Nueva página «Contáctanos» en Zyxel Support Campus: más rápida, sencilla y clara

Nos complace presentar la página actualizada Contáctanos en Zyxel Support Campus. El nuevo diseño y la lógica de navegación mejorada hacen que contactar con el servicio de asistencia de Zyxel sea más sencillo, rápido y transparente, desde el primer paso hasta recibir asistencia.

La página actualizada reúne en un solo lugar todas las formas de contactar con Zyxel: asistencia técnica, solicitudes de RMA y garantía, asistencia telefónica y consultas de ventas. Los usuarios reciben orientación paso a paso durante el proceso y solo ven las opciones realmente relevantes para su situación específica.

Novedades y ventajas

La nueva página Contáctanos funciona como un asistente paso a paso:

• Identificación del dispositivo mediante el número de serie (opcional)

• Verificación del inicio de sesión en MyZyxel

• Selección de la forma más adecuada de contactar con Zyxel

• Presentación de los datos de contacto específicos

Este enfoque ayuda a:

• reducir el tiempo necesario para crear una solicitud de asistencia;

• recuperar automáticamente la información del dispositivo;

• evitar pasos y formularios innecesarios;

• dirigir más rápidamente a los usuarios al canal de asistencia adecuado.

Verificación del número de serie del dispositivo

Si se proporciona el número de serie, el sistema automáticamente:

• identifica el modelo del dispositivo;

• muestra el estado de la garantía;

• proporciona acceso rápido al firmware y los manuales más recientes;

• desbloquea opciones de asistencia ampliadas.

¿Es posible continuar sin un número de serie?

Sí, el usuario puede seleccionar la opción «No tengo un número de serie» y continuar sin él.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que:

• para las solicitudes de RMA y garantía, el número de serie es obligatorio;

• para los tickets de asistencia técnica estándar, normalmente se requiere un número de serie si el problema está relacionado con un dispositivo específico;

• si la solicitud no está relacionada con un dispositivo (servicios, cuenta, licencias), es posible enviarla sin un número de serie.

Recomendación: si su pregunta se refiere a un dispositivo específico, introduzca el número de serie desde el principio; esto acelerará significativamente el procesamiento de la solicitud.

Tengo un número de serie	No tengo un número de serie

Inicio de sesión o registro en MyZyxel

El siguiente paso es iniciar sesión en una cuenta de MyZyxel o registrar una nueva.

Los usuarios tienen dos opciones:

• Registrarse / Iniciar sesión mediante MyZyxel: acceso completo a todas las funciones de asistencia

• Continuar sin una cuenta (funcionalidad limitada): continuar sin registrarse con opciones limitadas

Por qué es importante registrarse

Para disfrutar de una experiencia de asistencia completa, es necesario registrarse. Si continúa sin iniciar sesión en MyZyxel:

• solo estará disponible un conjunto limitado de opciones;

• no será posible crear un ticket de asistencia estándar;

• la asistencia telefónica no estará disponible;

• el usuario solo verá las opciones básicas que se muestran en la pantalla de acceso limitado.

Registrarse / Iniciar sesión mediante MyZyxel	Continuar sin una cuenta (funcionalidad limitada)

Todas las formas de contactar con Zyxel en un solo lugar

En el paso Opciones de contacto con asistencia, el usuario puede ver todas las formas disponibles de contactar con Zyxel. Para obtener resultados más rápidos, Zyxel recomienda comenzar con AI Tobi.

AI Tobi: la forma más rápida de obtener ayuda

AI Tobi es el asistente inteligente de Zyxel, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente una solución y, si es necesario, prepara una solicitud de asistencia.

Ventajas de AI Tobi:

• inicio inmediato sin tiempo de espera;

• resolución de problemas paso a paso;

• la mayoría de los problemas se resuelven en cuestión de minutos;

• el ticket de asistencia solo se crea cuando es necesario.

Tenga en cuenta: AI Tobi no gestiona solicitudes relacionadas con RMA o garantía.

Asistencia telefónica

En la página Asistencia telefónica, puede encontrar su ID de cliente. Para consultar los números de asistencia telefónica de otras regiones, haga clic en Contactos de otras regiones.

La disponibilidad depende de:

• la región;

• el horario laboral local del servicio de asistencia;

• el estado del usuario (si ha iniciado sesión en MyZyxel).

Solicitud preventa

Las solicitudes preventa son para la selección de productos, compatibilidad, diseño de soluciones y otras preguntas antes de la compra.

Devolución de llamada

Introduzca los 3 últimos dígitos de su número de pedido y haga clic en Verificar mi estado para comprobar si cumple los requisitos para recibir asistencia mediante devolución de llamada.

Nota: La asistencia telefónica está disponible únicamente en inglés. Para recibir asistencia en el idioma local, envíe un ticket.

Contactar con el equipo de ventas (Zyxel Sales)

Esta opción se utiliza para contactar con los equipos de ventas y preventa para:

• consultas sobre productos;

• formación y certificación;

• consultas sobre el programa de partners;

• preguntas comerciales y sobre precios.