Ismert probléma: a webes grafikus felhasználói felület nem érhető el, és HTTPS-kapcsolati problémák bizonyos USG FLEX, ATP, VPN és USG tűzfalakon

1. lehetőség – Frissítés a javított firmware-re (ajánlott)

Ha a tűzfal webes grafikus felhasználói felülete továbbra is elérhető, vagy a LAN-ról elérhető az FTP-hozzáférés, telepítse a javított firmware-t.

A részletes utasításokért tekintse meg: A firmware frissítése FTP-n keresztül

Fontos: A firmware frissítésének befejezése után

• Módosítsa az összes rendszergazdai és felhasználói jelszót.
• Engedélyezze a 2FA használatát minden rendszergazdai fiókban.

2. lehetőség – Helyreállítási eljárás

Ezt az eljárást csak akkor használja, ha a webes grafikus felhasználói felület nem érhető el, az FTP-helyreállítás nem lehetséges, és a tűzfalon az 5.37P3 vagy újabb firmware fut.

• 1. lépés – A WAN-port leválasztása

A további hatások megelőzése érdekében válassza le a WAN-kábelt a tűzfalról.

• 2. lépés – A konfiguráció és az egyéni fájlok biztonsági mentése

Fontos: A fájlrendszer megtisztítása előtt készítsen biztonsági másolatot a konfigurációról és az egyéni fájlokról.

Csatlakozzon a tűzfalhoz SSH vagy a konzol használatával, majd futtassa a következőt:

debug backup custom file

Ezután csatlakozzon a tűzfalhoz FTP-n (LAN) keresztül, és töltse le a következőt:

/ tmp/customize_backup.zip

• 3. lépés – A fájlrendszer megtisztítása

Futtassa a következő parancsokat:

configure terminal
debug clean file system

• 4. lépés – A tűzfal újraindítása

Futtassa a következőt:

reboot

• 5. lépés – A konfiguráció visszaállítása

1. Bontsa ki a customize_backup.zip fájlt.
2. Nyissa meg a conf mappát.
3. Nevezze át a Startup-config.conf fájlt (például bckStartup-config.conf névre).
4. Töltse fel a konfigurációs fájlt a következő útvonalon:

Configure → Maintenance → File Manager → Configuration File

5. Kattintson az Apply lehetőségre.

• 6. lépés – A tűzfal biztonságossá tétele

A helyreállítás befejezése után:

• Módosítsa az összes rendszergazdai és felhasználói jelszót.
• Engedélyezze a 2FA használatát minden rendszergazdai fiókban.

Ha a probléma továbbra is fennáll

Ha a probléma a helyreállítási eljárás befejezése után is fennáll, forduljon a Zyxel ügyfélszolgálatához, és adja meg a következő információkat.

• CLI-kimenet

Futtassa a következő parancsokat, és mellékelje a kimenetet:

show version
show serial-number
show username

További információk

Adja meg a következő információkat az eszköz állapotáról annak bekövetkezésekor:

• Elérhető a grafikus felhasználói felület vagy az SSH a helyi LAN-ról? Biztosít a tűzfal internet-hozzáférést a LAN-kliensek számára?

• Van a WAN felől megnyitott tűzfalszabály? 

• Különösen HTTPs esetén? Az HTTPS az alapértelmezett TCP 443-as porttal van konfigurálva?

• Ha nem, melyik porttal? Mikor módosították utoljára a rendszergazdai jelszót?

• A tűzfalon a legújabb firmware fut? 

• Ha nem, melyik firmware fut, és mikor történt a frissítés?

• A tűzfal kezelése a Nebula Cloudon vagy helyszíni módban történik?

• Mennyi az eszköz rendszer-üzemideje? Ha lehetséges, meg tudja adni a TeamViewer-munkamenetet?

• Ha igen, kérjük, adja meg. Ha lehetséges, a Zyxel ügyfélszolgálatának további hibaelhárítása érdekében mellékelje a TeamViewer-hozzáférést a támogatási kérelméhez.