Uusi Zyxel Support Campus -sivuston ”Ota yhteyttä” -sivu – nopeampi, helpompi ja selkeämpi

Esittelemme uuden Ota yhteyttä -sivun Zyxel Support Campus -sivustolla. Uusi ulkoasu ja parannettu navigointilogiikka tekevät yhteydenotosta Zyxel-tukeen yksinkertaisempaa, nopeampaa ja läpinäkyvämpää – ensimmäisestä vaiheesta avun saamiseen asti.

Uudella sivulla kaikki tavat ottaa yhteyttä Zyxeliin on koottu yhteen paikkaan: tekninen tuki, RMA- ja takuuasiat, puhelintuki sekä myyntiä koskevat tiedustelut. Käyttäjiä ohjataan vaihe vaiheelta prosessin läpi, ja he näkevät vain omaan tilanteeseensa todella liittyvät vaihtoehdot.

Mitä uutta ja miksi se on kätevää

Uusi Ota yhteyttä -sivu toimii vaiheittain etenevänä avustajana:

• Laitteen tunnistaminen sarjanumerolla (valinnainen)

• MyZyxel-kirjautumisen vahvistaminen

• Sopivimman tavan valitseminen Zyxelille yhteydenottoa varten

• Yhteystietojen näyttäminen

Tämä toimintatapa auttaa:

• lyhentämään tukipyynnön luomiseen kuluvaa aikaa;

• hakemaan laitteen tiedot automaattisesti;

• välttämään tarpeettomat vaiheet ja lomakkeet;

• ohjaamaan käyttäjät nopeammin oikeaan tukikanavaan.

Laitteen sarjanumeron vahvistaminen

Jos sarjanumero annetaan, järjestelmä:

• tunnistaa laitteen mallin;

• näyttää takuun tilan;

• tarjoaa nopean pääsyn uusimpaan laiteohjelmistoon ja käyttöoppaisiin;

• avaa laajennetut tukivaihtoehdot.

Voiko jatkaa ilman sarjanumeroa?

Kyllä, käyttäjä voi valita vaihtoehdon ”Minulla ei ole sarjanumeroa” ja jatkaa ilman sitä.

On kuitenkin tärkeää huomioida, että:

• RMA- ja takuuasioissa sarjanumero on pakollinen;

• tavallisissa teknisen tuen pyynnöissä sarjanumero vaaditaan yleensä, jos ongelma liittyy tiettyyn laitteeseen;

• jos pyyntö ei liity laitteeseen (palvelut, tili, lisenssit), sen voi lähettää ilman sarjanumeroa.

Suositus: jos kysymyksesi koskee tiettyä laitetta, syötä sarjanumero heti alussa – tämä nopeuttaa pyynnön käsittelyä huomattavasti.

Minulla on sarjanumero	Minulla ei ole sarjanumeroa

MyZyxel-kirjautuminen tai rekisteröityminen

Seuraavassa vaiheessa kirjaudutaan MyZyxel-tilille tai rekisteröidään uusi tili.

Käyttäjille tarjotaan kaksi vaihtoehtoa:

• Rekisteröidy / kirjaudu MyZyxelin kautta – kaikkien tukitoimintojen täydet käyttöoikeudet

• Jatka ilman tiliä (rajoitetut toiminnot) – jatka ilman rekisteröitymistä rajoitetuilla vaihtoehdoilla

Miksi rekisteröityminen on tärkeää

Täydellinen tukikokemus edellyttää rekisteröitymistä. Jos jatkat kirjautumatta MyZyxeliin:

• käytettävissä on vain rajallinen määrä vaihtoehtoja;

• tavallisen tukipyynnön luominen ei ole mahdollista;

• puhelintuki ei ole käytettävissä;

• käyttäjä näkee vain rajoitetun käytön näytössä esitetyt perusvaihtoehdot.

Rekisteröidy / kirjaudu MyZyxelin kautta	Jatka ilman tiliä (rajoitetut toiminnot)

Kaikki tavat ottaa yhteyttä Zyxeliin – yhdessä paikassa

Tuen yhteydenottovaihtoehdot -vaiheessa käyttäjä näkee kaikki käytettävissä olevat tavat ottaa yhteyttä Zyxeliin. Nopeimpien tulosten saamiseksi Zyxel suosittelee aloittamaan AI Tobista.

AI Tobi – nopein tapa saada apua

AI Tobi on Zyxelin älykäs avustaja, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Se auttaa käyttäjiä löytämään nopeasti ratkaisun ja tarvittaessa valmistelee tukipyynnön.

AI Tobin edut:

• aloitus heti ilman odotusaikaa;

• vianmääritys vaihe vaiheelta;

• useimmat ongelmat ratkaistaan muutamassa minuutissa;

• tukipyyntö luodaan vain tarvittaessa.

Huomio: AI Tobi ei käsittele RMA- tai takuuseen liittyviä pyyntöjä.

Puhelintuki

Puhelintuki-sivulta löydät asiakastunnuksesi. Jos haluat nähdä muiden alueiden tukipuhelinnumerot, napsauta kohtaa Muiden alueiden yhteystiedot.

Saatavuus riippuu seuraavista:

• alue;

• paikallisen tuen aukioloajat;

• käyttäjän tila (kirjautuneena MyZyxeliin).

Myyntiä edeltävä pyyntö

Myyntiä edeltävät pyynnöt koskevat tuotevalintaa, yhteensopivuutta, ratkaisujen suunnittelua ja muita ennen ostamista esiin tulevia kysymyksiä.

Takaisinsoitto

Syötä tilausnumerosi kolme viimeistä numeroa ja tarkista takaisinsoittotukikelpoisuutesi napsauttamalla kohtaa Vahvista tilani.

Huomautus: Puhelintukea on saatavilla vain englanniksi. Jos tarvitset tukea paikallisella kielellä, lähetä tukipyyntö.

Yhteydenotto myyntitiimiin (Zyxel Sales)

Tätä vaihtoehtoa käytetään yhteydenottoon myynti- ja ennakkomyyntitiimeihin seuraavissa asioissa:

• tuoteneuvonta;

• koulutus ja sertifiointi;

• kumppaniohjelmaa koskevat tiedustelut;

• kaupalliset kysymykset ja hinnoittelu.