Comment créer votre compte Zyxel

Zyxel utilise un compte unifié unique pour tous ses services en ligne, y compris myZyxel, Nebula Control Center, Marketplace, SecuReporter, Astra, Circle, et le Portail de support. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez gérer les appareils et licences, accéder aux fonctionnalités cloud, recevoir des mises à jour, soumettre des demandes de support et initier un service de garantie (RMA).

Cet article explique :

• Comment enregistrer un nouveau compte Zyxel

• Comment se connecter au Portail Zyxel

• Comment soumettre une demande de support

• Où trouver des informations sur les vérifications de garantie et les procédures RMA

Créer un compte Zyxel

Étape 1. Accédez à la page d'inscription Ouvrez la page officielle d'inscription Zyxel : 👉https://account.zyxel.com/users/sign_up Étape 2. Remplissez le formulaire d'inscription Saisissez les informations suivantes : adresse e-mail (votre identifiant) ; mot de passe ; prénom et nom ; pays ; Nous recommandons d’utiliser une adresse e-mail professionnelle et un mot de passe sécurisé conforme à la politique de sécurité de votre organisation. Veuillez cliquer sur « Créer un compte ». Nous avons envoyé un e-mail à votre adresse . Veuillez vérifier votre boîte de réception et suivre les instructions du message pour activer votre compte et définir votre mot de passe.

Se connecter au Portail Zyxel

Après avoir cliqué sur « Créer un compte », vous verrez le message suivant : "Nous avons envoyé un e-mail à votre adresse@zyxel.eu. Veuillez vérifier votre boîte de réception et suivre les instructions dans l’e-mail pour activer votre compte et définir un mot de passe." Veuillez vérifier votre e-mail pour vous assurer que vous avez bien reçu le message. Cela est important pour éviter les erreurs d’enregistrement de l’adresse e-mail et pour confirmer que votre boîte peut recevoir nos messages. Ensuite, vous devez activer votre compte Zyxel. Pour ce faire, connectez-vous simplement au compte que vous avez créé en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Votre première connexion servira d’activation de votre compte. Se connecter

Après l’activation du compte, vous serez redirigé vers la page Informations du compte.

Panneau de contrôle du compte

Ici, l’utilisateur peut consulter les détails de son profil (prénom, nom, e-mail et pays) et peut :

Méthodes de connexion et ce que vous pouvez trouver sur la page de connexion Zyxel

Lorsque vous ouvrez la page de connexion Zyxel, vous verrez plusieurs façons de vous connecter ou de créer un compte. Cette page donne également accès à l’activation de compte, au mode démo et à d’autres options utiles. Méthodes de connexion disponibles Vous pouvez choisir l’une des façons suivantes pour vous connecter : Continuer avec Google Continuer avec Apple Continuer avec Microsoft Entra ID Continuer avec Passkey Se connecter avec e-mail et mot de passe Si vous avez déjà créé un compte Zyxel avec votre e-mail et mot de passe, vous pouvez utiliser ces identifiants pour accéder à tous les services Zyxel, y compris Nebula, myZyxel, Marketplace, SecuReporter, Astra et autres.

Avis important concernant les changements de méthode de connexion

Si vous décidez d’activer la connexion via Google, Apple ou Microsoft Entra ID, Zyxel affichera un message vous informant que : ➡️ Votre type de connexion sera modifié. ➡️ La connexion avec votre e-mail et mot de passe ne sera plus disponible. Cela signifie qu’à partir de ce moment, vous devrez toujours vous connecter en utilisant le service externe sélectionné (Google, Apple ou Entra ID). Si vous souhaitez continuer à utiliser votre e-mail + mot de passe, ne passez pas à une méthode de connexion externe.

Autres options sur cette page

La page de connexion comprend également :

• Créer un compte – pour les nouveaux utilisateurs souhaitant enregistrer un compte Zyxel

• Essayer la démo – voir les fonctionnalités de Nebula sans enregistrer d’appareil

L’option Essayer la démo vous permet d’explorer le fonctionnement des services Zyxel sans ajouter votre propre appareil ni créer une configuration complète.
Grâce à la démo, vous pouvez visualiser et tester l’interface de nombreuses plateformes Zyxel, notamment :

C’est un moyen utile pour apprendre à quoi ressemble le système et quelles fonctionnalités sont disponibles avant de commencer à utiliser vos propres appareils.

• Renvoyer l’e-mail d’activation – si vous avez créé un compte mais n’avez pas reçu ou ouvert le lien d’activation

• Liens vers les Mentions légales, Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité et Paramètres des cookies

Utiliser votre compte Zyxel dans le Portail de support

Votre compte Zyxel vous donne également un accès complet au Portail de support Zyxel, qui contient une grande collection de guides utiles, d’articles de dépannage et de documentation pour tous les produits Zyxel.

Avec votre compte, vous pouvez : Accéder à la base de connaissances

Parcourez des articles détaillés, des instructions étape par étape et des solutions aux problèmes courants.
La base de connaissances couvre les réseaux, la sécurité, les services cloud, les firmwares et la configuration des appareils.

Créer un ticket de support

Si vous avez besoin d’aide du support technique Zyxel, vous pouvez ouvrir un ticket directement dans le Portail de support.
Vous pourrez :

• décrire votre problème

• télécharger des captures d’écran ou des journaux

• suivre l’avancement de votre dossier

• communiquer avec l’équipe de support via le portail

Portail de support Zyxel - Comment contacter le support technique

Vérifier le statut de la garantie et Demander un remplacement RMA

Vous pouvez utiliser votre compte Zyxel pour vérifier les informations de garantie de votre appareil. Cela vous aide à confirmer si votre appareil est toujours couvert par le service de garantie.

Si votre appareil est défectueux et sous garantie, vous pouvez demander un remplacement RMA via le Portail de support.
Vous serez guidé à travers les étapes nécessaires pour soumettre la demande et recevoir des instructions supplémentaires.