Noua pagină „Contactați-ne” pe Zyxel Support Campus — mai rapidă, mai ușoară, mai clară

Avem plăcerea de a vă prezenta pagina actualizată Contactați-ne de pe Zyxel Support Campus. Noul design și logica îmbunătățită de navigare fac contactarea serviciului de asistență Zyxel mai simplă, mai rapidă și mai transparentă — de la primul pas până la primirea asistenței.

Pagina actualizată reunește într-un singur loc toate modalitățile de a contacta Zyxel: asistență tehnică, solicitări RMA și de garanție, asistență telefonică și întrebări pentru departamentul de vânzări. Utilizatorii sunt ghidați pas cu pas prin proces și văd doar opțiunile cu adevărat relevante pentru situația lor specifică.

Ce este nou și de ce este convenabil

Noua pagină Contactați-ne este concepută ca un asistent pas cu pas:

• Identificarea dispozitivului după numărul de serie (opțional)

• Verificarea autentificării MyZyxel

• Selectarea celei mai potrivite modalități de a contacta Zyxel

• Afișarea detaliilor de contact specifice

Această abordare ajută la:

• reducerea timpului necesar pentru crearea unei solicitări de asistență;

• preluarea automată a informațiilor despre dispozitiv;

• evitarea pașilor și formularelor inutile;

• direcționarea mai rapidă a utilizatorilor către canalul de asistență potrivit.

Verificarea numărului de serie al dispozitivului

Dacă este furnizat numărul de serie, sistemul:

• identifică automat modelul dispozitivului;

• afișează starea garanției;

• oferă acces rapid la cele mai recente versiuni de firmware și manuale;

• deblochează opțiuni extinse de asistență.

Este posibil să continui fără un număr de serie?

Da, utilizatorul poate selecta opțiunea „Nu am un număr de serie” și poate continua fără acesta.

Totuși, este important de reținut că:

• pentru solicitările RMA și de garanție, numărul de serie este obligatoriu;

• pentru solicitările standard de asistență tehnică, numărul de serie este de obicei necesar dacă problema este legată de un anumit dispozitiv;

• dacă solicitarea nu este legată de un dispozitiv (servicii, cont, licențe), aceasta poate fi trimisă fără un număr de serie.

Recomandare: dacă întrebarea dvs. se referă la un anumit dispozitiv, introduceți numărul de serie de la început — acest lucru va accelera semnificativ procesarea solicitării.

Am un număr de serie	Nu am un număr de serie

Autentificarea sau înregistrarea MyZyxel

Următorul pas este să vă conectați la un cont MyZyxel sau să creați unul nou.

Utilizatorilor li se oferă două opțiuni:

• Înregistrați-vă / Conectați-vă prin MyZyxel — acces complet la toate funcțiile de asistență

• Continuați fără cont (funcționalitate limitată) — continuați fără înregistrare, cu opțiuni limitate

De ce este importantă înregistrarea

Pentru o experiență completă de asistență, este necesară înregistrarea. Dacă continuați fără să vă conectați la MyZyxel:

• va fi disponibil doar un set limitat de opțiuni;

• nu va fi posibilă crearea unei solicitări standard de asistență;

• asistența telefonică nu va fi disponibilă;

• utilizatorul va vedea doar opțiunile de bază afișate pe ecranul cu acces limitat.

Înregistrați-vă / Conectați-vă prin MyZyxel	Continuați fără cont (funcționalitate limitată)

Toate modalitățile de a contacta Zyxel — într-un singur loc

La pasul Opțiuni de contact pentru asistență, utilizatorul poate vedea toate modalitățile disponibile de a contacta Zyxel. Pentru cele mai rapide rezultate, Zyxel recomandă să începeți cu AI Tobi.

AI Tobi — cea mai rapidă modalitate de a primi ajutor

AI Tobi este asistentul inteligent Zyxel, disponibil 24/7. Acesta îi ajută pe utilizatori să găsească rapid o soluție și, dacă este necesar, pregătește o solicitare de asistență.

Avantajele AI Tobi:

• începere instantanee, fără timp de așteptare;

• depanare pas cu pas;

• majoritatea problemelor sunt rezolvate în câteva minute;

• o solicitare de asistență este creată doar atunci când este necesar.

Rețineți: AI Tobi nu gestionează solicitările legate de RMA sau garanție.

Asistență telefonică

Pe pagina Asistență telefonică puteți găsi ID-ul dvs. de client. Pentru a vedea numerele de telefon ale serviciului de asistență pentru alte regiuni, faceți clic pe Alte contacte regionale.

Disponibilitatea depinde de:

• regiune;

• programul local al serviciului de asistență;

• starea utilizatorului (conectat la MyZyxel).

Solicitare pre-vânzare

Solicitările pre-vânzare se referă la selectarea produselor, compatibilitate, proiectarea soluțiilor și alte întrebări înainte de achiziție.

Solicitare de apel

Introduceți ultimele 3 cifre ale numărului comenzii și faceți clic pe Verifică starea mea pentru a verifica eligibilitatea pentru asistență prin apel.

Notă: Asistența telefonică este disponibilă doar în limba engleză. Pentru asistență în limba locală, trimiteți o solicitare.

Contactarea echipei de vânzări (Zyxel Sales)

Această opțiune este utilizată pentru a contacta echipele de vânzări și pre-vânzări pentru:

• consultanță privind produsele;

• instruire și certificare;

• întrebări despre programul de parteneri;

• întrebări comerciale și despre prețuri.