Ny “Kontakt os”-side på Zyxel Support Campus – hurtigere, nemmere og tydeligere

Vi er glade for at kunne præsentere den opdaterede Kontakt os-side på Zyxel Support Campus. Det nye design og den forbedrede navigationslogik gør det enklere, hurtigere og mere gennemsigtigt at kontakte Zyxel Support – fra første trin til modtagelse af hjælp.

Den opdaterede side samler alle måder at kontakte Zyxel på ét sted: teknisk support, RMA- og garantianmodninger, telefonsupport og salgsforespørgsler. Brugerne guides trin for trin gennem processen og ser kun de muligheder, der er relevante for deres specifikke situation.

Hvad er nyt, og hvorfor er det praktisk?

Den nye Kontakt os-side er opbygget som en trinvis assistent:

• Identifikation af enheden via serienummer (valgfrit)

• Bekræftelse af MyZyxel-login

• Valg af den mest passende måde at kontakte Zyxel på

• Visning af specifikke kontaktoplysninger

Denne tilgang hjælper med at:

• reducere den tid, det tager at oprette en supportanmodning;

• hente enhedsoplysninger automatisk;

• undgå unødvendige trin og formularer;

• lede brugerne hurtigere til den rette supportkanal.

Bekræftelse af enhedens serienummer

Hvis serienummeret angives, gør systemet automatisk følgende:

• identificerer enhedsmodellen;

• viser garantistatussen;

• giver hurtig adgang til den nyeste firmware og manualer;

• låser op for udvidede supportmuligheder.

Er det muligt at fortsætte uden et serienummer?

Ja, brugeren kan vælge “Jeg har ikke et serienummer” og fortsætte uden det.

Det er dog vigtigt at bemærke, at:

• et serienummer er obligatorisk ved RMA- og garantianmodninger;

• et serienummer normalt kræves til almindelige tekniske supportsager, hvis problemet vedrører en specifik enhed;

• hvis anmodningen ikke vedrører en enhed (tjenester, konto, licenser), er det muligt at indsende den uden et serienummer.

Anbefaling: Hvis dit spørgsmål vedrører en specifik enhed, skal du indtaste serienummeret fra starten – det vil gøre behandlingen af anmodningen betydeligt hurtigere.

Jeg har et serienummer	Jeg har ikke et serienummer

MyZyxel-login eller registrering

Det næste trin er at logge ind på en MyZyxel-konto eller registrere en ny.

Brugerne får to muligheder:

• Registrer/log ind via MyZyxel – fuld adgang til alle supportfunktioner

• Fortsæt uden en konto (begrænset funktionalitet) – fortsæt uden registrering med begrænsede muligheder

Hvorfor registrering er vigtig

Registrering er påkrævet for at få den fulde supportoplevelse. Hvis du fortsætter uden at logge ind på MyZyxel:

• vil kun et begrænset udvalg af muligheder være tilgængeligt;

• vil det ikke være muligt at oprette en almindelig supportsag;

• vil telefonsupport ikke være tilgængelig;

• vil brugeren kun se de grundlæggende muligheder, der vises på skærmen med begrænset adgang.

Registrer/log ind via MyZyxel	Fortsæt uden en konto (begrænset funktionalitet)

Alle måder at kontakte Zyxel på – ét sted

Under trinnet Supportkontaktmuligheder kan brugeren se alle tilgængelige måder at kontakte Zyxel på. For at få det hurtigste resultat anbefaler Zyxel, at du starter med AI Tobi.

AI Tobi – den hurtigste måde at få hjælp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, som er tilgængelig døgnet rundt. Den hjælper brugerne med hurtigt at finde en løsning og opretter om nødvendigt en supportanmodning.

Fordele ved AI Tobi:

• øjeblikkelig start uden ventetid;

• trinvis fejlfinding;

• de fleste problemer løses inden for få minutter;

• en supportsag oprettes kun, når det er nødvendigt.

Bemærk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garantirelaterede anmodninger.

Telefonsupport

På siden Telefonsupport kan du finde dit kunde-id. Klik på Andre regionale kontakter for at se supporttelefonnumre for andre regioner.

Tilgængeligheden afhænger af:

• region;

• lokale åbningstider for support;

• brugerstatus (logget ind på MyZyxel).

Forespørgsel før salg

Forespørgsler før salg vedrører produktvalg, kompatibilitet, løsningsdesign og andre spørgsmål før køb.

Tilbagekald

Indtast de sidste 3 cifre i dit ordrenummer, og klik på Bekræft min status for at kontrollere, om du er berettiget til callback-support.

Bemærk: Telefonsupport er kun tilgængelig på engelsk. Hvis du ønsker support på dit lokale sprog, skal du indsende en supportsag.

Kontakt salgsteamet (Zyxel Sales)

Denne mulighed bruges til at kontakte salgs- og presalesteamene vedrørende:

• produktrådgivning;

• kurser og certificering;

• forespørgsler om partnerprogrammer;

• kommercielle spørgsmål og prisspørgsmål.