Nouvelle page « Nous contacter » sur Zyxel Support Campus — plus rapide, plus simple, plus claire

Nous sommes heureux de vous présenter la page mise à jour Nous contacter sur Zyxel Support Campus. Le nouveau design et la logique de navigation améliorée rendent le contact avec le support Zyxel plus simple, plus rapide et plus transparent — depuis la première étape jusqu’à la réception de l’assistance.

La page mise à jour regroupe tous les moyens de contacter Zyxel en un seul endroit : support technique, demandes de RMA et de garantie, support téléphonique et demandes commerciales. Les utilisateurs sont guidés pas à pas dans le processus et ne voient que les options réellement pertinentes pour leur situation spécifique.

Quoi de neuf et pourquoi c’est pratique

La nouvelle page Nous contacter est conçue comme un assistant étape par étape :

• Identification de l’appareil par numéro de série (optionnel)

• Vérification de la connexion MyZyxel

• Sélection du moyen le plus approprié pour contacter Zyxel

• Affichage des coordonnées spécifiques

Cette approche permet de :

• réduire le temps nécessaire à la création d’une demande de support ;

• récupérer automatiquement les informations de l’appareil ;

• éviter les étapes et formulaires inutiles ;

• orienter plus rapidement les utilisateurs vers le bon canal de support.

Vérification du numéro de série de l’appareil

Si le numéro de série est fourni, le système :

• identifie automatiquement le modèle de l’appareil ;

• affiche le statut de garantie ;

• donne un accès rapide au dernier firmware et aux manuels ;

• débloque les options de support étendues.

Est-il possible de continuer sans numéro de série ?

Oui, l’utilisateur peut sélectionner l’option « Je n’ai pas de numéro de série » et poursuivre sans.

Cependant, il est important de noter que :

• pour les demandes de RMA et de garantie, un numéro de série est obligatoire ;

• pour les tickets de support technique standard, un numéro de série est généralement requis si le problème concerne un appareil spécifique ;

• si la demande n’est pas liée à un appareil (services, compte, licences), il est possible de la soumettre sans numéro de série.

Recommandation : si votre question concerne un appareil spécifique, saisissez le numéro de série dès le départ — cela accélérera considérablement le traitement de votre demande.

J’ai un numéro de série	Je n’ai pas de numéro de série

Connexion ou inscription MyZyxel

L’étape suivante consiste à se connecter à un compte MyZyxel ou à en créer un nouveau.

Deux options sont proposées aux utilisateurs :

• S’inscrire / Se connecter via MyZyxel — accès complet à toutes les fonctionnalités de support

• Continuer sans compte (fonctionnalités limitées) — poursuivre sans inscription avec des options limitées

Pourquoi l’inscription est importante

Pour une expérience complète de support, l’inscription est obligatoire. Si vous continuez sans vous connecter à MyZyxel :

• seul un ensemble limité d’options sera disponible ;

• la création d’un ticket de support standard ne sera pas possible ;

• le support téléphonique ne sera pas accessible ;

• l’utilisateur ne verra que les options basiques affichées sur l’écran à accès limité.

S’inscrire / Se connecter via MyZyxel	Continuer sans compte (fonctionnalités limitées)

Tous les moyens de contacter Zyxel — en un seul endroit

À l’étape Options de contact du support, l’utilisateur peut voir tous les moyens disponibles pour contacter Zyxel. Pour des résultats rapides, Zyxel recommande de commencer par AI Tobi.

AI Tobi — le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide

AI Tobi est l’assistant intelligent de Zyxel, disponible 24h/24 et 7j/7. Il aide les utilisateurs à trouver rapidement une solution et, si nécessaire, prépare une demande de support.

Avantages d’AI Tobi :

• démarrage instantané sans temps d’attente ;

• dépannage étape par étape ;

• la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes ;

• un ticket de support n’est créé que lorsque c’est nécessaire.

Veuillez noter : AI Tobi ne traite pas les demandes liées aux RMA ou garanties.

Support téléphonique

Sur la page Support téléphonique, vous pouvez trouver votre identifiant client. Pour voir les numéros de support téléphonique d’autres régions, cliquez sur Contacts d’autres régions.

La disponibilité dépend de :

• la région ;

• les horaires d’ouverture du support local ;

• le statut de l’utilisateur (connecté à MyZyxel).

Demande avant-vente

Les demandes avant-vente concernent la sélection de produit, la compatibilité, la conception de solution et d’autres questions avant achat.

Rappel téléphonique

Saisissez les 3 derniers chiffres de votre numéro de commande et cliquez sur Vérifier mon statut pour vérifier votre éligibilité au support par rappel téléphonique.

Note : Le support téléphonique est disponible uniquement en anglais. Pour un support dans la langue locale, veuillez soumettre un ticket.

Contacter l’équipe commerciale (Ventes Zyxel)

Cette option permet de contacter les équipes commerciales et avant-vente pour :

• consultations produit ;

• formations et certifications ;

• demandes liées au programme partenaires ;

• questions commerciales et tarifaires.