SecuExtender IPSec VPN Client – Aktiválási hibák és hibaelhárítás

A Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client aktiválásakor különböző hibakódok jelenhetnek meg.

A probléma az alábbiakkal lehet kapcsolatos:

• a licenckulccsal;
• az aktiválási vagy licencelési szerverrel;
• az internetkapcsolattal;
• a tűzfal- vagy proxybeállításokkal;
• a Windows rendszergazdai jogosultságaival;
• helytelen aktiválási kóddal;
• a SecuExtender korábbi telepítésével;
• a licenc típusával vagy állapotával.

Ez a cikk bemutatja a leggyakoribb aktiválási hibákat és az ajánlott hibaelhárítási lépéseket.

Fontos: A 70-es hiba nem mindig jelenti azt, hogy probléma van a rendszergazdai jogosultságokkal. A Zyxel olyan eseteket is jelentett, amikor a 70-es hibát a licencelési szerverhez való csatlakozási problémák okozták, vagy az, hogy a licenc továbbra is egy korábbi telepítéshez van társítva.

Gyors hibaelhárítási táblázat

Ajánlott támogatási munkafolyamat

SecuExtender-aktiválási hiba jelentésekor kövesse az alábbi sorrendet.

1. lépés – Az ügyfél azonosítása

Ellenőrizze:

• Windows vagy macOS;
• a SecuExtender verzióját;
• IPSec vagy SSL VPN;
• örökös vagy előfizetéses licenc.

2. lépés – A pontos hiba lekérése

Jegyezze fel a pontos:

hibakódot / hibaüzenetet

3. lépés – A licenc ellenőrzése

Ellenőrizze:

• Helyes a licenckulcs?
• Milyen típusú licencről van szó?
• Aktiválták már korábban?
• Nemrég lecserélték a számítógépet vagy a Windowst?
• Örökös/EOL régi licencről van szó?

4. lépés – A rendszergazdai jogosultságok ellenőrzése

A 000-es és a 070-es hiba esetén:

Futtassa rendszergazdaként → próbálja meg újra az aktiválást.

5. lépés – A hálózati kapcsolat ellenőrzése

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, majd futtassa:

nslookup tgbosa.com

Győződjön meg arról, hogy a hálózat nem blokkolja az alábbiakat:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

HTTPS-en keresztül.

6. lépés – A tűzfal és a proxy ellenőrzése

Ez különösen fontos az alábbi hibák esetén:

• 050-es hiba;
• 053-as hiba;
• 070-es hiba.

7. lépés – Annak eldöntése, hogy szükség van-e Zyxel-támogatásra

Forduljon a Zyxel támogatásához, ha:

• a licenc háttérrendszerben történő ellenőrzést igényel;
• egy támogatott licenc továbbra is egy régi számítógéphez van társítva;
• a licenc és az aktiválási kód nem egyezik;
• a licencelési szerver elérhető, de az aktiválás továbbra is sikertelen.

Örökös/EOL régi licencek esetén ne feledje, hogy a licenc visszaállítása vagy újbóli aktiválása már nem feltétlenül érhető el.

Fontos szempont a támogatás számára

A 070-es hibát ne kezelje kizárólag rendszergazdai jogosultsági problémaként.

A 070-es hiba esetén mindig ellenőrizze ezt a három területet:

1. Windows-engedélyek
   → Futtatás rendszergazdaként
2. Licencelési infrastruktúra
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, tűzfal és proxy
3. Licencállapot
   → Korábbi számítógép, Windows újratelepítése, korábbi aktiválás vagy EOL-licenc

Ez a megközelítés segít gyorsabban azonosítani a valódi okot, és elkerülni a szükségtelen újratelepítéseket vagy hibaelhárítási lépéseket.

070-es hiba – Belső hiba

A 070-es hiba az egyik legfontosabb aktiválási hiba, mivel több különböző oka is lehet.

Lehetséges A ok – Rendszergazdai jogosultságok

A Zyxel dokumentációja a hiányzó rendszergazdai jogosultságokat a 070-es hiba egyik lehetséges okaként sorolja fel.

Teendők

1. Zárja be a SecuExtendert.
2. Kattintson jobb gombbal az alkalmazásra.
3. Válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
4. Próbálja meg újra az aktiválást.

Lehetséges B ok – Kapcsolat a licencelési szerverrel

A 070-es hiba akkor is előfordulhat, ha a SecuExtender nem tudja lekérni a szükséges licencinformációkat a Zyxel licencelési szerveréről.

A Zyxel erre hivatkozik:

tgbosa.com

Mit kell ellenőrizni?

Nyissa meg a Parancssort, és futtassa:

nslookup tgbosa.com

A tartománynévnek megfelelően kell feloldódnia.

Ellenőrizze azt is, hogy a tűzfal, a proxy vagy más biztonsági eszköz nem blokkolja-e a HTTPS-hozzáférést az alábbiakhoz:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Lehetséges C ok – Tűzfal vagy biztonsági szoftver

Előfordulhat, hogy a számítógép internetkapcsolata működik, de továbbra sem tud kapcsolatba lépni a licencelési szerverrel.

Ez a következő esetekben fordulhat elő:

• a Windows tűzfala blokkolja a kapcsolatot;
• a vállalati tűzfal blokkolja a kapcsolatot;
• a proxy blokkolja a kapcsolatot;
• a vírusirtó vagy biztonsági szoftver blokkolja a kapcsolatot;
• a hálózati biztonsági szabályok blokkolják a licencelési forgalmat.

Ez különösen fontos, ha az aktiválás egy másik hálózaton vagy számítógépen működik.

Lehetséges D ok – A licenc továbbra is egy korábbi telepítéshez van társítva

A 070-es hiba a következők után is előfordulhat:

• a Windows újratelepítése;
• a számítógép lecserélése;
• a SecuExtender újratelepítése;
• a licenc áthelyezése egy másik telepítésre.

Ebben az esetben a licenc továbbra is a korábbi telepítéshez lehet társítva.

Lehet, hogy a licenc állapotát a Zyxel támogatásának kell ellenőriznie vagy visszaállítania.

1. 000-es hiba – Belső hiba

Ok

A SecuExtender nem tudja befejezni az aktiválási folyamatot.

A Zyxel szerint ennek egyik lehetséges oka, hogy a SecuExtendert rendszergazdai jogosultságok nélkül indították el.

Mit kell ellenőrizni?

1. Zárja be a SecuExtendert.
2. Kattintson jobb gombbal a SecuExtenderre.
3. Válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
4. Próbálja meg újra aktiválni a licencet.

Ha a hiba továbbra is fennáll, folytassa a hálózat és a licencelési szerver ellenőrzésével.

2. 031-es hiba – Licenc nem található

Ok

A megadott licencszám vagy licenckulcs helytelen, illetve nem található.

Mit kell ellenőrizni?

• Ellenőrizze a licenckulcsot.
• Győződjön meg arról, hogy nincsenek gépelési hibák.
• Győződjön meg arról, hogy a licenc a SecuExtender IPSec VPN Clienthez tartozik.
• Ellenőrizze, hogy a megfelelő terméklicencet használja-e.

Ha a licenckulcs helyes, de a hiba továbbra is fennáll, a licenc állapotát a Zyxel támogatásával kell ellenőriztetni.

3. 033-as hiba – A licenc már aktiválva van

Ok

A licencet már aktiválták.

Ez a következő esetekben fordulhat elő:

• a SecuExtender áthelyezése egy másik számítógépre;
• a Windows újratelepítése;
• a számítógép lecserélése;
• a SecuExtender újratelepítése.

A licenc továbbra is a korábbi számítógéphez vagy telepítéshez lehet társítva.

Mit kell ellenőrizni?

Támogatott licencek esetén:

1. Ellenőrizze, hogy a licencet már aktiválták-e egy másik számítógépen.
2. Ellenőrizze, hogy nemrég újratelepítették-e a Windowst.
3. Ellenőrizze, hogy lecserélték-e a számítógépet.
4. Ha a licenc továbbra is a régi telepítéshez van társítva, forduljon a Zyxel támogatásához.

Lehet, hogy a Zyxelnek ellenőriznie vagy vissza kell állítania a licencet a háttérrendszerben.

Fontos: Régi örökös licencek esetén a licenc visszaállítása vagy újbóli aktiválása már nem támogatott. Lásd az alábbi Régi / EOL-licencek című részt.

4. 034-es hiba – Helytelen szoftver / licenctípus

Ok

A licenc egy másik Zyxel-termékhez vagy -szoftverhez tartozik.

Mit kell ellenőrizni?

Ellenőrizze:

• a licenc típusát;
• a termék nevét;
• IPSec vagy SSL VPN;
• örökös vagy előfizetéses licenc.

Győződjön meg arról, hogy a licenc a SecuExtender IPSec VPN Clienthez készült.

5. 050-es hiba – Az aktiválás sikertelen

Ok

A SecuExtender helytelen vagy érvénytelen aktiválási kódot kapott.

A lehetséges okok közé tartoznak:

• proxybeállítások;
• tűzfal;
• biztonsági szoftver;
• az aktiválási kód módosult vagy blokkolódott a kommunikáció során.

Mit kell ellenőrizni?

1. Ellenőrizze a proxybeállításokat.
2. Ellenőrizze a tűzfalat.
3. Ellenőrizze a vírusirtót vagy más biztonsági szoftvert.
4. Próbálja meg újra az aktiválást.
5. Ha elérhető, próbálja ki a Kézi aktiválást.

Ha az aktiválás a tűzfal ideiglenes kikapcsolása után működik, a tűzfal kikapcsolva hagyása helyett hozzon létre megfelelő tűzfalszabályt.

6. 051-es hiba – A licenc és az aktiválási kód nem egyezik

Ok

A licencszám és az aktiválási kód nem egyezik.

Mit kell ellenőrizni?

• Ellenőrizze a licencszámot.
• Győződjön meg arról, hogy a megfelelő licencet használja.
• Ha az adatok helyesek, de a hiba továbbra is fennáll, forduljon a Zyxel támogatásához.

Lehet, hogy a Zyxelnek ellenőriznie kell a licencinformációkat.

7. 052-es hiba – Az aktiválási kód nem ismerhető fel

Ok

A SecuExtender nem tudja felismerni az aktiválási kódot.

Mit kell ellenőrizni?

1. Próbálja meg újra az aktiválást.
2. Ellenőrizze a licencinformációkat.
3. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Zyxel támogatásához.

8. 053-as hiba – Nem lehet csatlakozni az aktiválási szerverhez

Ok

A SecuExtender nem tud csatlakozni a Zyxel aktiválási szerveréhez.

Lehetséges okok:

• nincs internetkapcsolat;
• az aktiválási szerver átmenetileg nem érhető el;
• a tűzfal blokkolja a kapcsolatot;
• a proxy blokkolja a kapcsolatot;
• a biztonsági szoftver blokkolja a kapcsolatot.

Mit kell ellenőrizni?

1. Ellenőrizze az internetkapcsolatot.
2. Próbálja meg később újra az aktiválást.
3. Ellenőrizze a tűzfalat.
4. Ellenőrizze a proxybeállításokat.
5. Ha elérhető, próbálja ki a Kézi aktiválást.

9. 055-ös hiba – Aktiválásikód-hiba

Ok

A SecuExtender nem tudja megfelelően feldolgozni az aktiválási kódot.

Az aktiválási kód érvénytelen vagy sérült lehet.

Mit kell ellenőrizni?

1. Indítsa újra az aktiválási folyamatot.
2. Szerezzen be új aktiválási kódot.
3. Próbálja meg újra az aktiválást.

Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Zyxel támogatásához.

10. Régi / EOL örökös licencek

Ez fontos szempont a régi SecuExtender-telepítések hibaelhárításakor.

A Zyxel megszüntette a régi SecuExtender IPSec örökös / élettartamra szóló licencek támogatását.

A Zyxel bejelentette:

• az örökös licencek regisztrációja 2023. március 31-én megszűnt;
• a régi SecuExtender IPSec Windows Client 2023 októberében elérte az életciklusa végét;
• a régi örökös licencek aktiválása és újbóli aktiválása már nem támogatott.

Mit jelent ez a támogatás számára?

Ha egy ügyfél ezt mondja:

„A régi SecuExtender-licencem korábban működött, de a Windows újratelepítése után most a 33-as vagy a 70-es hiba jelenik meg.”

Ne javasolja azonnal a szoftver újratelepítését vagy a licenc visszaállítását.

Először ellenőrizze a licenc típusát.

Ha régi örökös licencről van szó, előfordulhat, hogy a Zyxel már nem tudja visszaállítani vagy újraaktiválni.

Ebben az esetben tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy a licenc egy régi, EOL-termékhez tartozik, és támogatott megoldást kell mérlegelni.

11. Biztonsági szempontok régi kliensek esetén

A régi örökös SecuExtender-verziók további használatának elkerülését biztonsági ok is indokolja.

A Zyxel biztonsági sérülékenységet jelentett a régi, 3.8.204.61.32 verziójú SecuExtender IPSec örökös kiadásában.

Mivel a termék már elérte életciklusa végét, a Zyxel a régi klienshez már nem biztosít rendszeres fejlesztési és biztonsági frissítéseket.

Ezért egy régi örökös telepítés hibaelhárításakor fontolja meg, hogy az ügyfelet egy támogatott megoldásra állítja át a régi telepítés helyreállításának megkísérlése helyett.