Nouvelle page « Nous contacter » sur Zyxel Support Campus — plus rapide, plus simple, plus claire

Nous sommes heureux de vous présenter la nouvelle page Nous contacter de Zyxel Support Campus. Sa nouvelle conception et sa logique de navigation améliorée rendent le contact avec le support Zyxel plus simple, plus rapide et plus transparent, de la première étape jusqu’à l’assistance.

La page mise à jour regroupe toutes les façons de contacter Zyxel au même endroit : support technique, demandes de RMA et de garantie, support téléphonique et demandes commerciales. Les utilisateurs sont guidés étape par étape tout au long du processus et ne voient que les options réellement pertinentes pour leur situation spécifique.

Les nouveautés et leurs avantages

La nouvelle page Nous contacter fonctionne comme un assistant étape par étape :

• Identification de l’appareil par numéro de série (facultatif)

• Vérification de la connexion à MyZyxel

• Sélection de la manière la plus appropriée de contacter Zyxel

• Affichage des coordonnées spécifiques

Cette approche permet de :

• réduire le temps nécessaire à la création d’une demande de support ;

• récupérer automatiquement les informations sur l’appareil ;

• éviter les étapes et formulaires inutiles ;

• orienter plus rapidement les utilisateurs vers le canal de support approprié.

Vérification du numéro de série de l’appareil

Si le numéro de série est fourni, le système :

• identifie automatiquement le modèle de l’appareil ;

• affiche l’état de la garantie ;

• fournit un accès rapide aux derniers micrologiciels et manuels ;

• déverrouille les options de support étendues.

Est-il possible de continuer sans numéro de série ?

Oui, l’utilisateur peut sélectionner l’option « Je n’ai pas de numéro de série » et continuer sans celui-ci.

Cependant, il est important de noter que :

• pour les demandes de RMA et de garantie, un numéro de série est obligatoire ;

• pour les tickets de support technique standard, un numéro de série est généralement requis si le problème concerne un appareil spécifique ;

• si la demande ne concerne pas un appareil (services, compte, licences), il est possible de l’envoyer sans numéro de série.

Recommandation : si votre question concerne un appareil spécifique, saisissez le numéro de série dès le début : cela accélérera considérablement le traitement de la demande.

J’ai un numéro de série	Je n’ai pas de numéro de série

Connexion ou inscription à MyZyxel

L’étape suivante consiste à se connecter à un compte MyZyxel ou à en créer un nouveau.

Deux options sont proposées aux utilisateurs :

• S’inscrire / Se connecter via MyZyxel — accès complet à toutes les fonctionnalités de support

• Continuer sans compte (fonctionnalités limitées) — continuer sans inscription avec des options limitées

Pourquoi l’inscription est importante

Pour bénéficier d’une expérience de support complète, l’inscription est requise. Si vous continuez sans vous connecter à MyZyxel :

• seul un nombre limité d’options sera disponible ;

• il ne sera pas possible de créer un ticket de support standard ;

• le support téléphonique ne sera pas disponible ;

• l’utilisateur ne verra que les options de base affichées sur l’écran d’accès limité.

S’inscrire / Se connecter via MyZyxel	Continuer sans compte (fonctionnalités limitées)

Toutes les façons de contacter Zyxel — au même endroit

À l’étape Options de contact du support, l’utilisateur peut voir toutes les façons disponibles de contacter Zyxel. Pour obtenir les résultats les plus rapides, Zyxel recommande de commencer par AI Tobi.

AI Tobi — le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide

AI Tobi est l’assistant intelligent de Zyxel, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il aide les utilisateurs à trouver rapidement une solution et, si nécessaire, prépare une demande de support.

Avantages d’AI Tobi :

• démarrage instantané, sans temps d’attente ;

• dépannage étape par étape ;

• la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes ;

• un ticket de support est créé uniquement lorsque cela est nécessaire.

Remarque : AI Tobi ne traite pas les demandes liées aux RMA ou à la garantie.

Support téléphonique

Sur la page Support téléphonique, vous trouverez votre identifiant client. Pour afficher les numéros de support téléphonique d’autres régions, cliquez sur Autres contacts régionaux.

La disponibilité dépend des éléments suivants :

• la région ;

• les heures d’ouverture du support local ;

• le statut de l’utilisateur (connecté à MyZyxel).

Demande avant-vente

Les demandes avant-vente concernent la sélection des produits, la compatibilité, la conception de solutions et d’autres questions avant l’achat.

Rappel

Saisissez les 3 derniers chiffres de votre numéro de commande et cliquez sur Vérifier mon statut pour vérifier votre éligibilité au support par rappel.

Remarque : le support téléphonique est disponible en anglais uniquement. Pour obtenir une assistance dans votre langue locale, veuillez envoyer un ticket.

Contacter l’équipe commerciale (Zyxel Sales)

Cette option permet de contacter les équipes commerciales et avant-vente pour :

• des conseils sur les produits ;

• la formation et la certification ;

• des demandes concernant le programme partenaires ;

• des questions commerciales et tarifaires.