Ny “Kontakt os” side på Zyxel Support Campus — hurtigere, nemmere, klarere

Vi er glade for at præsentere den opdaterede Kontakt os-side på Zyxel Support Campus. Det nye design og den forbedrede navigationslogik gør det enklere, hurtigere og mere gennemsigtigt at kontakte Zyxel Support — fra det første trin til at modtage hjælp.

Den opdaterede side samler alle måder at kontakte Zyxel på ét sted: teknisk support, RMA- og garantianmodninger, telefonsupport og salgsforespørgsler. Brugerne guides trin for trin gennem processen og ser kun de muligheder, der virkelig er relevante for deres specifikke situation.

Hvad er nyt, og hvorfor det er praktisk

Den nye Kontakt os-side er bygget som en trin-for-trin assistent:

• Enhedsidentifikation via serienummer (valgfrit)

• MyZyxel login-verifikation

• Valg af den mest passende måde at kontakte Zyxel på

• Visning af specifikke kontaktoplysninger

Denne tilgang hjælper med at:

• forkorte den tid, der kræves for at oprette en supportanmodning;

• automatisk hente enhedsoplysninger;

• undgå unødvendige trin og formularer;

• lede brugerne hurtigere til den rette supportkanal.

Verifikation af enhedens serienummer

Hvis serienummeret angives, gør systemet automatisk:

• identificerer enhedsmodellen;

• viser garantistatus;

• giver hurtig adgang til den nyeste firmware og manualer;

• låser op for udvidede supportmuligheder.

Er det muligt at fortsætte uden serienummer?

Ja, brugeren kan vælge “Jeg har ikke et serienummer”-muligheden og fortsætte uden det.

Det er dog vigtigt at bemærke, at:

• for RMA- og garantianmodninger er et serienummer obligatorisk;

• for standard tekniske supportsager kræves et serienummer normalt, hvis problemet er relateret til en specifik enhed;

• hvis anmodningen ikke er enhedsrelateret (services, konto, licenser), kan den indsendes uden serienummer.

Anbefaling: hvis dit spørgsmål vedrører en specifik enhed, indtast serienummeret fra starten — det vil betydeligt fremskynde behandlingen af din anmodning.

Jeg har et serienummer	Jeg har ikke et serienummer

MyZyxel login eller registrering

Næste trin er at logge ind på en MyZyxel-konto eller registrere en ny.

Brugerne tilbydes to muligheder:

• Registrer / log ind via MyZyxel — fuld adgang til alle supportfunktioner

• Fortsæt uden konto (begrænset funktionalitet) — fortsæt uden registrering med begrænsede muligheder

Hvorfor registrering er vigtigt

For en fuld supportoplevelse er registrering påkrævet. Hvis du fortsætter uden at logge ind på MyZyxel:

• vil kun et begrænset sæt muligheder være tilgængeligt;

• det vil ikke være muligt at oprette en standard supportsag;

• telefonsupport vil ikke være tilgængelig;

• brugeren vil kun se de grundlæggende muligheder, der vises på skærmen med begrænset adgang.

Registrer / log ind via MyZyxel	Fortsæt uden konto (begrænset funktionalitet)

Alle måder at kontakte Zyxel på — samlet ét sted

På Support Kontaktmuligheder-trinnet kan brugeren se alle tilgængelige måder at kontakte Zyxel på. For hurtigste resultat anbefaler Zyxel at starte med AI Tobi.

AI Tobi — den hurtigste måde at få hjælp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, tilgængelig 24/7. Den hjælper brugere med hurtigt at finde en løsning og forbereder om nødvendigt en supportanmodning.

Fordele ved AI Tobi:

• øjeblikkelig start uden ventetid;

• trin-for-trin fejlfinding;

• de fleste problemer løses inden for få minutter;

• en supportsag oprettes kun, når det er nødvendigt.

Bemærk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garantirelaterede anmodninger.

Telefonsupport

På Telefonsupport-siden kan du finde dit Kunde-ID. For at se supporttelefonnumre for andre regioner, klik på Andre Regionskontakter.

Tilgængeligheden afhænger af:

• region;

• lokale supportåbningstider;

• brugerstatus (logget ind på MyZyxel).

Pre-Sales Anmodning

Pre-Sales anmodninger er til produktvalg, kompatibilitet, løsningsdesign og andre spørgsmål før køb.

Tilbagekaldelse

Indtast de sidste 3 cifre af dit Ordrenummer og klik på Bekræft min status for at tjekke, om du er berettiget til tilbagekaldelsesstøtte.

Bemærk: Telefonsupport er kun tilgængelig på engelsk. For support på lokalt sprog bedes du indsende en supportsag.

Kontakt salgsafdelingen (Zyxel Sales)

Denne mulighed bruges til at kontakte salgs- og presales-teams for:

• produktkonsultationer;

• uddannelse og certificering;

• forespørgsler om partnerprogrammer;

• kommercielle og prisrelaterede spørgsmål.