Neue „Kontaktieren Sie uns“-Seite im Zyxel Support Campus – schneller, einfacher, übersichtlicher

Wir freuen uns, die aktualisierte Seite Kontaktieren Sie uns im Zyxel Support Campus vorzustellen. Das neue Design und die verbesserte Navigationslogik machen die Kontaktaufnahme mit dem Zyxel-Support einfacher, schneller und transparenter – vom ersten Schritt bis zum Erhalt von Unterstützung.

Auf der aktualisierten Seite sind alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Zyxel an einem Ort zusammengefasst: technischer Support, RMA- und Garantieanfragen, telefonischer Support sowie Vertriebsanfragen. Benutzer werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt und sehen nur die Optionen, die für ihre jeweilige Situation tatsächlich relevant sind.

Was ist neu und warum ist es praktisch?

Die neue Seite Kontaktieren Sie uns ist als Schritt-für-Schritt-Assistent aufgebaut:

• Geräteidentifizierung anhand der Seriennummer (optional)

• Überprüfung der MyZyxel-Anmeldung

• Auswahl der am besten geeigneten Kontaktmöglichkeit für Zyxel

• Anzeige spezifischer Kontaktdaten

Dieser Ansatz hilft dabei:

• die für die Erstellung einer Supportanfrage benötigte Zeit zu verkürzen;

• Geräteinformationen automatisch abzurufen;

• unnötige Schritte und Formulare zu vermeiden;

• Benutzer schneller zum richtigen Supportkanal weiterzuleiten.

Überprüfung der Geräteseriennummer

Wenn die Seriennummer angegeben wird, führt das System automatisch folgende Aktionen aus:

• Es identifiziert das Gerätemodell.

• Es zeigt den Garantiestatus an.

• Es ermöglicht den schnellen Zugriff auf die neueste Firmware und die Handbücher.

• Es schaltet erweiterte Supportoptionen frei.

Kann ich ohne Seriennummer fortfahren?

Ja, der Benutzer kann die Option „Ich habe keine Seriennummer“ auswählen und ohne Seriennummer fortfahren.

Beachten Sie jedoch Folgendes:

• Für RMA- und Garantieanfragen ist eine Seriennummer zwingend erforderlich.

• Für Standardtickets des technischen Supports ist eine Seriennummer in der Regel erforderlich, wenn sich das Problem auf ein bestimmtes Gerät bezieht.

• Wenn sich die Anfrage nicht auf ein Gerät bezieht (Dienste, Konto, Lizenzen), kann sie ohne Seriennummer eingereicht werden.

Empfehlung: Wenn sich Ihre Frage auf ein bestimmtes Gerät bezieht, geben Sie die Seriennummer von Anfang an ein – dadurch wird die Bearbeitung der Anfrage erheblich beschleunigt.

Ich habe eine Seriennummer	Ich habe keine Seriennummer

MyZyxel-Anmeldung oder Registrierung

Im nächsten Schritt melden Sie sich bei einem MyZyxel-Konto an oder registrieren ein neues Konto.

Benutzern stehen zwei Optionen zur Verfügung:

• Über MyZyxel registrieren / anmelden – vollständiger Zugriff auf alle Supportfunktionen

• Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionen) – ohne Registrierung mit eingeschränkten Optionen fortfahren

Warum die Registrierung wichtig ist

Für eine vollständige Supporterfahrung ist eine Registrierung erforderlich. Wenn Sie fortfahren, ohne sich bei MyZyxel anzumelden:

• steht nur eine begrenzte Auswahl an Optionen zur Verfügung;

• ist die Erstellung eines Standard-Supporttickets nicht möglich;

• ist der telefonische Support nicht verfügbar;

• sieht der Benutzer nur die grundlegenden Optionen, die auf dem Bildschirm mit eingeschränktem Zugriff angezeigt werden.

Über MyZyxel registrieren / anmelden	Ohne Konto fortfahren (eingeschränkte Funktionen)

Alle Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren – an einem Ort

Im Schritt Support-Kontaktoptionen sieht der Benutzer alle verfügbaren Möglichkeiten, Zyxel zu kontaktieren. Für schnellste Ergebnisse empfiehlt Zyxel, mit AI Tobi zu beginnen.

AI Tobi – der schnellste Weg zu Hilfe

AI Tobi ist der intelligente Assistent von Zyxel, der rund um die Uhr verfügbar ist. Er hilft Benutzern, schnell eine Lösung zu finden, und erstellt bei Bedarf eine Supportanfrage.

Vorteile von AI Tobi:

• sofortiger Start ohne Wartezeit;

• Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung;

• die meisten Probleme werden innerhalb weniger Minuten gelöst;

• ein Supportticket wird nur bei Bedarf erstellt.

Bitte beachten Sie: AI Tobi bearbeitet keine RMA- oder garantiebezogenen Anfragen.

Telefonischer Support

Auf der Seite „Telefonischer Support“ finden Sie Ihre Kunden-ID. Um die Support-Telefonnummern für andere Regionen anzuzeigen, klicken Sie auf „Kontakte anderer Regionen“.

Die Verfügbarkeit hängt ab von:

• der Region;

• den lokalen Geschäftszeiten des Supports;

• dem Benutzerstatus (bei MyZyxel angemeldet).

Anfrage vor dem Kauf

Anfragen vor dem Kauf beziehen sich auf Produktauswahl, Kompatibilität, Lösungsdesign und andere Fragen vor dem Kauf.

Rückruf

Geben Sie die letzten 3 Ziffern Ihrer Bestellnummer ein und klicken Sie auf „Meinen Status überprüfen“, um zu prüfen, ob Sie für den Rückruf-Support berechtigt sind.

Hinweis: Der telefonische Support ist nur auf Englisch verfügbar. Für Support in Ihrer Landessprache reichen Sie bitte ein Ticket ein.

Das Vertriebsteam kontaktieren (Zyxel Sales)

Diese Option wird verwendet, um die Vertriebs- und Presales-Teams zu kontaktieren für:

• Produktberatung;

• Schulungen und Zertifizierungen;

• Anfragen zum Partnerprogramm;

• Fragen zu kommerziellen Themen und Preisen.