Обяснение на устройствата Zyxel SP: Отговорност на доставчика на интернет услуги и как да намерите своя доставчик

Zyxel произвежда широка гама от мрежови устройства, включително LTE, 5G и широколентови рутери, които се използват както от крайни потребители, така и от доставчици на интернет услуги (ISP). 

В някои случаи тези устройства се предоставят директно от доставчик на интернет услуги като част от абонамент или пакет услуги. Тези устройства се наричат устройства на доставчик на услуги (SP устройства). 

Обикновено те са предварително конфигурирани за мрежата на доставчика и остават изцяло управлявани от ISP. Поради това техническата поддръжка, актуализациите на фърмуера, конфигурацията и гаранционните услуги са отговорност на ISP — не на Zyxel. Тази статия обяснява как да определите дали вашето устройство е издадено от ISP (SP устройство) и как да идентифицирате своя доставчик на интернет услуги, за да се свържете с правилния канал за поддръжка.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Как се сдобих с устройство на доставчик на услуги (ISP)?

В повечето случаи устройствата на доставчик на услуги (ISP) се предоставят директно от доставчика на интернет услуги като част от договор за интернет или мобилна услуга. Тези устройства се поддържат и обслужват от доставчика.

Въпреки това, дори ако устройството е закупено от онлайн търговец, то все още може да е устройство на ISP — например, ако е било първоначално предоставено от доставчик или предназначено за използване от ISP.

Защо трябва да се свържете с вашия доставчик на услуги относно устройството си?

Дори устройството да е произведено от Zyxel, ако е предоставено от вашия ISP, то се класифицира като устройство на доставчик на услуги (SP устройство). В такива случаи:

• Zyxel не носи отговорност за директна техническа поддръжка или обработка на гаранцията.
• Вашият ISP носи изключителна отговорност за предоставяне на техническа помощ, актуализации на фърмуера, указания за конфигурация и гаранционно обслужване.

Това споразумение гарантира, че получавате поддръжка, съобразена със специфичната мрежова среда на вашия доставчик.

Начини да идентифицирате своя доставчик на интернет услуги

Ако не сте сигурни кой ISP е доставил вашето устройство Zyxel, можете да опитате следното:

• Проверете устройството: Потърсете всякакво брандиране, стикери или контактна информация, специфични за ISP на самото устройство.
• Прегледайте вашите интернет сметки: Името на вашия ISP ще бъде посочено в редовните ви фактури за услуги.
• Използвайте нашето ръководство: Посетете What is my ISP?, за да ви помогнем да идентифицирате своя интернет доставчик.
• Свържете се с поддръжката на Zyxel: Ако все още имате съмнения, нашият екип може да помогне за проверка на произхода на вашето устройство.

Начини за идентифициране на вашето устройство чрез портала за поддръжка на Zyxel

1. Отидете на нашата страница за поддръжка: https://mysupport.zyxel.com/hc/en-us/requests/new
2. Започнете да създавате нова заявка за поддръжка.
3. Въведете серийния номер на вашето устройство (например S2XXZ0601XXXXX) в задължителното поле.
4. Ако устройството ви бъде идентифицирано като устройство на доставчик на услуги, ще видите следното съобщение:

Уважаеми клиент,
Вашето устройство беше открито като устройство, закупено от доставчик на интернет услуги.
Моля, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP) за поддръжка или гаранционни услуги.