Нова страница „Свържете се с нас“ в Zyxel Support Campus — по-бързо, по-лесно, по-ясно

С удоволствие представяме обновената страница Свържете се с нас в Zyxel Support Campus. Новият дизайн и подобрената логика на навигация правят свързването със Zyxel Support по-просто, по-бързо и по-прозрачно — от първата стъпка до получаването на помощ.

Обновената страница събира всички начини за контакт със Zyxel на едно място: техническа поддръжка, заявки за RMA и гаранция, телефонна поддръжка и запитвания за продажби. Потребителите се водят стъпка по стъпка през процеса и виждат само опциите, които наистина са релевантни за конкретната им ситуация.

Какво е новото и защо е удобно

Новата страница Свържете се с нас е изградена като стъпков асистент:

• Идентификация на устройството чрез сериен номер (по избор)

• Проверка за вход в MyZyxel

• Избор на най-подходящия начин за връзка със Zyxel

• Показване на конкретни данни за контакт

Този подход помага за:

• намаляване на времето за създаване на заявка за поддръжка;

• автоматично извличане на информация за устройството;

• избягване на ненужни стъпки и формуляри;

• по-бързо насочване на потребителите към правилния канал за поддръжка.

Проверка на сериен номер на устройството

Ако е предоставен сериен номер, системата автоматично:

• идентифицира моделa на устройството;

• показва статуса на гаранцията;

• осигурява бърз достъп до последния фърмуер и ръководства;

• отключва разширени опции за поддръжка.

Възможно ли е да продължите без сериен номер?

Да, потребителят може да избере опцията „Нямам сериен номер“ и да продължи без него.

Въпреки това е важно да се отбележи, че:

• за заявки за RMA и гаранция сериен номер е задължителен;

• за стандартни технически заявки обикновено е необходим сериен номер, ако проблемът е свързан с конкретно устройство;

• ако заявката не е свързана с устройство (услуги, акаунт, лицензи), може да се подаде без сериен номер.

Препоръка: ако въпросът ви касае конкретно устройство, въведете серийния номер от самото начало — това значително ще ускори обработката на заявката.

Имам сериен номер	Нямам сериен номер

Вход или регистрация в MyZyxel

Следващата стъпка е да влезете в акаунт в MyZyxel или да регистрирате нов.

Потребителите имат две опции:

• Регистрация / Вход чрез MyZyxel — пълен достъп до всички функции за поддръжка

• Продължаване без акаунт (ограничена функционалност) — продължаване без регистрация с ограничени опции

Защо регистрацията е важна

За пълноценно изживяване при поддръжка е необходима регистрация. Ако продължите без да влизате в MyZyxel:

• ще са налични само ограничен набор от опции;

• създаването на стандартна заявка за поддръжка няма да е възможно;

• телефонната поддръжка няма да е достъпна;

• потребителят ще вижда само основните опции, показани на екрана с ограничен достъп.

Регистрация / Вход чрез MyZyxel	Продължаване без акаунт (ограничена функционалност)

Всички начини за контакт със Zyxel — на едно място

На стъпката Опции за контакт с поддръжката потребителят може да види всички налични начини за връзка със Zyxel. За най-бързи резултати Zyxel препоръчва да започнете с AI Tobi.

AI Tobi — най-бързият начин за помощ

AI Tobi е интелигентният асистент на Zyxel, достъпен 24/7. Той помага на потребителите бързо да намерят решение и, ако е необходимо, подготвя заявка за поддръжка.

Предимства на AI Tobi:

• незабавен старт без време за изчакване;

• стъпка по стъпка отстраняване на проблеми;

• повечето проблеми се решават в рамките на минути;

• заявка за поддръжка се създава само когато е необходимо.

Моля, обърнете внимание: AI Tobi не обработва заявки, свързани с RMA или гаранция.

Телефонна поддръжка

На страницата за телефонна поддръжка можете да намерите своя Customer ID. За да видите телефонните номера за поддръжка в други региони, кликнете върху Other Region Contacts.

Наличността зависи от:

• регион;

• местно работно време за поддръжка;

• статус на потребителя (влязъл в MyZyxel).

Заявка преди продажба

Заявките преди продажба са за избор на продукт, съвместимост, проектиране на решение и други въпроси преди покупка.

Обаждане обратно

Въведете последните 3 цифри от номера на поръчката си и кликнете Verify My Status, за да проверите дали имате право на обратно обаждане.

Забележка: Телефонната поддръжка е налична само на английски език. За поддръжка на местен език, моля, подайте заявка.

Свързване с екипа по продажбите (Zyxel Sales)

Тази опция се използва за контакт с екипите по продажби и предпоръчки за:

• консултации за продукти;

• обучение и сертификация;

• запитвания за партньорски програми;

• комерсиални и ценови въпроси.