Client VPN IPSec SecuExtender – Erreurs d’activation et dépannage

Lors de l’activation du client VPN IPSec Zyxel SecuExtender, différents codes d’erreur peuvent apparaître.

Le problème peut être lié à :

• la clé de licence ;
• au serveur d’activation ou de licences ;
• la connexion Internet ;
• aux paramètres du pare-feu ou du proxy ;
• aux droits d’administrateur Windows ;
• à un code d’activation incorrect ;
• à une installation précédente de SecuExtender ;
• au type ou à l’état de la licence.

Cet article explique les erreurs d’activation les plus courantes et les étapes de dépannage recommandées.

Important : L’erreur 70 ne signifie pas toujours qu’il y a un problème avec les droits d’administrateur. Zyxel signale également des cas où l’erreur 70 est due à des problèmes de connexion au serveur de licences ou au fait que la licence est toujours liée à une installation précédente.

Tableau de dépannage rapide

Procédure recommandée pour le support

Lorsqu’une erreur d’activation de SecuExtender est signalée, suivez l’ordre suivant.

Étape 1 – Identifier le client

Vérifiez :

• Windows ou macOS ;
• la version de SecuExtender ;
• VPN IPSec ou SSL ;
• licence perpétuelle ou par abonnement.

Étape 2 – Obtenir l’erreur exacte

Notez précisément :

Code d’erreur / Message d’erreur

Étape 3 – Vérifier la licence

Vérifiez :

• La clé de licence est-elle correcte ?
• De quel type de licence s’agit-il ?
• A-t-elle déjà été activée ?
• L’ordinateur ou Windows a-t-il été récemment remplacé ?
• S’agit-il d’une licence perpétuelle/EOL héritée ?

Étape 4 – Vérifier les droits d’administrateur

Pour les erreurs 000 et 070 :

Exécutez en tant qu’administrateur → réessayez l’activation.

Étape 5 – Vérifier la connectivité réseau

Vérifiez la connexion Internet et exécutez :

nslookup tgbosa.com

Assurez-vous que le réseau ne bloque pas :

tgbosa.com
*.tgbosa.com

via HTTPS.

Étape 6 – Vérifier le pare-feu et le proxy

C’est particulièrement important pour :

• l’erreur 050 ;
• l’erreur 053 ;
• l’erreur 070.

Étape 7 – Déterminer si le support Zyxel est nécessaire

Contactez le support Zyxel lorsque :

• la licence nécessite une vérification côté serveur ;
• une licence prise en charge est toujours liée à un ancien ordinateur ;
• la licence et le code d’activation ne correspondent pas ;
• le serveur de licences est accessible, mais l’activation échoue toujours.

Pour les licences perpétuelles/EOL héritées, n’oubliez pas que la réinitialisation ou la réactivation de la licence peut ne plus être disponible.

Point clé pour le support

Ne considérez pas l’erreur 070 comme un simple problème de droits d’administrateur.

Pour l’erreur 070, vérifiez toujours ces trois éléments :

1. Autorisations Windows
   → Exécuter en tant qu’administrateur
2. Infrastructure de licences
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, pare-feu et proxy
3. État de la licence
   → Ordinateur précédent, réinstallation de Windows, activation précédente ou licence EOL

Cette approche permet d’identifier plus rapidement la cause réelle et d’éviter les réinstallations ou étapes de dépannage inutiles.

Erreur 070 – Erreur interne

L’erreur 070 est l’une des erreurs d’activation les plus importantes, car elle peut avoir plusieurs causes différentes.

Cause possible A – Droits d’administrateur

La documentation Zyxel indique que l’absence de droits d’administrateur est l’une des raisons possibles de l’erreur 070.

Que faire

1. Fermez SecuExtender.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’application.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Réessayez l’activation.

Cause possible B – Connexion au serveur de licences

L’erreur 070 peut également se produire lorsque SecuExtender ne parvient pas à obtenir les informations de licence requises auprès du serveur de licences Zyxel.

Zyxel fait référence à :

tgbosa.com

Points à vérifier

Ouvrez l’invite de commandes et exécutez :

nslookup tgbosa.com

Le domaine doit être résolu correctement.

Vérifiez également que le pare-feu, le proxy ou tout autre dispositif de sécurité ne bloque pas l’accès HTTPS à :

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Cause possible C – Pare-feu ou logiciel de sécurité

Un ordinateur peut disposer d’une connexion Internet fonctionnelle tout en étant incapable de contacter le serveur de licences.

Cela peut se produire lorsque :

• le pare-feu Windows bloque la connexion ;
• le pare-feu de l’entreprise bloque la connexion ;
• le proxy bloque la connexion ;
• l’antivirus ou le logiciel de sécurité bloque la connexion ;
• les règles de sécurité réseau bloquent le trafic de licences.

C’est particulièrement important si l’activation fonctionne sur un autre réseau ou un autre ordinateur.

Cause possible D – Licence toujours liée à l’installation précédente

L’erreur 070 peut également se produire après :

• la réinstallation de Windows ;
• le remplacement de l’ordinateur ;
• la réinstallation de SecuExtender ;
• le déplacement de la licence vers une autre installation.

Dans ce cas, la licence peut toujours être liée à l’installation précédente.

Il peut être nécessaire de faire vérifier ou réinitialiser l’état de la licence par le support Zyxel.

1. Erreur 000 – Erreur interne

Cause

SecuExtender ne peut pas terminer le processus d’activation.

Selon Zyxel, l’une des raisons possibles est que SecuExtender a été démarré sans droits d’administrateur.

Points à vérifier

1. Fermez SecuExtender.
2. Cliquez avec le bouton droit sur SecuExtender.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Réessayez d’activer la licence.

Si l’erreur persiste, poursuivez avec les vérifications du réseau et du serveur de licences.

2. Erreur 031 – Licence introuvable

Cause

Le numéro ou la clé de licence saisi est incorrect ou introuvable.

Points à vérifier

• Vérifiez la clé de licence.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreur de saisie.
• Assurez-vous que la licence concerne le client VPN IPSec SecuExtender.
• Vérifiez que la licence du produit approprié est utilisée.

Si la clé de licence est correcte mais que l’erreur persiste, l’état de la licence doit être vérifié auprès du support Zyxel.

3. Erreur 033 – Licence déjà activée

Cause

La licence a déjà été activée.

Cela peut se produire lorsque :

• SecuExtender est déplacé vers un autre ordinateur ;
• Windows est réinstallé ;
• un ordinateur est remplacé ;
• SecuExtender est réinstallé.

Une licence peut rester liée à l’ordinateur ou à l’installation précédente.

Points à vérifier

Pour les licences prises en charge :

1. Vérifiez si la licence a déjà été activée sur un autre ordinateur.
2. Vérifiez si Windows a été récemment réinstallé.
3. Vérifiez si l’ordinateur a été remplacé.
4. Si la licence est toujours liée à l’ancienne installation, contactez le support Zyxel.

Zyxel devra peut-être vérifier ou réinitialiser la licence côté serveur.

Important : Pour les anciennes licences perpétuelles, la réinitialisation ou la réactivation de la licence n’est plus prise en charge. Consultez la section Licences héritées/EOL ci-dessous.

4. Erreur 034 – Logiciel/type de licence incorrect

Cause

La licence concerne un autre produit ou logiciel Zyxel.

Points à vérifier

Vérifiez :

• le type de licence ;
• le nom du produit ;
• VPN IPSec ou SSL ;
• licence perpétuelle ou par abonnement.

Assurez-vous que la licence est destinée au client VPN IPSec SecuExtender.

5. Erreur 050 – Échec de l’activation

Cause

SecuExtender a reçu un code d’activation incorrect ou non valide.

Les raisons possibles sont notamment :

• les paramètres du proxy ;
• le pare-feu ;
• le logiciel de sécurité ;
• le code d’activation a été modifié ou bloqué pendant la communication.

Points à vérifier

1. Vérifiez les paramètres du proxy.
2. Vérifiez le pare-feu.
3. Vérifiez l’antivirus ou tout autre logiciel de sécurité.
4. Réessayez l’activation.
5. Si cette option est disponible, essayez l’activation manuelle.

Si l’activation fonctionne après la désactivation temporaire du pare-feu, créez la règle de pare-feu appropriée au lieu de laisser le pare-feu désactivé.

6. Erreur 051 – Incompatibilité entre la licence et le code d’activation

Cause

Le numéro de licence et le code d’activation ne correspondent pas.

Points à vérifier

• Vérifiez le numéro de licence.
• Assurez-vous que la licence appropriée est utilisée.
• Si les informations sont correctes et que l’erreur persiste, contactez le support Zyxel.

Zyxel devra peut-être vérifier les informations de licence.

7. Erreur 052 – Code d’activation non reconnu

Cause

SecuExtender ne peut pas reconnaître le code d’activation.

Points à vérifier

1. Réessayez l’activation.
2. Vérifiez les informations de licence.
3. Si le problème persiste, contactez le support Zyxel.

8. Erreur 053 – Impossible de se connecter au serveur d’activation

Cause

SecuExtender ne peut pas se connecter au serveur d’activation Zyxel.

Raisons possibles :

• aucune connexion Internet ;
• le serveur d’activation est temporairement indisponible ;
• le pare-feu bloque la connexion ;
• le proxy bloque la connexion ;
• le logiciel de sécurité bloque la connexion.

Points à vérifier

1. Vérifiez la connexion Internet.
2. Réessayez l’activation ultérieurement.
3. Vérifiez le pare-feu.
4. Vérifiez les paramètres du proxy.
5. Essayez l’activation manuelle, si cette option est disponible.

9. Erreur 055 – Erreur de code d’activation

Cause

SecuExtender ne peut pas traiter correctement le code d’activation.

Le code d’activation peut être non valide ou corrompu.

Points à vérifier

1. Redémarrez le processus d’activation.
2. Obtenez un nouveau code d’activation.
3. Réessayez l’activation.

Si le problème persiste, contactez le support Zyxel.

10. Licences perpétuelles héritées/EOL

Il s’agit d’un point important lors du dépannage d’anciennes installations de SecuExtender.

Zyxel a mis fin à la prise en charge des anciennes licences perpétuelles/à vie SecuExtender IPSec.

Zyxel a annoncé que :

• l’enregistrement des licences perpétuelles a pris fin le 31 mars 2023 ;
• l’ancien client Windows SecuExtender IPSec a atteint sa fin de vie (EOL) en octobre 2023 ;
• l’activation et la réactivation des anciennes licences perpétuelles ne sont plus prises en charge.

Qu’est-ce que cela signifie pour le support ?

Si un client indique :

« Mon ancienne licence SecuExtender fonctionnait auparavant, mais après la réinstallation de Windows, j’obtiens maintenant l’erreur 33 ou l’erreur 70. »

Ne recommandez pas immédiatement de réinstaller le logiciel ou de réinitialiser la licence.

Vérifiez d’abord le type de licence.

S’il s’agit d’une ancienne licence perpétuelle, Zyxel peut ne plus être en mesure de la réinitialiser ou de la réactiver.

Dans ce cas, le client doit être informé qu’il s’agit d’un ancien produit EOL et qu’une solution prise en charge doit être envisagée.

11. Considérations de sécurité pour les anciens clients

Il existe également une raison de sécurité d’éviter de continuer à utiliser les anciennes versions perpétuelles de SecuExtender.

Zyxel a signalé une vulnérabilité de sécurité dans la version perpétuelle héritée de SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Le produit étant déjà en fin de vie, Zyxel ne fournit plus les mises à jour normales de développement et de sécurité pour cet ancien client.

Pour cette raison, lors du dépannage d’une ancienne installation perpétuelle, envisagez de faire passer le client à une solution prise en charge plutôt que d’essayer de restaurer l’ancienne installation.