Нова страница „Свържете се с нас“ в Zyxel Support Campus — по-бърза, по-лесна, по-ясна

С удоволствие представяме обновената страница Свържете се с нас в Zyxel Support Campus. Новият дизайн и подобрената логика за навигация правят свързването с отдела за поддръжка на Zyxel по-лесно, по-бързо и по-прозрачно — от първата стъпка до получаването на съдействие.

Обновената страница обединява на едно място всички начини за контакт с Zyxel: техническа поддръжка, заявки за RMA и гаранция, телефонна поддръжка и запитвания към отдела за продажби. Потребителите преминават стъпка по стъпка през процеса и виждат само опциите, които са наистина релевантни за конкретната им ситуация.

Какво е новото и защо е удобно

Новата страница Свържете се с нас е създадена като помощник, който ви води стъпка по стъпка:

• Идентифициране на устройството чрез сериен номер (по избор)

• Проверка на входа в MyZyxel

• Избор на най-подходящия начин за контакт с Zyxel

• Показване на конкретни данни за контакт

Този подход помага за:

• намаляване на времето, необходимо за създаване на заявка за поддръжка;

• автоматично извличане на информация за устройството;

• избягване на ненужни стъпки и формуляри;

• по-бързо насочване на потребителите към правилния канал за поддръжка.

Проверка на серийния номер на устройството

Ако бъде предоставен сериен номер, системата автоматично:

• идентифицира модела на устройството;

• показва гаранционния статус;

• предоставя бърз достъп до най-новия фърмуер и ръководствата;

• отключва разширени опции за поддръжка.

Възможно ли е да продължа без сериен номер?

Да, потребителят може да избере опцията „Нямам сериен номер“ и да продължи без него.

Важно е обаче да се отбележи, че:

• за заявки за RMA и гаранция серийният номер е задължителен;

• за стандартни заявки към техническата поддръжка серийният номер обикновено е необходим, ако проблемът е свързан с конкретно устройство;

• ако заявката не е свързана с устройство (услуги, акаунт, лицензи), тя може да бъде изпратена без сериен номер.

Препоръка: ако въпросът ви се отнася до конкретно устройство, въведете серийния номер още в началото — това значително ще ускори обработката на заявката.

Имам сериен номер	Нямам сериен номер

Вход или регистрация в MyZyxel

Следващата стъпка е да влезете в акаунта си в MyZyxel или да регистрирате нов акаунт.

На потребителите се предлагат две опции:

• Регистрация / вход чрез MyZyxel — пълен достъп до всички функции за поддръжка

• Продължаване без акаунт (ограничена функционалност) — продължаване без регистрация с ограничени опции

Защо регистрацията е важна

За пълноценно използване на поддръжката е необходима регистрация. Ако продължите без вход в MyZyxel:

• ще бъде наличен само ограничен набор от опции;

• няма да е възможно създаването на стандартна заявка за поддръжка;

• телефонната поддръжка няма да е достъпна;

• потребителят ще вижда само основните опции, показани на екрана с ограничен достъп.

Регистрация / вход чрез MyZyxel	Продължаване без акаунт (ограничена функционалност)

Всички начини за контакт с Zyxel — на едно място

На стъпката Опции за контакт с поддръжката потребителят може да види всички налични начини за контакт с Zyxel. За най-бързи резултати Zyxel препоръчва да започнете с AI Tobi.

AI Tobi — най-бързият начин да получите помощ

AI Tobi е интелигентният асистент на Zyxel, достъпен 24/7. Той помага на потребителите бързо да намерят решение и, ако е необходимо, подготвя заявка за поддръжка.

Предимства на AI Tobi:

• незабавно започване без време за изчакване;

• отстраняване на неизправности стъпка по стъпка;

• повечето проблеми се разрешават в рамките на минути;

• заявка за поддръжка се създава само когато е необходимо.

Моля, обърнете внимание: AI Tobi не обработва заявки, свързани с RMA или гаранция.

Телефонна поддръжка

На страницата „Телефонна поддръжка“ можете да намерите своя клиентски идентификатор. За да видите телефонните номера за поддръжка за други региони, кликнете върху „Контакти за други региони“.

Достъпността зависи от:

• региона;

• местното работно време на отдела за поддръжка;

• статуса на потребителя (влязъл ли е в MyZyxel).

Заявка преди покупка

Заявките преди покупка са предназначени за избор на продукт, съвместимост, проектиране на решения и други въпроси преди покупка.

Обратно обаждане

Въведете последните 3 цифри от номера на поръчката си и кликнете върху „Проверка на моя статус“, за да проверите дали имате право на поддръжка чрез обратно обаждане.

Забележка: Телефонната поддръжка е достъпна само на английски език. За поддръжка на местен език изпратете заявка.

Свързване с екипа по продажбите (Zyxel Sales)

Тази опция се използва за контакт с екипите по продажби и предварителни продажби относно:

• консултации за продукти;

• обучение и сертифициране;

• запитвания относно партньорската програма;

• търговски и ценови въпроси.