SecuExtender IPSec VPN Client – Aktivierungsfehler und Fehlerbehebung

Bei der Aktivierung des Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client können verschiedene Fehlercodes angezeigt werden.

Das Problem kann folgende Ursachen haben:

• den Lizenzschlüssel;
• den Aktivierungs- oder Lizenzierungsserver;
• die Internetverbindung;
• Firewall- oder Proxy-Einstellungen;
• Windows-Administratorrechte;
• einen falschen Aktivierungscode;
• eine vorherige Installation von SecuExtender;
• den Lizenztyp oder Lizenzstatus.

Dieser Artikel erklärt die häufigsten Aktivierungsfehler und die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung.

Wichtig: Fehler 70 bedeutet nicht immer, dass ein Problem mit den Administratorrechten vorliegt. Zyxel berichtet auch von Fällen, in denen Fehler 70 durch Probleme bei der Verbindung zum Lizenzierungsserver oder dadurch verursacht wird, dass die Lizenz noch mit einer vorherigen Installation verknüpft ist.

Tabelle zur schnellen Fehlerbehebung

Empfohlener Support-Ablauf

Wenn ein SecuExtender-Aktivierungsfehler gemeldet wird, gehen Sie in der folgenden Reihenfolge vor.

Schritt 1 – Client identifizieren

Überprüfen Sie:

• Windows oder macOS;
• SecuExtender-Version;
• IPSec oder SSL VPN;
• Dauerlizenz oder Abonnementlizenz.

Schritt 2 – Exakten Fehler ermitteln

Notieren Sie den exakten:

Fehlercode / die Fehlermeldung

Schritt 3 – Lizenz überprüfen

Überprüfen Sie:

• Ist der Lizenzschlüssel korrekt?
• Um welchen Lizenztyp handelt es sich?
• Wurde sie bereits aktiviert?
• Wurde der Computer oder Windows kürzlich ersetzt?
• Handelt es sich um eine alte Dauerlizenz/EOL-Lizenz?

Schritt 4 – Administratorrechte überprüfen

Für Fehler 000 und Fehler 070:

Als Administrator ausführen → Aktivierung erneut versuchen.

Schritt 5 – Netzwerkverbindung überprüfen

Überprüfen Sie die Internetverbindung und führen Sie Folgendes aus:

nslookup tgbosa.com

Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk Folgendes nicht blockiert:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

über HTTPS.

Schritt 6 – Firewall und Proxy überprüfen

Dies ist besonders wichtig für:

• Fehler 050;
• Fehler 053;
• Fehler 070.

Schritt 7 – Entscheiden, ob Zyxel-Support erforderlich ist

Kontaktieren Sie den Zyxel-Support, wenn:

• die Lizenz eine Überprüfung im Backend benötigt;
• eine unterstützte Lizenz weiterhin mit einem alten Computer verknüpft ist;
• Lizenz und Aktivierungscode nicht übereinstimmen;
• der Lizenzierungsserver erreichbar ist, die Aktivierung aber weiterhin fehlschlägt.

Bei alten Dauerlizenzen/EOL-Lizenzen ist zu beachten, dass das Zurücksetzen oder erneute Aktivieren der Lizenz möglicherweise nicht mehr verfügbar ist.

Wichtiger Punkt für den Support

Behandeln Sie Fehler 070 nicht ausschließlich als Problem mit den Administratorrechten.

Überprüfen Sie bei Fehler 070 immer diese drei Bereiche:

1. Windows-Berechtigungen
   → Als Administrator ausführen
2. Lizenzierungsinfrastruktur
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, Firewall und Proxy
3. Lizenzstatus
   → Vorheriger Computer, Windows-Neuinstallation, vorherige Aktivierung oder EOL-Lizenz

Dieser Ansatz hilft dabei, die tatsächliche Ursache schneller zu ermitteln und unnötige Neuinstallationen oder Schritte zur Fehlerbehebung zu vermeiden.

Fehler 070 – Interner Fehler

Fehler 070 ist einer der wichtigsten Aktivierungsfehler, da er mehrere unterschiedliche Ursachen haben kann.

Mögliche Ursache A – Administratorrechte

In der Zyxel-Dokumentation werden fehlende Administratorrechte als eine mögliche Ursache für Fehler 070 aufgeführt.

Maßnahmen

1. Schließen Sie SecuExtender.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendung.
3. Wählen Sie Als Administrator ausführen.
4. Versuchen Sie die Aktivierung erneut.

Mögliche Ursache B – Verbindung zum Lizenzierungsserver

Fehler 070 kann auch auftreten, wenn SecuExtender die erforderlichen Lizenzinformationen nicht vom Zyxel-Lizenzierungsserver abrufen kann.

Zyxel verweist auf:

tgbosa.com

Was ist zu überprüfen?

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und führen Sie Folgendes aus:

nslookup tgbosa.com

Die Domain sollte korrekt aufgelöst werden.

Überprüfen Sie außerdem, dass die Firewall, der Proxy oder ein anderes Sicherheitsgerät den HTTPS-Zugriff auf Folgendes nicht blockiert:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Mögliche Ursache C – Firewall oder Sicherheitssoftware

Ein Computer kann über eine funktionierende Internetverbindung verfügen und dennoch keine Verbindung zum Lizenzierungsserver herstellen.

Dies kann passieren, wenn:

• die Windows-Firewall die Verbindung blockiert;
• die Unternehmensfirewall die Verbindung blockiert;
• der Proxy die Verbindung blockiert;
• Antiviren- oder Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert;
• Netzwerksicherheitsregeln den Lizenzierungsverkehr blockieren.

Dies ist besonders wichtig, wenn die Aktivierung über ein anderes Netzwerk oder auf einem anderen Computer funktioniert.

Mögliche Ursache D – Lizenz weiterhin mit vorheriger Installation verknüpft

Fehler 070 kann auch auftreten nach:

• einer Neuinstallation von Windows;
• dem Austausch des Computers;
• einer Neuinstallation von SecuExtender;
• dem Verschieben der Lizenz auf eine andere Installation.

In dieser Situation ist die Lizenz möglicherweise weiterhin mit der vorherigen Installation verknüpft.

Der Lizenzstatus muss möglicherweise vom Zyxel-Support überprüft oder zurückgesetzt werden.

1. Fehler 000 – Interner Fehler

Ursache

SecuExtender kann den Aktivierungsvorgang nicht abschließen.

Laut Zyxel kann ein möglicher Grund darin bestehen, dass SecuExtender ohne Administratorrechte gestartet wurde.

Was ist zu überprüfen?

1. Schließen Sie SecuExtender.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SecuExtender.
3. Wählen Sie Als Administrator ausführen.
4. Versuchen Sie erneut, die Lizenz zu aktivieren.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahren Sie mit der Überprüfung des Netzwerks und des Lizenzierungsservers fort.

2. Fehler 031 – Lizenz nicht gefunden

Ursache

Die eingegebene Lizenznummer oder der Lizenzschlüssel ist falsch oder kann nicht gefunden werden.

Was ist zu überprüfen?

• Überprüfen Sie den Lizenzschlüssel.
• Stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler vorliegen.
• Stellen Sie sicher, dass die Lizenz für den SecuExtender IPSec VPN Client bestimmt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Lizenz für das richtige Produkt verwendet wird.

Wenn der Lizenzschlüssel korrekt ist, der Fehler aber weiterhin auftritt, sollte der Lizenzstatus mit dem Zyxel-Support überprüft werden.

3. Fehler 033 – Lizenz bereits aktiviert

Ursache

Die Lizenz wurde bereits aktiviert.

Dies kann passieren, wenn:

• SecuExtender auf einen anderen Computer verschoben wurde;
• Windows neu installiert wurde;
• ein Computer ersetzt wurde;
• SecuExtender neu installiert wurde.

Eine Lizenz kann weiterhin mit dem vorherigen Computer oder der vorherigen Installation verknüpft sein.

Was ist zu überprüfen?

Für unterstützte Lizenzen:

1. Überprüfen Sie, ob die Lizenz bereits auf einem anderen Computer aktiviert wurde.
2. Überprüfen Sie, ob Windows kürzlich neu installiert wurde.
3. Überprüfen Sie, ob der Computer ersetzt wurde.
4. Wenn die Lizenz weiterhin mit der alten Installation verknüpft ist, wenden Sie sich an den Zyxel-Support.

Zyxel muss die Lizenz möglicherweise im Backend überprüfen oder zurücksetzen.

Wichtig: Bei alten Dauerlizenzen werden das Zurücksetzen oder die erneute Aktivierung der Lizenz nicht mehr unterstützt. Siehe den Abschnitt Alte/EOL-Lizenzen weiter unten.

4. Fehler 034 – Falsche Software / falscher Lizenztyp

Ursache

Die Lizenz gilt für ein anderes Zyxel-Produkt oder eine andere Software.

Was ist zu überprüfen?

Überprüfen Sie:

• den Lizenztyp;
• den Produktnamen;
• IPSec oder SSL VPN;
• Dauerlizenz oder Abonnementlizenz.

Stellen Sie sicher, dass die Lizenz für den SecuExtender IPSec VPN Client bestimmt ist.

5. Fehler 050 – Aktivierung fehlgeschlagen

Ursache

SecuExtender hat einen falschen oder ungültigen Aktivierungscode erhalten.

Mögliche Gründe sind:

• Proxy-Einstellungen;
• Firewall;
• Sicherheitssoftware;
• der Aktivierungscode wurde während der Kommunikation geändert oder blockiert.

Was ist zu überprüfen?

1. Überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen.
2. Überprüfen Sie die Firewall.
3. Überprüfen Sie die Antiviren- oder sonstige Sicherheitssoftware.
4. Versuchen Sie die Aktivierung erneut.
5. Versuchen Sie, falls verfügbar, die manuelle Aktivierung.

Wenn die Aktivierung nach vorübergehender Deaktivierung der Firewall funktioniert, erstellen Sie die korrekte Firewall-Regel, anstatt die Firewall deaktiviert zu lassen.

6. Fehler 051 – Abweichung zwischen Lizenz und Aktivierungscode

Ursache

Lizenznummer und Aktivierungscode stimmen nicht überein.

Was ist zu überprüfen?

• Überprüfen Sie die Lizenznummer.
• Stellen Sie sicher, dass die richtige Lizenz verwendet wird.
• Wenn die Angaben korrekt sind und der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Zyxel-Support.

Zyxel muss möglicherweise die Lizenzinformationen überprüfen.

7. Fehler 052 – Aktivierungscode nicht erkannt

Ursache

SecuExtender kann den Aktivierungscode nicht erkennen.

Was ist zu überprüfen?

1. Versuchen Sie die Aktivierung erneut.
2. Überprüfen Sie die Lizenzinformationen.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zyxel-Support.

8. Fehler 053 – Keine Verbindung zum Aktivierungsserver möglich

Ursache

SecuExtender kann keine Verbindung zum Zyxel-Aktivierungsserver herstellen.

Mögliche Gründe:

• keine Internetverbindung;
• der Aktivierungsserver ist vorübergehend nicht verfügbar;
• die Firewall blockiert die Verbindung;
• der Proxy blockiert die Verbindung;
• Sicherheitssoftware blockiert die Verbindung.

Was ist zu überprüfen?

1. Überprüfen Sie die Internetverbindung.
2. Versuchen Sie die Aktivierung später erneut.
3. Überprüfen Sie die Firewall.
4. Überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen.
5. Versuchen Sie, falls verfügbar, die manuelle Aktivierung.

9. Fehler 055 – Fehler beim Aktivierungscode

Ursache

SecuExtender kann den Aktivierungscode nicht korrekt verarbeiten.

Der Aktivierungscode ist möglicherweise ungültig oder beschädigt.

Was ist zu überprüfen?

1. Starten Sie den Aktivierungsvorgang erneut.
2. Fordern Sie einen neuen Aktivierungscode an.
3. Versuchen Sie die Aktivierung erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zyxel-Support.

10. Alte/EOL-Dauerlizenzen

Dies ist ein wichtiger Punkt bei der Fehlerbehebung älterer SecuExtender-Installationen.

Zyxel hat den Support für die alten SecuExtender IPSec Dauer-/Lifetime-Lizenzen eingestellt.

Zyxel hat Folgendes angekündigt:

• Die Registrierung für Dauerlizenzen endete am 31. März 2023;
• der alte SecuExtender IPSec Windows Client erreichte im Oktober 2023 das EOL;
• die Aktivierung und erneute Aktivierung alter Dauerlizenzen werden nicht mehr unterstützt.

Was bedeutet das für den Support?

Wenn ein Kunde sagt:

„Meine alte SecuExtender-Lizenz hat zuvor funktioniert, aber nach der Neuinstallation von Windows erhalte ich jetzt Fehler 33 oder Fehler 70.“

Empfehlen Sie nicht sofort, die Software neu zu installieren oder die Lizenz zurückzusetzen.

Überprüfen Sie zunächst den Lizenztyp.

Wenn es sich um eine alte Dauerlizenz handelt, kann Zyxel sie möglicherweise nicht mehr zurücksetzen oder erneut aktivieren.

In diesem Fall sollte der Kunde darüber informiert werden, dass es sich bei der Lizenz um ein altes EOL-Produkt handelt und eine unterstützte Lösung in Betracht gezogen werden sollte.

11. Sicherheitsaspekte bei alten Clients

Es gibt außerdem einen Sicherheitsgrund, ältere Versionen von SecuExtender mit Dauerlizenz nicht weiter zu verwenden.

Zyxel hat eine Sicherheitslücke in der alten SecuExtender IPSec-Dauerversion 3.8.204.61.32 gemeldet.

Da das Produkt bereits das EOL erreicht hat, stellt Zyxel für diesen alten Client keine regulären Entwicklungs- und Sicherheitsupdates mehr bereit.

Aus diesem Grund sollte bei der Fehlerbehebung einer alten Installation mit Dauerlizenz in Betracht gezogen werden, den Kunden auf eine unterstützte Lösung umzustellen, anstatt zu versuchen, die alte Installation wiederherzustellen.