Neue „Kontaktieren Sie uns“-Seite im Zyxel Support Campus — schneller, einfacher, klarer

Wir freuen uns, die aktualisierte Kontaktieren Sie uns-Seite im Zyxel Support Campus vorzustellen. Das neue Design und die verbesserte Navigationslogik machen die Kontaktaufnahme mit dem Zyxel Support einfacher, schneller und transparenter — vom ersten Schritt bis zum Erhalt der Unterstützung.

Die aktualisierte Seite vereint alle Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren, an einem Ort: technischer Support, RMA- und Garantieanfragen, Telefonsupport und Vertriebsanfragen. Nutzer werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt und sehen nur die Optionen, die für ihre spezifische Situation wirklich relevant sind.

Was neu ist und warum es praktisch ist

Die neue Kontaktieren Sie uns-Seite ist als schrittweiser Assistent aufgebaut:

• Geräteidentifikation über die Seriennummer (optional)

• MyZyxel-Anmeldebestätigung

• Auswahl der passendsten Kontaktmöglichkeit zu Zyxel

• Anzeige spezifischer Kontaktdaten

Dieser Ansatz hilft dabei:

• die Zeit zur Erstellung einer Supportanfrage zu verkürzen;

• Geräteinformationen automatisch abzurufen;

• unnötige Schritte und Formulare zu vermeiden;

• Nutzer schneller zum richtigen Supportkanal zu leiten.

Überprüfung der Geräte-Seriennummer

Wenn die Seriennummer angegeben wird, führt das System automatisch folgende Schritte aus:

• identifiziert das Gerätemodell;

• zeigt den Garantie-Status an;

• bietet schnellen Zugriff auf die neueste Firmware und Handbücher;

• schaltet erweiterte Supportoptionen frei.

Ist es möglich, ohne Seriennummer fortzufahren?

Ja, der Nutzer kann die Option „Ich habe keine Seriennummer“ auswählen und ohne diese fortfahren.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass:

• für RMA- und Garantieanfragen eine Seriennummer zwingend erforderlich ist;

• für Standard-Supporttickets in der Regel eine Seriennummer benötigt wird, wenn das Problem ein bestimmtes Gerät betrifft;

• wenn die Anfrage nicht gerätebezogen ist (Services, Konto, Lizenzen), kann sie ohne Seriennummer eingereicht werden.

Empfehlung: Wenn Ihre Frage ein bestimmtes Gerät betrifft, geben Sie die Seriennummer von Anfang an ein — das beschleunigt die Bearbeitung der Anfrage erheblich.

Ich habe eine Seriennummer	Ich habe keine Seriennummer

MyZyxel-Anmeldung oder Registrierung

Der nächste Schritt ist die Anmeldung bei einem MyZyxelDen Nutzern werden zwei Optionen angeboten: Registrieren / Anmelden über MyZyxel — voller Zugriff auf alle Supportfunktionen Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionalität) — ohne Registrierung mit eingeschränkten Optionen fortfahren Warum Registrierung wichtig ist Für ein vollständiges Supporterlebnis ist eine Registrierung erforderlich. Wenn Sie ohne Anmeldung bei MyZyxel fortfahren: stehen nur eingeschränkte Optionen zur Verfügung; ist die Erstellung eines Standard-Supporttickets nicht möglich; steht kein Telefonsupport zur Verfügung; sehen Sie nur die Basisoptionen auf dem eingeschränkten Bildschirm. Registrieren / Anmelden über MyZyxel Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionalität) Alle Kontaktmöglichkeiten zu Zyxel — an einem Ort Im Schritt Support-Kontaktoptionen sieht der Nutzer alle verfügbaren Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren. Für die schnellsten Ergebnisse empfiehlt Zyxel den Start mit AI Tobi. AI Tobi — der schnellste Weg zur Hilfe AI Tobi ist Zyxels intelligenter Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Er hilft Nutzern, schnell eine Lösung zu finden und bereitet bei Bedarf eine Supportanfrage vor. Vorteile von AI Tobi: sofortiger Start ohne Wartezeit; schrittweise Fehlerbehebung; die meisten Probleme werden innerhalb von Minuten gelöst; ein Supportticket wird nur bei Bedarf erstellt. Bitte beachten Sie: AI Tobi bearbeitet keine RMA- oder Garantieanfragen. Telefonsupport Auf der Seite Telefonsupport finden Sie Ihre Kundennummer. Um die Support-Telefonnummern für andere Regionen zu sehen, klicken Sie auf Andere Regionen Kontakte. Die Verfügbarkeit hängt ab von: der Region; den lokalen Support-Geschäftszeiten; dem Nutzerstatus (angemeldet bei MyZyxel). Pre-Sales-Anfrage Pre-Sales-Anfragen betreffen Produktauswahl, Kompatibilität, Lösungsdesign und andere Fragen vor dem Kauf. Rückruf Geben Sie die letzten 3 Ziffern Ihrer Bestellnummer ein und klicken Sie auf Status überprüfen, um Ihre Berechtigung für den Rückruf-Support zu prüfen. Hinweis: Telefonsupport ist nur auf Englisch verfügbar. Für Support in der Landessprache reichen Sie bitte ein Ticket ein. Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam (Zyxel Sales) Diese Option dient zur Kontaktaufnahme mit den Vertriebs- und Pre-Sales-Teams für: Produktberatungen; Schulungen und Zertifizierungen; Partnerprogramm-Anfragen; kommerzielle und Preisfragen.