Bilinen Sorun: Belirli USG FLEX, ATP, VPN ve USG Güvenlik Duvarlarında Web GUI'ye Erişilemiyor ve HTTPS Bağlantı Sorunları Yaşanıyor

Seçenek 1 – Düzeltilmiş Ürün Yazılımına Yükseltme (Önerilen)

Güvenlik duvarınızın Web GUI'sine hâlâ erişilebiliyorsa veya LAN üzerinden FTP erişimi kullanılabiliyorsa, düzeltilmiş ürün yazılımını yükleyin.

Ayrıntılı talimatlar için şu makaleye başvurun: Ürün Yazılımı FTP Üzerinden Nasıl Güncellenir?

Önemli: Ürün yazılımı yükseltmesi tamamlandıktan sonra

• Tüm yönetici ve kullanıcı parolalarını değiştirin.
• Tüm yönetici hesapları için 2FA özelliğini etkinleştirin.

Seçenek 2 – Kurtarma Prosedürü

Bu prosedürü yalnızca Web GUI'ye erişilemiyorsa, FTP kurtarma mümkün değilse ve güvenlik duvarı 5.37P3 veya sonraki bir ürün yazılımını çalıştırıyorsa kullanın.

• 1. Adım – WAN Bağlantı Noktasının Bağlantısını Kesin

Daha fazla etki oluşmasını önlemek için WAN kablosunu güvenlik duvarından çıkarın.

• 2. Adım – Yapılandırmayı ve Özel Dosyaları Yedekleyin

Önemli: Dosya sistemini temizlemeden önce yapılandırmanızı ve özel dosyalarınızı yedekleyin.

SSH veya Konsol kullanarak güvenlik duvarına bağlanın ve şu komutu çalıştırın:

debug backup custom file

Ardından FTP (LAN) kullanarak güvenlik duvarına bağlanın ve şu dosyayı indirin:

/ tmp/customize_backup.zip

• 3. Adım – Dosya Sistemini Temizleyin

Aşağıdaki komutları çalıştırın:

configure terminal
debug clean file system

• 4. Adım – Güvenlik Duvarını Yeniden Başlatın

Şu komutu çalıştırın:

reboot

• 5. Adım – Yapılandırmayı Geri Yükleyin

1. customize_backup.zip dosyasını ayıklayın.
2. conf klasörünü açın.
3. Startup-config.conf dosyasının adını değiştirin (örneğin bckStartup-config.conf olarak).
4. Yapılandırma dosyasını şu menüden yükleyin:

Yapılandırma → Bakım → Dosya Yöneticisi → Yapılandırma Dosyası

5. Uygula'ya tıklayın.

• 6. Adım – Güvenlik Duvarını Güvenli Hale Getirin

Kurtarma tamamlandıktan sonra:

• Tüm yönetici ve kullanıcı parolalarını değiştirin.
• Tüm yönetici hesapları için 2FA özelliğini etkinleştirin.

Sorun Devam Ederse

Kurtarma prosedürünü tamamladıktan sonra sorun devam ederse Zyxel Destek ile iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın.

• CLI Çıktısı

Aşağıdaki komutları çalıştırın ve çıktıyı ekleyin:

show version
show serial-number
show username

Ek Bilgiler

Sorunun meydana geldiği zamandaki cihaz durumu hakkında aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Yerel LAN'dan GUI'ye veya SSH'ye erişilebiliyor mu?Güvenlik duvarı LAN istemcilerine İnternet erişimi sağlıyor mu?

• WAN'dan açılmış bir güvenlik duvarı kuralı var mı? 

• Özellikle HTTP'ler için mi?HTTPS varsayılan TCP 443 bağlantı noktasıyla mı yapılandırılmış?

• Değilse hangi bağlantı noktası kullanılıyor?Yönetici parolası en son ne zaman değiştirildi?

• Güvenlik duvarı en güncel ürün yazılımını mı çalıştırıyor? 

• Çalıştırmıyorsa hangi ürün yazılımı kullanılıyor ve bu ürün yazılımı ne zaman yükseltildi?

• Güvenlik duvarı Nebula Cloud üzerinden mi yoksa Yerinde mi yönetiliyor?

• Cihazın sistem çalışma süresi nedir?Mümkünse TeamViewer oturumunu sağlayabilir misiniz?

• Öyleyse lütfen sağlayın. Mümkünse Zyxel Destek'in ek sorun giderme işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olmak için destek talebinize TeamViewer erişimini ekleyin.