Client VPN IPSec SecuExtender – Erori de activare și depanare

La activarea clientului VPN IPSec Zyxel SecuExtender, pot apărea diferite coduri de eroare.

Problema poate fi asociată cu:

• cheia de licență;
• serverul de activare sau de licențiere;
• conexiunea la internet;
• setările firewallului sau ale proxy-ului;
• drepturile de administrator Windows;
• un cod de activare incorect;
• o instalare anterioară a SecuExtender;
• tipul sau starea licenței.

Acest articol explică cele mai frecvente erori de activare și pașii recomandați pentru depanare.

Important: Eroarea 70 nu înseamnă întotdeauna că există o problemă cu drepturile de administrator. Zyxel raportează, de asemenea, cazuri în care Eroarea 70 este cauzată de probleme la conectarea la serverul de licențiere sau de faptul că licența este încă asociată cu o instalare anterioară.

Tabel de depanare rapidă

Flux de lucru recomandat pentru asistență

Când este raportată o eroare de activare SecuExtender, utilizați următoarea ordine.

Pasul 1 – Identificați clientul

Verificați:

• Windows sau macOS;
• versiunea SecuExtender;
• IPSec sau SSL VPN;
• licență perpetuă sau pe bază de abonament.

Pasul 2 – Obțineți eroarea exactă

Notați exact:

Codul erorii / mesajul de eroare

Pasul 3 – Verificați licența

Verificați:

• Este corectă cheia de licență?
• Ce tip de licență este?
• A fost activată anterior?
• A fost înlocuit recent computerul sau Windows?
• Este o licență Perpetual/EOL veche?

Pasul 4 – Verificați drepturile de administrator

Pentru Eroarea 000 și Eroarea 070:

Rulați ca administrator → încercați din nou activarea.

Pasul 5 – Verificați conectivitatea la rețea

Verificați conexiunea la internet și rulați:

nslookup tgbosa.com

Asigurați-vă că rețeaua nu blochează:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

prin HTTPS.

Pasul 6 – Verificați firewallul și proxy-ul

Acest lucru este deosebit de important pentru:

• Eroarea 050;
• Eroarea 053;
• Eroarea 070.

Pasul 7 – Decideți dacă este necesar serviciul de asistență Zyxel

Contactați serviciul de asistență Zyxel când:

• licența necesită verificare în sistemul backend;
• o licență acceptată este încă asociată cu un computer vechi;
• licența și codul de activare nu corespund;
• serverul de licențiere poate fi accesat, dar activarea eșuează în continuare.

Pentru licențele Perpetual/EOL vechi, rețineți că resetarea sau reactivarea licenței este posibil să nu mai fie disponibilă.

Aspect important pentru asistență

Nu tratați Eroarea 070 doar ca pe o problemă a drepturilor de administrator.

Pentru Eroarea 070, verificați întotdeauna aceste trei aspecte:

1. Permisiunile Windows
   → Rulați ca administrator
2. Infrastructura de licențiere
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, firewall și proxy
3. Starea licenței
   → Computer anterior, reinstalare Windows, activare anterioară sau licență EOL

Această abordare ajută la identificarea mai rapidă a cauzei reale și evită reinstalările sau pașii de depanare inutile.

Eroarea 070 – Eroare internă

Eroarea 070 este una dintre cele mai importante erori de activare, deoarece poate avea mai multe cauze diferite.

Cauza posibilă A – Drepturile de administrator

Documentația Zyxel indică lipsa drepturilor de administrator ca unul dintre motivele posibile pentru Eroarea 070.

Ce trebuie făcut

1. Închideți SecuExtender.
2. Faceți clic dreapta pe aplicație.
3. Selectați Rulați ca administrator.
4. Încercați din nou activarea.

Cauza posibilă B – Conexiunea la serverul de licențiere

Eroarea 070 poate apărea și atunci când SecuExtender nu poate obține informațiile necesare despre licență de la serverul de licențiere Zyxel.

Zyxel face referire la:

tgbosa.com

Ce trebuie verificat

Deschideți Command Prompt și rulați:

nslookup tgbosa.com

Domeniul ar trebui să fie rezolvat corect.

Verificați, de asemenea, că firewallul, proxy-ul sau alt dispozitiv de securitate nu blochează accesul HTTPS la:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Cauza posibilă C – Firewall sau software de securitate

Un computer poate avea o conexiune la internet funcțională, dar să nu poată contacta serverul de licențiere.

Acest lucru se poate întâmpla când:

• Windows Firewall blochează conexiunea;
• firewallul companiei blochează conexiunea;
• proxy-ul blochează conexiunea;
• software-ul antivirus/de securitate blochează conexiunea;
• regulile de securitate ale rețelei blochează traficul de licențiere.

Acest lucru este deosebit de important dacă activarea funcționează pe o altă rețea sau pe un alt computer.

Cauza posibilă D – Licența este încă asociată cu instalarea anterioară

Eroarea 070 poate apărea și după:

• reinstalarea Windows;
• înlocuirea computerului;
• reinstalarea SecuExtender;
• mutarea licenței pe o altă instalare.

În această situație, licența poate fi încă asociată cu instalarea anterioară.

Este posibil ca starea licenței să trebuiască verificată sau resetată de serviciul de asistență Zyxel.

1. Eroarea 000 – Eroare internă

Cauză

SecuExtender nu poate finaliza procesul de activare.

Potrivit Zyxel, un posibil motiv este faptul că SecuExtender a fost pornit fără drepturi de administrator.

Ce trebuie verificat

1. Închideți SecuExtender.
2. Faceți clic dreapta pe SecuExtender.
3. Selectați Rulați ca administrator.
4. Încercați din nou să activați licența.

Dacă eroarea persistă, continuați cu verificările rețelei și ale serverului de licențiere.

2. Eroarea 031 – Licența nu a fost găsită

Cauză

Numărul licenței sau cheia de licență introdusă este incorectă ori nu poate fi găsită.

Ce trebuie verificat

• Verificați cheia de licență.
• Asigurați-vă că nu există greșeli de introducere.
• Asigurați-vă că licența este pentru clientul VPN IPSec SecuExtender.
• Verificați dacă este utilizată licența corectă pentru produs.

Dacă cheia de licență este corectă, dar eroarea continuă să apară, starea licenței trebuie verificată împreună cu serviciul de asistență Zyxel.

3. Eroarea 033 – Licența este deja activată

Cauză

Licența a fost deja activată.

Acest lucru se poate întâmpla când:

• mutați SecuExtender pe un alt computer;
• reinstalați Windows;
• înlocuiți un computer;
• reinstalați SecuExtender.

O licență poate rămâne asociată cu computerul sau instalarea anterioară.

Ce trebuie verificat

Pentru licențele acceptate:

1. Verificați dacă licența a fost deja activată pe un alt computer.
2. Verificați dacă Windows a fost reinstalat recent.
3. Verificați dacă computerul a fost înlocuit.
4. Dacă licența este încă asociată cu instalarea veche, contactați serviciul de asistență Zyxel.

Este posibil ca Zyxel să trebuiască să verifice sau să reseteze licența în sistemul backend.

Important: Pentru vechile licențe Perpetual, resetarea sau reactivarea licenței nu mai este acceptată. Consultați secțiunea Licențe vechi / EOL de mai jos.

4. Eroarea 034 – Software / tip de licență incorect

Cauză

Licența este destinată unui alt produs sau software Zyxel.

Ce trebuie verificat

Verificați:

• tipul licenței;
• numele produsului;
• IPSec versus SSL VPN;
• licență Perpetual versus licență pe bază de abonament.

Asigurați-vă că licența este destinată clientului VPN IPSec SecuExtender.

5. Eroarea 050 – Activarea a eșuat

Cauză

SecuExtender a primit un cod de activare incorect sau nevalid.

Motivele posibile includ:

• setările proxy-ului;
• firewallul;
• software-ul de securitate;
• codul de activare a fost modificat sau blocat în timpul comunicării.

Ce trebuie verificat

1. Verificați setările proxy-ului.
2. Verificați firewallul.
3. Verificați antivirusul sau alt software de securitate.
4. Încercați din nou activarea.
5. Dacă este disponibilă, încercați Activarea manuală.

Dacă activarea funcționează după dezactivarea temporară a firewallului, creați regula corectă pentru firewall în loc să lăsați firewallul dezactivat.

6. Eroarea 051 – Neconcordanță între licență și codul de activare

Cauză

Numărul licenței și codul de activare nu corespund.

Ce trebuie verificat

• Verificați numărul licenței.
• Asigurați-vă că este utilizată licența corectă.
• Dacă informațiile sunt corecte și eroarea continuă să apară, contactați serviciul de asistență Zyxel.

Este posibil ca Zyxel să trebuiască să verifice informațiile despre licență.

7. Eroarea 052 – Codul de activare nu este recunoscut

Cauză

SecuExtender nu poate recunoaște codul de activare.

Ce trebuie verificat

1. Încercați din nou activarea.
2. Verificați informațiile despre licență.
3. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Zyxel.

8. Eroarea 053 – Conectarea la serverul de activare nu este posibilă

Cauză

SecuExtender nu se poate conecta la serverul de activare Zyxel.

Motive posibile:

• nu există conexiune la internet;
• serverul de activare este temporar indisponibil;
• firewallul blochează conexiunea;
• proxy-ul blochează conexiunea;
• software-ul de securitate blochează conexiunea.

Ce trebuie verificat

1. Verificați conexiunea la internet.
2. Încercați din nou activarea mai târziu.
3. Verificați firewallul.
4. Verificați setările proxy-ului.
5. Încercați Activarea manuală, dacă este disponibilă.

9. Eroarea 055 – Eroare a codului de activare

Cauză

SecuExtender nu poate procesa corect codul de activare.

Codul de activare poate fi nevalid sau corupt.

Ce trebuie verificat

1. Porniți din nou procesul de activare.
2. Obțineți un cod de activare nou.
3. Încercați din nou activarea.

Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Zyxel.

10. Licențe Perpetual vechi / EOL

Acesta este un aspect important la depanarea instalărilor vechi ale SecuExtender.

Zyxel a încheiat asistența pentru vechile licențe SecuExtender IPSec Perpetual / Lifetime.

Zyxel a anunțat:

• înregistrarea pentru licențele Perpetual s-a încheiat la 31 martie 2023;
• vechiul client Windows SecuExtender IPSec a ajuns la EOL în octombrie 2023;
• activarea și reactivarea vechilor licențe Perpetual nu mai sunt acceptate.

Ce înseamnă acest lucru pentru asistență?

Dacă un client spune:

„Vechea mea licență SecuExtender a funcționat înainte, dar după reinstalarea Windows primesc acum Eroarea 33 sau Eroarea 70.”

Nu recomandați imediat reinstalarea software-ului sau resetarea licenței.

Mai întâi verificați tipul licenței.

Dacă este o licență Perpetual veche, este posibil ca Zyxel să nu o mai poată reseta sau reactiva.

În acest caz, clientul trebuie informat că licența este un produs EOL vechi și trebuie luată în considerare o soluție acceptată.

11. Aspecte de securitate pentru clienții vechi

Există, de asemenea, un motiv de securitate pentru a evita utilizarea în continuare a versiunilor vechi Perpetual ale SecuExtender.

Zyxel a raportat o vulnerabilitate de securitate în versiunea veche SecuExtender IPSec Perpetual 3.8.204.61.32.

Deoarece produsul a ajuns deja la EOL, Zyxel nu mai oferă actualizări obișnuite de dezvoltare și securitate pentru acest client vechi.

Din acest motiv, la depanarea unei instalări Perpetual vechi, luați în considerare mutarea clientului la o soluție acceptată, în loc să încercați să restaurați instalarea veche.