Inicie sesión en MyZyxel y acceda a la configuración de la cuenta. Haga clic en la pestaña "Two-Factor Authentication" y haga clic en Get New Backup Codes, esto generará 10 nuevos códigos. Cópielos y guárdelos en un lugar confiable.
No he recibido el correo electrónico de verificación inicial con un código de 6 dígitos para habilitar la función 2FA.
Si aún no ha recibido el correo electrónico de verificación para habilitar la función 2FA, haga clic en el enlace "Send the verification instructions again" en la parte inferior de la ventana de configuración.
Revise su bandeja de entrada de SPAM/JUNK o configure 'info@myzyxel.com' como remitente de confianza.
Verifique el correo electrónico más tarde. Si se ha agregado la cuenta de correo electrónico 'info@myzyxel.com' o el dominio 'myzyxel.com' al filtro de correo electrónico confiable, su servidor SMTP debe permitir que pase el mensaje. Desafortunadamente, no podemos controlar los servidores SMTP remotos (Gmail, Hotmail/Outlook/Live, iCloud, Yahoo, etc.), por lo que si el mensaje está atascado en su cola de filtrado, Zyxel no puede hacer nada al respecto para acelerar el proceso para que el mensaje llegue a su bandeja de entrada más rápido Debido a que este tipo de escenario está fuera de nuestro control, recomendamos utilizar la aplicación de autenticación 2FA. La aplicación de autenticación siempre tendrá un código listo.
El código de 6 dígitos, obtenido a través de la aplicación de autenticación o correo electrónico, no funciona.
Verifique que su dispositivo (que ejecuta la aplicación) tenga la hora correcta (si su dispositivo tiene una configuración de hora manual, cambie para sincronizar con el servidor NTP).
Los tokens OTP generados por la aplicación de autenticación solo son válidos durante 30 segundos. Espere a que se genere uno nuevo e intente usarlo dentro de esa ventana de 30 segundos.
Use un código de respaldo.
Seleccione la opción "Failed to get verification codes?". Aparecerá una nueva ventana que le brinda las opciones para ingresar un código OTP desde la aplicación de autenticación, recibir un código por correo electrónico, usar un código de respaldo u obtener ayuda. Seleccione la opción para recibir un código por correo electrónico.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Zyxel para obtener asistencia adicional. El soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PT @ 800-255-4101 opción 5. También puede obtener soporte por correo electrónico completando el "Formulario de solicitud de soporte" aquí.
No se puede escanear el código QR para configurar la aplicación de autenticación.
Si la cámara de su dispositivo tiene problemas para escanear el código QR, seleccione la opción "Can't scan it?".
Una vez que se selecciona esta opción, se proporcionará un código clave para que pueda agregarlo manualmente a su aplicación de autenticación.
Códigos de respaldo perdidos y/o dispositivo que ejecuta la aplicación de autenticación.
Inicie sesión en su cuenta MyZyxel.
Cuando se le solicite un código de verificación, ingrese 6 dígitos aleatorios (123456 por ejemplo).
Cuando los errores de intento de verificación desaparezcan, haga clic en "Failed to get verification codes?" Y seleccione la opción para recibir uno por correo electrónico.
Una vez que haya iniciado sesión correctamente, deshabilite el 2FA.
Siga las instrucciones en esta guía para volver a configurar el método 2FA.
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