie bez oczekiwania;

• rozwiązywanie problemów krok po kroku;

• większość problemów jest rozwiązywana w ciągu kilku minut;

• zgłoszenie do pomocy technicznej jest tworzone tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Uwaga: AI Tobi nie obsługuje zgłoszeń związanych z RMA ani gwarancją.

Pomoc telefoniczna

Na stronie Pomocy telefonicznej można znaleźć identyfikator klienta. Aby wyświetlić numery telefonów pomocy technicznej dla innych regionów, kliknij opcję Kontakty dla innych regionów.

Dostępność zależy od:

• regionu;

• lokalnych godzin pracy pomocy technicznej;

• statusu użytkownika (zalogowany do MyZyxel).

Zapytanie przed zakupem

Zapytania przed zakupem dotyczą wyboru produktu, zgodności, projektowania rozwiązań oraz innych kwestii przed zakupem.

Oddzwonienie

Wprowadź 3 ostatnie cyfry numeru zamówienia i kliknij opcję Zweryfikuj mój status, aby sprawdzić, czy możesz skorzystać z pomocy w formie oddzwonienia.

Uwaga: pomoc telefoniczna jest dostępna wyłącznie w języku angielskim. Aby uzyskać pomoc w języku lokalnym, prześlij zgłoszenie.

Kontakt z zespołem sprzedaży (Zyxel Sales)

Ta opcja służy do kontaktowania się z zespołami sprzedaży i sprzedaży przedsprzedażowej w sprawach:

• konsultacji dotyczących produktów;

• szkoleń i certyfikacji;

• zapytań dotyczących programu partnerskiego;

• kwestii handlowych i cenowych.